Q1. 請(qǐng)問您的年齡是？（單選題）
Q2. 您家庭每個(gè)月的經(jīng)濟(jì)收入在會(huì)出現(xiàn)透支嗎？（單選題）
Q3. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
班級(jí)：
工號(hào) :
Q4. 以下核身項(xiàng)不屬于重要核身項(xiàng)的是（單選題）
證件號(hào)碼
查詢密碼
動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼
預(yù)留電話
Q5. 特殊風(fēng)險(xiǎn)一的業(yè)務(wù)必須要核實(shí)（單選題）
預(yù)留電話
查詢密碼
動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼
有效期
Q6. 客戶名下若多個(gè)賬戶，只需要修改一個(gè)賬戶的賬單形式，其余賬戶賬單形式自動(dòng)變更（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 當(dāng)證件類型為軍官證，證件號(hào)碼為“海字第258369號(hào)”時(shí)，客戶表述為以下哪種情況算通過(guò)？（單選題）
258369
第258369號(hào)
258369號(hào)
海258369
Q8. 若當(dāng)通電話中客戶自行更正了有效期，可以加核哪個(gè)核身項(xiàng)后可以繼續(xù)正常辦理業(yè)務(wù)（單選題）
預(yù)留電話
查詢密碼
有效期
動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼
Q9. 設(shè)置快捷用卡（虛擬卡）支付密碼的核身等級(jí)是（單選題）
特一
特二
普通高風(fēng)險(xiǎn)
中風(fēng)險(xiǎn)
Q10. 信用卡領(lǐng)卡狀態(tài)“已領(lǐng)卡”，未完成三親見，如何修改三親見標(biāo)識(shí)（單選題）
升級(jí)現(xiàn)場(chǎng)主管更改
客戶去網(wǎng)點(diǎn)更改
座席直接更改
客戶通過(guò)注冊(cè)掌銀更改
Q11. 有電子現(xiàn)金余額有余額，建議網(wǎng)點(diǎn)辦理“貸電卡收回”，多少天內(nèi)轉(zhuǎn)至貸記卡主賬戶（單選題）
10天
20天
30天
45天
Q12. 以下有關(guān)掛失補(bǔ)卡卡號(hào)說(shuō)法正確的是？（單選題）
會(huì)變更
不會(huì)變更
綠鉆卡掛失補(bǔ)卡可定制卡號(hào)后4位
尊然白金卡掛失補(bǔ)卡可定制卡號(hào)后4位
Q13. 客戶卡片若為IC卡，以下有關(guān)電子現(xiàn)金賬戶說(shuō)法正確的是（單選題）
需要提醒不記名不掛失
不需要提醒不記名不掛失
不記名，但是可掛失
記名，但是不可掛失
Q14. 以下可以直接在線修改的信息是（單選題）
姓名拼音
性別
征信信息
QQ號(hào)
Q15. 客戶來(lái)電修改家庭電話，但身份核實(shí)不通過(guò)怎么辦（單選題）
建議帶身份證去網(wǎng)點(diǎn)或注冊(cè)掌銀、網(wǎng)銀修改
建議去網(wǎng)點(diǎn)改
建議掌銀改
建議網(wǎng)銀改
Q16. 以下賬單日中我行不可以為客戶修改的是（單選題）
13號(hào)
1號(hào)
20號(hào)
25號(hào)
Q17. 我行賬單日修改之后距下次再次修改賬單日需要間隔（單選題）
6個(gè)月
3個(gè)月
2個(gè)月
1年
Q18. 以下信息在線修改完后，出“信息資料-修改客戶信息”工單的是（多選題）
家庭地址
單位地址
預(yù)留問題及答案
電子郵箱
Q19. 虛擬卡券由供應(yīng)商進(jìn)行發(fā)送，一般需要多長(zhǎng)時(shí)間（單選題）
第二天
第二個(gè)工作日
第三天
第三個(gè)工作日
Q20. 實(shí)物禮品郵寄時(shí)間是（單選題）
7天
7-15工作日
15個(gè)工作日
15天
Q21. 無(wú)卡自助消費(fèi)限制的是哪一類消費(fèi)（單選題）
微信支付寶等快捷用卡
銀聯(lián)在線
K寶、K令等
手機(jī)applepay等
Q22. 超授信額度服務(wù)關(guān)閉需要加什么鎖定碼（單選題）
卡D
卡B
客戶級(jí)B
客戶級(jí)D
Q23. 以下業(yè)務(wù)必須要被動(dòng)核實(shí)，且只能回答“是/否”的是（多選題）
查詢有效期
非本人查詢還款明細(xì)
查詢賬單日
查詢額度調(diào)整歷史
Q24. 當(dāng)聯(lián)系人關(guān)系為“配偶”時(shí)，以下哪種表述可視為正確（多選題）
媳婦
愛人
夫妻
前妻
Q25. 支付密碼的用途有（多選題）
消費(fèi)、取現(xiàn)
