Q1. 您目前的工作年限（單選題）
Q2. 您的生源地？（單選題）
Q3. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
工號(hào)：
班組質(zhì)檢:
Q4. （單選）關(guān)于寧波航線退票說法正確的是：（單選題）
A、從寧波出發(fā)的所有旅客均可申請免費(fèi)退票
B、寧波戶籍旅客且持有機(jī)場開具的延誤、取消證明的旅客均可按非自愿執(zhí)行
C、只要是寧波戶籍旅客均可按非自愿執(zhí)行
D、以上均不對(duì)
Q5. （單選）關(guān)于目前無成人陪伴兒童服務(wù)描述正確的是（單選題）
A、國內(nèi)、國際及地區(qū)航線無成人陪伴兒童（UM）服務(wù)未恢復(fù)辦理
B、僅國內(nèi)航線恢復(fù)辦理無成人陪伴兒童（UM）服務(wù)
C、僅國際及地區(qū)航線恢復(fù)辦理無成人陪伴兒童（UM）服務(wù)
D、國內(nèi)、國際及地區(qū)航線無成人陪伴兒童（UM）服務(wù)已恢復(fù)辦理
Q6. （單選）關(guān)于里程兌換客票辦理小動(dòng)物托運(yùn)描述正確的是（單選題）
A、旅客還未預(yù)訂機(jī)票，先申請服務(wù)后，再來電兌換客票
B、前臺(tái)銷售坐席僅正常兌換客票，無需錄入小動(dòng)物指令
C、為旅客預(yù)定記錄并錄入申請指令后，還需提示旅客登錄國航網(wǎng)站完成服務(wù)申請
D、國內(nèi)坐席不能兌換小動(dòng)物托運(yùn)服務(wù)的客票
Q7. （單選）關(guān)于手機(jī)支付操作提示描述正確的是（單選題）
A、收集支付信息后按照流程進(jìn)行提交,后臺(tái)支付出票
B、坐席進(jìn)行前臺(tái)支付，并獨(dú)立完成前臺(tái)支付步驟及前臺(tái)出票步驟
C、前臺(tái)座席支付失敗，通過修改訂單再次支付或通過前臺(tái)支付問題訂單處理模塊支付，訂單中有“前臺(tái)問題訂單支付不通過 ”字樣，可由后臺(tái)支付出票
D、發(fā)送驗(yàn)證碼后訂單狀態(tài)變?yōu)椤爸Ц吨小?，旅客想更換支付方式，前臺(tái)座席直接取消工單
Q8. （多選）關(guān)于疫情期間非自愿改期說法正確的是（ ）（多選題）
A、只能免費(fèi)更改至前二后六的航班
B、客票有效期內(nèi)均免費(fèi)修改
C、變更至2020年6月30日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差變更至2020年6月30日（含）前的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)、子艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差
D、變更至2020年7月1日（含）以后的航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，需收取子艙位差價(jià)及淡旺季價(jià)差
E、國航原因72小時(shí)以內(nèi)的航班變動(dòng)可以簽轉(zhuǎn)外航
Q9. （多選）兩會(huì)期間如遇普通旅客因接到中心通知不能乘坐原有航班公務(wù)艙，致電溝通解決方案或查詢航班了解實(shí)際情況時(shí)，以下正確的是（ ）（多選題）
A、坐席先AV查詢航班，發(fā)現(xiàn)公務(wù)艙所有艙位顯示為“C”狀態(tài)（JC CC DC ZC RC IC），經(jīng)濟(jì)艙子艙位正常顯示座位，表示此航班沒有公務(wù)艙
B、主要涉及時(shí)段為進(jìn)京方向即日-5月21日，出京方向5月27-29日
C、嚴(yán)禁以兩會(huì)、要客等緣由進(jìn)行解釋
D、如旅客有疑問請記錄旅客電話，通知要客中心座席，由要客中心座席外呼溝通
Q10. （多選）關(guān)于國內(nèi)登機(jī)口升艙產(chǎn)品，說法正確的是（ ）（多選題）
A、999開頭的客票，對(duì)航線有限制，對(duì)于客票的訂的艙位沒有限制
B、國航APP辦理，升艙后為I艙，旅客不享受兩艙休息室，里程及航段累積按升艙前的原始付費(fèi)艙位累積
C、旅客如需要發(fā)票，可在該航班飛行結(jié)束后40天之內(nèi)，通過中國國航APP或通過撥打國際組申請升艙發(fā)票
D、APP內(nèi)“行程服務(wù)—登機(jī)口升艙”按鈕亮起，旅客獲得付費(fèi)升艙機(jī)會(huì)，截止辦理時(shí)間為航班起飛前55分鐘，可建議旅客通過安檢后再辦理升艙
E、客票為CHECKED IN狀態(tài)時(shí),需要先取消值機(jī)再辦理
Q11. （多選）如遇旅客后續(xù)需要修改/新增手機(jī)號(hào)碼下面說法錯(cuò)誤的是（ ）（多選題）
A、適用場景是中心銷售的客票或者中心銷售客票，后續(xù)改期客票換開，產(chǎn)生新票號(hào)（包括免費(fèi)/付費(fèi)換開）
B、適用場景是中心銷售的客票和中心銷售客票，后續(xù)改期客票換開，產(chǎn)生新票號(hào)（包括免費(fèi)/付費(fèi)換開）以及代理客票中心收費(fèi)改期
C、需要來電一致才能操作修改/新增手機(jī)號(hào)
D、符合適用場景修改/新增手機(jī)號(hào)，白屏也需要一并操作修改/新增
E、符合適用場景修改/新增手機(jī)號(hào)，白屏不需要一并操作修改/新增
Q12. （多選）對(duì)于手機(jī)號(hào)隱藏錄入/真實(shí)手機(jī)號(hào)錄入說法正確的是（ ）（多選題）
A、銷售時(shí)，嬰兒占座兒童票，需要按照嬰兒的原則錄入
B、銷售時(shí)，帶嬰兒旅客需要錄入真實(shí)手機(jī)號(hào)
C、客票確認(rèn)、里程升艙及PEK112銷售的國內(nèi)里程兌換兒童票，須在記錄中留存真實(shí)手機(jī)號(hào)碼
D、客票變更時(shí)，如記錄中已有對(duì)應(yīng)CTCM項(xiàng)，座席輸入CTCM真實(shí)手機(jī)號(hào)碼前，需要?jiǎng)h除原來的CTCM隱藏項(xiàng)
Q13. 下列醫(yī)護(hù)卡描述正確的是（ ）（多選題）
A、如旅客來電咨詢醫(yī)護(hù)卡的人員范圍，可聯(lián)系值班經(jīng)理
B、援鄂醫(yī)護(hù)卡的內(nèi)容可聯(lián)系值班經(jīng)理了解
C、目前醫(yī)護(hù)卡沒有詳細(xì)介紹和申請渠道，后續(xù)如有相關(guān)內(nèi)容，會(huì)發(fā)布在國航官方渠道
D、是國航APP新上線了一個(gè)功能，可以顯示卡的級(jí)別
Q14. 請寫出您的意見與建議（填空題）
