Q1. 您的職業(yè)？（單選題）

Q2. 您本身的學(xué)歷是？（單選題）

Q3. 您家庭背景？（單選題）

Q4. 南昆山溫德姆酒店投資方是？（單選題）

• 惠州依云四季酒店管理有限公司

• 惠州南昆恒福置業(yè)有限公司

• 溫德姆酒店集團(tuán)

Q5. 溫德姆酒店集團(tuán)，遍布全球六大洲超過(guò)（ ）個(gè)國(guó)家，擁有近9,000家酒店和超過(guò)798,000間客房，是值得信賴的酒店品牌特許經(jīng)營(yíng)商及酒店管理服務(wù)提供商，直接管理（?? ）多家酒店。（單選題）

• 10,200

• 30,600

• 80，400

Q6. 溫德姆酒店集團(tuán)旗下有（ ）個(gè)酒店品牌。（單選題）

• 10

• 15

• 20

Q7. 溫德姆酒店集團(tuán)企業(yè)文化：（單選題）

• 信賴我！任何需求，我來(lái)幫助您 ；任何場(chǎng)合，我謙恭有禮 ；溫德姆，為您提供非凡體驗(yàn) ！

• 行之所至，無(wú)處不在。我們致力使酒店旅行成為每一個(gè)人的可能。無(wú)問(wèn)南北西東，您的到來(lái)溫德姆都將竭誠(chéng)歡迎。

• 正直、可靠、包容、關(guān)懷、快樂(lè)

Q8. 溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃會(huì)員等級(jí)一共有（ ）種。（單選題）

• 3

• 5

• 6

Q9. 南昆山溫德姆溫泉酒店使命宣言是（ ）（單選題）

• 致力成為整個(gè)廣東地區(qū)最出色及最具個(gè)性化服務(wù)的溫泉度假酒店

• 溫德姆，為您提供非凡體驗(yàn)

• 無(wú)問(wèn)南北西東，您的到來(lái)溫德姆都將竭誠(chéng)歡迎。

Q10. 南昆山溫德姆酒店大堂名字 （ ）（單選題）

• 雅琴走廊

• 雅琴酒廊

• 雅琴廊

Q11. 酒店一共（ ）間客房，其中大床房（ ）間(含殘疾客房1間)，雙床房191間，親子房25間，尊致套房（ ）間，至尊套房（ ）間；外加8套溫泉園林別院；至尊套房：1907；無(wú)煙樓層：11F、18F。（單選題）

• 295，72，6，1

• 295，72，6，2

• 295，72，7，1

Q12. 四季軒中餐廳位于一樓、二樓，由一樓依云宴會(huì)廳、二樓多功能宴會(huì)1廳、二樓多功能宴會(huì)2廳、11個(gè)豪華包房（ ）組成（單選題）

• V1、V2、V3、V5、V6、V7、V8、V9、V10、V666、V888

• V1、V2、V3、V4、V5、V6、V7、V8、V9、V666、V888

• V0、V1、V2、V3、V5、V6、V7、V8、V9、V666、V888

Q13. 新煮意西餐廳位于酒店一樓，（ ）廚房采取當(dāng)?shù)匦迈r的食材，現(xiàn)場(chǎng)烹調(diào)美食，在客人用餐之時(shí)與星級(jí)大廚玩轉(zhuǎn)互動(dòng)用餐體驗(yàn)。（單選題）

• 半開(kāi)放式

• 開(kāi)放式

• 綜合開(kāi)放式

Q14. 酒店康體中心位于酒店（ ）樓，配備兒童樂(lè)園、嬰兒護(hù)理室、健康中心、瑜伽室、臺(tái)球室、棋牌室、露天迷你高爾夫、書吧&露天酒吧等康體設(shè)施?？偣玻?? ）間包房，（?? ）小時(shí)營(yíng)業(yè)（單選題）

• 三樓，6間，12小時(shí)

• 三樓，7間，24小時(shí)

• 三樓，5間，24小時(shí)

Q15. 南昆山溫德姆酒店屬于（? ）酒店?。▎芜x題）

• 商務(wù)型

• 度假型

• 住宿型

Q16. 上班時(shí)間必須佩戴（? ），員工工牌佩戴于（? ），工牌正面（? ）。（多選題）

• 工牌，右胸前，向外

• 工牌，左胸前，向外

• 工牌，正中間，向外

Q17. 員工禮貌禮節(jié)有（??? ）。（多選題）

• 迎客，您好 ，勿頂撞

• 歡迎光臨，謝謝請(qǐng)您的光臨，期待您的下次光臨

• 五聲、十字、杜絕四語(yǔ)

Q18. 處理客人投訴的步驟（? ）。（多選題）

• 無(wú)需仔細(xì)聆聽(tīng)，直接給出結(jié)果

• 仔細(xì)聆聽(tīng)、做出反應(yīng)、采取行動(dòng)、跟進(jìn)結(jié)果

• 仔細(xì)聆聽(tīng)、直接反應(yīng)、跟進(jìn)結(jié)果

Q19. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）

• 姓名：

• 部門：

• 員工編號(hào):