ATM機(jī)、柜臺(tái)、POS機(jī)查詢
自助語(yǔ)音
人工客服
Q26. 到期換卡，老卡未過(guò)期，重置支付密碼，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（多選題）
重置老卡支付密碼，應(yīng)核實(shí)新卡有效期
重置老卡支付密碼，應(yīng)核實(shí)老卡有效期
重置新卡支付密碼，應(yīng)核實(shí)新卡有效期
重置新卡支付密碼，應(yīng)核實(shí)老卡有效期
Q27. 關(guān)于ETC卡小額免密交易功能，以下說(shuō)法正確的是（多選題）
主附卡模式發(fā)行的ETC卡，主卡默認(rèn)關(guān)閉
主附卡模式發(fā)行的ETC卡，附卡默認(rèn)關(guān)閉
需主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)
無(wú)需主動(dòng)提示風(fēng)險(xiǎn)
Q28. 若卡片交易模式是憑密碼消費(fèi)，若關(guān)閉小額免密交易功能，以下說(shuō)法正確的是（多選題）
單筆≤1000元人民幣的閃付交易直接拒絕
單筆＞1000元人民幣的閃付交易若支付密碼驗(yàn)證通過(guò)則可以交易成功
單筆≤1000元人民幣的閃付交易輸入密碼可以交易成功
單筆＞1000元人民幣的閃付交易直接拒絕
Q29. 虛擬卡激活類型包括（多選題）
樂分易
樂分卡虛擬版
快捷用卡
信用金分付
Q30. 以下屬于特殊進(jìn)件渠道的是（多選題）
C3交叉營(yíng)銷-房貸客戶
01-網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)
PAD端發(fā)卡
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷小微企業(yè)部
Q31. 一通電話中最多可以查詢多少個(gè)客戶的總欠款（單選題）
2
3
4
5
Q32. 掛失前需提醒客戶的注意事項(xiàng)包含哪些（多選題）
一經(jīng)申請(qǐng)不得撤銷。
掛失前風(fēng)險(xiǎn)由客戶本人承擔(dān)。掛失后風(fēng)險(xiǎn)我行承擔(dān)。
掛失需要50元的費(fèi)用，從賬戶中扣除，請(qǐng)根據(jù)賬單按時(shí)還款。
若卡片有綁定代收付業(yè)務(wù)或加載過(guò)第三方賬戶（例如“天津一卡通信用卡”加載當(dāng)?shù)亟煌üδ?、“株洲卡”加載租車功能等）的，需要客戶自行聯(lián)系發(fā)卡行或第三方服務(wù)商確認(rèn)是否需要重新綁定。
Q33. 影子額度若大于10萬(wàn)，需要提醒客戶可能需要5個(gè)工作日的審批時(shí)間（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q34. 以下客戶信息修改是高風(fēng)險(xiǎn)核身的是（多選題）
卡片郵寄方向
賬單郵寄方向
單位名稱電話
聯(lián)系人信息
Q35. 客戶若想把賬單改為紙質(zhì)形式，我們需要（多選題）
直接在系統(tǒng)中修改
優(yōu)先推薦電子賬單
堅(jiān)持修改為紙質(zhì)的，直接在系統(tǒng)中修改
登記工單轉(zhuǎn)后臺(tái)修改
Q36. 修改賬單日服務(wù)，對(duì)卡種的判斷需要符合：（多選題）
主卡
卡片在有效期內(nèi)
到期換卡老卡已激活，新卡未激活
不得為銷戶/掛失/封戶/核銷
Q37. 關(guān)于我行和航空公司交換航空里程數(shù)據(jù)的日期，下列說(shuō)法正確的是（多選題）
1號(hào)
5號(hào)
15號(hào)
20號(hào)
Q38. 以下應(yīng)該登記“求助建議表?yè)P(yáng)-積分類-積分問題”的情境是（多選題）
非當(dāng)天兌換的禮品，要求修改郵寄地址
客戶兌換了航空里程，但會(huì)員號(hào)填寫錯(cuò)誤了
客戶未使用優(yōu)惠積分比例兌換航空里程
當(dāng)天兌換的禮品，要求修改郵寄地址
Q39. 下列需要特一身份核實(shí)辦理積分服務(wù)的情況是（多選題）
當(dāng)天已兌換禮品，郵寄方向由單位修改為家庭
當(dāng)天已兌換禮品，郵寄方向修改寄送至“其他地址”
當(dāng)通電話兌換禮品，郵寄方向是單位
當(dāng)通電話兌換禮品，郵寄方向是“其他地址”
Q40. 以下哪幾種情況是需要在線幫客戶受理提升額度業(yè)務(wù)的（多選題）
有影子額度
無(wú)影子額度，但是賬戶級(jí)額度＜客戶級(jí)額度
無(wú)影子額度，但是賬戶級(jí)額度=客戶級(jí)額度
以上都是
