Q1. 您的年齡是？（單選題）
Q2. 您的文化程度？（單選題）
Q3. 您的收入水平？（單選題）
Q4. 該行的自助服務(wù)設(shè)備（如ATM機(jī)、自助取號機(jī)等）使用方便、快捷（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q5. 該行員工外表整潔得體（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q6. 該行與服務(wù)有關(guān)的材料（如手冊或?qū)~單等）齊全、充足（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q7. 該行員工從未在為您辦理業(yè)務(wù)的過程中出現(xiàn)差錯（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q8. 在您進(jìn)入營業(yè)廳的那一刻起該行員工總是能及時為您提供服務(wù)（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q9. 當(dāng)您遇到問題時該行員工總是能及時幫助您解決（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q10. 該行服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識非常豐富（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q11. 該行營業(yè)時間對您非常方便（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q12. 該行能為您提供很好的個性定制服務(wù)（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q13. 銀行能提供客戶申訴、抱怨以及表達(dá)意見的渠道，并會立即處理（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q14. 大廳及柜臺人員都能關(guān)注到每一位等待的客戶，并與客戶有充分的溝通和互動（單選題）
非常同意
同意
一般
不同意
非常不同意
Q15. 您所期望的銀行對于服務(wù)上的具體改善措施是（多選題）
完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施
縮短業(yè)務(wù)辦理時間
提升員工素質(zhì)、素養(yǎng)
保證環(huán)境干凈、整潔
保證存取款的安全性
積極主動解決客戶問題
建立意見反饋系統(tǒng)
