Q1. 請問您的性別是什么？（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 您在職的職位是：（單選題）
Q4. 請問您的工作經(jīng)驗(yàn)有幾年？（單選題）
少于5年
5-10年
11-15年
16-20年
超過20年
Q5. 請問貴公司成立幾年？（單選題）
少于5年
5-10年
11-15年
16-20年
超過20年
Q6. 請問貴公司每月運(yùn)輸之貨柜數(shù)量約為？(如非海運(yùn)可以不填)（單選題）
少于50 Teus
50-100 Teus
101 -150 Teus
151-200 Teus
大于201 Teus
Q7. 請問貴公司每月運(yùn)輸之空運(yùn)CBM約為？(如非空運(yùn)可以不填)（單選題）
少于10 CBM
10-20 CBM
21 -30 CBM
31-40 CBM
大于41 CBM
Q8. 請問貴公司的員工人數(shù)是(包含總公司及其他分公司)？（單選題）
少于50位員工
50-100位員工
101-300位員工
301-500位員工
大于 501位員工
Q9. 本公司主要配合航商所提供的貨柜狀態(tài)相當(dāng)良好（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q10. 本公司主要配合航商的運(yùn)送時(shí)間相當(dāng)有競爭力（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q11. 本公司主要配合航商可提供電子化賬單和在線貨物追蹤（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q12. 本公司主要配合航商可迅速處理本公司實(shí)時(shí)性的出貨（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q13. 本公司接下來六個(gè)月會持續(xù)給目前主要配合航商合作的機(jī)會（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q14. 本公司主要配合航商提供的航行網(wǎng)絡(luò)范圍相當(dāng)廣泛（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q15. 本公司主要配合航商具備應(yīng)變本公司出貨時(shí)間改變之彈性（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q16. 本公司主要配合航商在緊急或未預(yù)期的情況下的響應(yīng)快速（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q17. 本公司主要配合航商提供的電子數(shù)據(jù)快速且正確（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q18. 航商發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，該公司會提供額外的金錢補(bǔ)償（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q19. 本公司主要配合航商的員工不會因?yàn)樘β刀鵁o法響應(yīng)本公司的問題（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q20. 本公司主要配合航商準(zhǔn)時(shí)交提貨的可靠性高（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q21. 本公司主要配合航商財(cái)務(wù)的穩(wěn)定性高（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q22. 本公司主要配合航商過去的營運(yùn)績效佳（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q23. 本公司主要配合航商的名聲與可靠性佳（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q24. 本公司主要配合航商處理特別貨物（如：大件、危險(xiǎn)品貨）的能力很好（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q25. 本公司主要配合航商對處理貨物遺失與毀損的經(jīng)驗(yàn)佳（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q26. 本公司主要配合航商會確實(shí)按照本公司洽訂的航線運(yùn)送貨物（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q27. 本公司主要配合航商會透過員工了解本公司的業(yè)務(wù)與航運(yùn)的需求（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q28. 本公司主要配合航商的員工擁有回答客戶問題的專業(yè)知識（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q29. 本公司與目前主要配合航商交易相當(dāng)安全（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q30. 本公司目前主要配合航商愿意承運(yùn)少量的貨物（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q31. 本公司目前主要配合航商可提供有彈性的費(fèi)率或折扣（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q32. 本公司目前主要配合航商對貨物遺失/損毀的理賠金額高（單選題）
極不同意
不同意
普通
選項(xiàng)1
極同意
Q33. 本公司目前主要配合航商會協(xié)助本公司采用較低的運(yùn)費(fèi)運(yùn)送貨物（單選題）
極不同意
不同意
普通
選項(xiàng)1
極同意
Q34. 本公司目前主要配合航商業(yè)務(wù)代表常定期訪問本公司（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q35. 本公司目前主要配合航商有時(shí)會提供小禮物（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q36. 本公司對于選擇現(xiàn)有配合航商之決定感到滿意（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q37. 相較于本公司現(xiàn)有配合航商，無其他航商可提供相同服務(wù)水平（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q38. 本公司會繼續(xù)使用目前主要配合的航商（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q39. 本公司通常會跟其他人談?wù)撃壳爸饕浜系暮缴陶娴南ⅲ▎芜x題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q40. 本公司跟目前主要配合的航商日后會有更多生意的來往（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q41. 本公司主要配合航商提供的交提貨柜（貨物）的地點(diǎn)相當(dāng)方便（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q42. 本公司接下來一年會持續(xù)給目前主要配合航商合作的機(jī)會（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q43. 本公司接下來兩年會持續(xù)給目前主要配合航商合作的機(jī)會（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q44. 即使目前主要配合航商運(yùn)費(fèi)較高，本公司還是愿意繼續(xù)使用其服務(wù)（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q45. 相對于其他航商而言，本公司傾向使用目前配合航商的服務(wù)（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q46. 本公司目前主要配合之航商，曾對本公司發(fā)生以下的服務(wù)失誤（可復(fù)選）（多選題）
船期延誤
貨物毀損/遺失
文件錯(cuò)誤
缺柜
卸錯(cuò)港口
退關(guān)，無法裝上預(yù)訂船舶
Q47. 航商發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，該公司員工或主管會立刻出面道歉（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q48. 航商發(fā)生服務(wù)失誤時(shí)，該公司會立刻協(xié)助解決問題（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q49. 本公司認(rèn)為該航商的處理方式有效的解決本公司的問題（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q50. 本公司對該航商處理失誤的響應(yīng)給予正面的評價(jià)（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q51. 本公司主要配合航商提供的卡車司機(jī)服務(wù)親切有禮貌（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q52. 該航商員工處理抱怨與申訴的態(tài)度能平復(fù)本公司不滿的情緒（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
Q53. 雖然有失誤發(fā)生，但經(jīng)過該航商的服務(wù)補(bǔ)救之后，本公司對該航商仍感到滿意（單選題）
極不同意
不同意
普通
同意
極同意