Q41. 單位電話中的區(qū)號(hào)必須要核實(shí)，分機(jī)號(hào)可以不用核實(shí)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q42. 單位地址為：安徽省合肥市濱湖新區(qū)云谷路2555號(hào)，客戶若表述為：合肥市濱湖新區(qū)云谷路，可以提示客戶“請(qǐng)問具體多少號(hào)？”（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q43. 辦理掛失業(yè)務(wù)必須詢問是否是本人，非本人掛失是中風(fēng)險(xiǎn)，本人掛失是低風(fēng)險(xiǎn)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q44. 通過(guò)自助語(yǔ)音客戶可以將消費(fèi)方式由憑簽名修改為憑密碼（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q45. 虛實(shí)發(fā)卡快捷用卡激活，制卡日次日激活，需要手動(dòng)選擇“虛擬卡”，否則默認(rèn)激活實(shí)體卡（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q46. 預(yù)留手機(jī)號(hào)可以正常使用能夠接收動(dòng)態(tài)隨機(jī)碼，就可以通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行激活信用卡（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q47. 辦理完損壞換卡后，無(wú)需提醒客戶當(dāng)期賬單欠款金額（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q48. 當(dāng)客戶反映卡片上的拼音姓名、性別等卡面信息有誤時(shí)，登記“求助/建議/表?yè)P(yáng)-資料修改-姓名拼音”工單，并在工單內(nèi)備注正確信息，無(wú)需確認(rèn)是否換卡，也無(wú)需注明郵寄方向（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q49. 核銷賬戶丟失后風(fēng)險(xiǎn)實(shí)為可控，無(wú)需辦理掛失補(bǔ)卡（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q50. 本人單掛失為中風(fēng)險(xiǎn)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q51. 異名主附卡，附卡持卡人無(wú)同名主卡的情況下，主卡持卡人可以更改附卡信息。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q52. 航空會(huì)員號(hào)可以直接在線修改（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q53. 對(duì)操作掛失補(bǔ)卡、損壞換卡等各類換卡交易后，新卡的境內(nèi)閃付小額免密開關(guān)默認(rèn)開通（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q54. 賬戶符合修改賬單日的條件，客戶若想把賬單日修改成每月的30號(hào)，坐席直接在系統(tǒng)中操作就可以了（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q55. 客戶原本7號(hào)賬單日，13號(hào)致電把賬單日修改成28號(hào)，那生效時(shí)間（單選題）
下個(gè)月28號(hào)
本月28號(hào)
本月產(chǎn)生賬單且賬單明細(xì)不為空，那生效時(shí)間為本月28號(hào)
本月未產(chǎn)生賬單或者產(chǎn)生賬單但賬單明細(xì)為空，那生效時(shí)間為本月28
Q56. 當(dāng)日兌換禮品，客戶當(dāng)天要求修改地址，應(yīng)該登記求助建議表?yè)P(yáng)工單反饋后臺(tái)處理（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q57. 兌換虛擬卡券禮品，短信只能發(fā)送給客戶預(yù)留手機(jī)號(hào)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q58. 以下可選擇損壞換卡的情況有（多選題）
客戶的卡片是磁條卡，致電想換成芯片卡
由于印制問題，客戶的拼音印刷錯(cuò)誤
客戶表示收到新卡消磁且芯片不能使用
客戶表示卡片被凍結(jié)現(xiàn)在不能使用了
Q59. 請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話（填空題）
