Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 請問您的家庭收入？（單選題）
Q3. 您的年齡？（單選題）
Q4. 1、受薪人士需要提供的資料有（多選題）
A、身份證明
B、住址證明
C、工作證明
D、收入證明
Q5. 2、在核查身份證時可提問（多選題）
A、您今年多大年紀(jì)？
B、您的身份證號碼是多少？
C、身份證上的住址是什么？
D、您婚否？
Q6. 3、核查流水時的核實要點(diǎn)有（多選題）
A、核對姓名、卡號，姓名與投保單一致；
B、打印日期、銀行業(yè)務(wù)章、余額、貸借項、結(jié)息項等；
C、結(jié)息項，正常情況結(jié)息日為3、6、9、12月的20日結(jié)息21日到賬,活期利0.35%/年；
D、重點(diǎn)核對前后余額是否銜接；
Q7. 4、核查流水時可提問（多選題）
A、還有其他流水嗎？
B、有幾張信用卡？
C、你單位在哪里？
D、哪天發(fā)工資？有獎金嗎？是和工資一起發(fā)放的嗎？
Q8. 5、核查收入證明時可提問（多選題）
A、單位全稱是什么？
B、在哪個部門工作？
C、你單位的工作證明是哪個部門開的？
D、可以聯(lián)系到開收入證明的人嗎？可以現(xiàn)在打個電話聯(lián)系一下嗎？
Q9. 6、針對勞動合同時可詢問的問題有（多選題）
A、有員工承諾書么？
B、什么時候簽的合同？
C、合同簽幾年？
D、有社保公積金嗎？
Q10. 7、針對營業(yè)執(zhí)照可以提問（多選題）
A、企業(yè)全稱是什么？
B、開業(yè)時間是什么時間？
C、每年幾月份年檢？
D、在哪里年檢？
Q11. 8、針對住址證明可提問（多選題）
A、提供的票據(jù)是什么時間的？
B、是做什么的？
C、一般每月都有固定的時間交水電煤氣費(fèi)嗎？
D、是自己去交還是相關(guān)部門上門收取的？
Q12. 9、針對房本提問（多選題）
A、房子什么時候買的？
B、買時多少錢？
C、現(xiàn)在住在這里嗎？
D、有貸款嗎？若有每月還款多少？
Q13. 10、客服員應(yīng)具備的個人素質(zhì)有（多選題）
A、誠實
B、嘗試
C、客觀
D、感覺
Q14. 11、客服員應(yīng)具備的經(jīng)驗（多選題）
A、有良好的溝通及探查技巧
B、心理學(xué)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
C、對于各類不同的社會及職業(yè)背景有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識
D、能夠在極短的時間內(nèi)，了解客戶潛在風(fēng)險。
Q15. 12、以下屬于面簽過程中可疑客戶的特征的是（多選題）
A、對自己申請貸款金額不了解，不知道自己想貸多少錢；
B、自己身份證號碼背不出；
C、對貸款情況均不了解，當(dāng)問及客戶是否需要咨詢，客戶稱所有信息非常了解。
D、不關(guān)心費(fèi)率，只關(guān)心能借多少錢；
Q16. 13、以下屬于催收的正確方式的有（多選題）
A、溝通是雙向的，你的善意，客戶能感受到，并且會回饋以善意；
B、逾期并不代表騙貸，客戶應(yīng)該感到歉意，但沒有義務(wù)忍受戲謔和挖苦
C、客戶，無論是否逾期，都是公司安生立命，收益利潤的根本，應(yīng)當(dāng)受到良好的尊重；
D、可以語氣客氣的對客戶說“請你以后注意還款時間，提前把款存入指定賬戶，這樣就不用在接我的電話了?！?/p>
Q17. 14、以下屬于面談禮儀的是（多選題）
A、帶名貴的飾品
B、自然注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū)
C、道別或握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛
D、坐時至少坐滿椅子的2/3
Q18. 15、以下屬于處理客戶投訴的方法的是（多選題）
A、耐心聽取客戶的意見和建議，哪怕他是在發(fā)泄個人情緒
B、客戶無理取鬧時，不必沖動，理智的態(tài)度和委婉的談吐，能幫你轉(zhuǎn)危為安
C、用合適的方式溝通，以對方能接受為目標(biāo)
D、若為對方的原因，我們要不卑不亢，據(jù)理力爭。若為我們的原因，承擔(dān)責(zé)任，道歉后及時補(bǔ)救。
Q19. 16、工資入帳金額一般都不會是整數(shù)，如均為整數(shù)則需特別留意。（多選題）
A、對
B、錯
Q20. 17、觀察銀行流水打印是否正規(guī)，銀行一般情況都不會用噴墨打印機(jī)。真流水的字體一般都比較細(xì)，假流水字體則較粗。（多選題）
A、對
B、錯
Q21. 18、核查收入證明公司開據(jù)證明時間需在一個月內(nèi)，有客戶姓名、身份證號碼、工作時間、職務(wù)、月均收入、公司公章；公司公章名稱要求與工商信息網(wǎng)上名稱一致；工作年限需連續(xù)工作12個月以上；（多選題）
A、對
B、錯
Q22. 19、正在錄單，此時有客戶進(jìn)店，可以坐著禮貌的大聲向客戶詢問：“你找誰呀？你等一下?！保ǘ噙x題）
A、對
B、錯
Q23. 20、對于申請業(yè)主貸（無按揭）的住址證明，必須是房產(chǎn)地址下帶有申請者姓名的有效單據(jù)，有效單據(jù)是指電費(fèi)單/水費(fèi)單/燃?xì)鈫?電話費(fèi)單（最近30日內(nèi)或最近一期）（多選題）
A、對
B、錯
