Q1. 受教育程度（單選題）
Q2. 您目前的工作年限（單選題）
Q3. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q4. 您的部門：（填空題）
Q5. 您的姓名：（填空題）
Q6. 供水搶修、維修、建設(shè)施工現(xiàn)場應(yīng)按照規(guī)定設(shè)置()和()，夜間設(shè)置警示燈，實(shí)行封閉管理，減少對城市交通的影響。（多選題）
A 圍擋
B 警示燈
C公示牌
Q7. 供水企業(yè)按照《城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》CJJ 207 要求設(shè)置供水管網(wǎng)壓 力監(jiān)測點(diǎn)，每( )平方公里不應(yīng)少于一個測壓點(diǎn)。（單選題）
A 5
B 10
C 15
D 20
Q8. 二次供水水質(zhì)應(yīng)符合( ) 的規(guī)定。（單選題）
A《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB 5745
B《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB 5744
C《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB 5746
D《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB 5749
Q9. 二次供水管理與操作人員應(yīng)每年進(jìn)行 ( )次健康檢查，并取得健康合格證。（單選題）
A 1
B 2
C 3
D 4
Q10. 不含設(shè)計、施工的供水報裝辦理時間控制在 ( )個工作日以內(nèi)，擴(kuò)容改裝業(yè)務(wù)控制在 ( )個工作 日以內(nèi)，無外線工程的(不含用戶內(nèi)部施工)( )個工作日內(nèi)完成。（單選題）
A 4 5 6
B 3 4 7
C 7 4 2
D 7 5 4
Q11. 城市公共供水設(shè)施發(fā)生損壞的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或接到報告( )個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核查情況。（單選題）
A 0.5
B 1
C 2
D 3
Q12. 供水企業(yè)因工程施工管道維修或檢修等計劃性原因需停止供水或降低水壓時，應(yīng)提前( )小時將 停水原因、時間和范圍通知受影響的用戶.（單選題）
A 12
B 24
C 36
D 48
Q13. 供水企業(yè)應(yīng)建立( )制度，按規(guī)定對所受理的業(yè)務(wù)及時進(jìn)行回訪，聽取用戶對服務(wù)態(tài)度、工 作質(zhì)量、處理時限及處理結(jié)果等意見和建議.（單選題）
A、限時辦結(jié)制
B、首問負(fù)責(zé)制
C、用戶回訪
Q14. 用戶供水設(shè)施由( )負(fù)責(zé)管理維護(hù)維修。（單選題）
A 用戶
B 供水企業(yè)
C 物業(yè)公司
D產(chǎn)權(quán)人
Q15. 對享受最低生活保障待遇的居民家庭，供水企業(yè)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定減收水費(fèi)。（單選題）
A 免收
B 多收
C 減收
Q16. 多項(xiàng)選擇題 1、供水企業(yè)應(yīng)采用( )( )( )或( )等多種方式告知用戶用水量。（多選題）
A 投遞
B 發(fā)送短信
C 微信公眾號
D 支付寶查詢
Q17. 供水報裝應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦，通過( )( )( )等形式，實(shí)現(xiàn)線上線下同步辦理。（多選題）
A 網(wǎng)絡(luò)
B 電話
C 人工
Q18. 供水企業(yè)接到報裝申請后，應(yīng)于( )小時內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。供水報裝申報材料應(yīng)控制在( ) 項(xiàng) 以內(nèi)，在( )個工作日內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。（多選題）
A 3
B 2
C 0.5
D 1
Q19. 供水企業(yè)應(yīng)積極采用現(xiàn)代化服務(wù)手段和新型服務(wù)方式，加快實(shí)現(xiàn)()()()（多選題）
A 一網(wǎng)通辦
B 異地可辦
C 掌上可辦
Q20. 供水企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，確立服務(wù)理念。服務(wù)人員應(yīng)定期接受()()()()等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。（多選題）
A 服務(wù)理念
B 服務(wù)禮儀
C 服務(wù)規(guī)范
D 服務(wù)投訴處理
Q21. 城市公共供水設(shè)施發(fā)生損壞的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或接到報告()個小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核查情況。 閥門井、水表池、公共消火栓等城市公共供水設(shè)施的井蓋或設(shè)備丟失、損壞的，應(yīng)于() 小時內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)配、修復(fù)。（多選題）
A 1
B 12
C 24
D 36
Q22. 供水企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)()()()()服務(wù)熱線、設(shè)備管理、辦公自動化、安防等系統(tǒng)之間的聯(lián)系，最大限度地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，充分發(fā)揮各系統(tǒng)優(yōu)勢。（多選題）
A SCADA
B GIS
C 管網(wǎng)測漏
D 營業(yè)收費(fèi)
Q23. 供水企業(yè)應(yīng)推動智慧供水建設(shè)，供水服務(wù)工作由被動向主動、靜態(tài)向動態(tài)、粗放向精細(xì)、無序 向規(guī)范轉(zhuǎn)變，提高供水智慧管理的()()()。（多選題）
A 精細(xì)化
B 信息化
C 現(xiàn)代化水平
Q24. 單項(xiàng)選擇題 1、供水水質(zhì)應(yīng)符合下列哪個標(biāo)準(zhǔn)( )（單選題）
A《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB 5749
B《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB 3838Ш類
C《地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T 14848Ш類
D《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》CJ/T 206
Q25. 供水企業(yè)應(yīng)至少提供( )( )( )等三種水費(fèi)收取方式。（多選題）
A 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人工收費(fèi)
B、銀行代收
C、手機(jī) APP 網(wǎng)絡(luò)支付
Q26. 填空題 1、經(jīng)第三方法定檢定機(jī)構(gòu)檢測，水表誤差超過國家規(guī)定時，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)水表計量檢定結(jié)果進(jìn)行（）水費(fèi)或（）水費(fèi)處理。（填空題）
Q27. 由用戶提出注冊水表檢測的，經(jīng)法定檢定機(jī)構(gòu)鑒定，計量誤差超過國家規(guī)定值的，水表及附屬設(shè)施拆裝、運(yùn)送等費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)；計量誤差在國家規(guī)定值內(nèi)的，水表及附屬設(shè)施拆裝、運(yùn)送等費(fèi)用由用戶承擔(dān)。由供水企業(yè)提出注冊水表檢測的，水表及附屬設(shè)施拆裝、運(yùn)送等費(fèi)用由（? ）承擔(dān)。（填空題）
Q28. 水費(fèi)和污水處理費(fèi)繳費(fèi)通知單、催繳水費(fèi)通知單、停水通知單、水費(fèi)發(fā)票等投遞費(fèi)由（? ）承擔(dān)。（填空題）
Q29. 房屋通過正常買賣發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更時，供水企業(yè)應(yīng)為用戶辦理過戶更名手續(xù)，并重新簽訂（? ?）（填空題）
Q30. 供水企業(yè)應(yīng)備有（? ）水表，以備維修貿(mào)易結(jié)算水表時臨時更換使用。（填空題）
Q31. 供水企業(yè)應(yīng)對管網(wǎng)末梢、消火栓進(jìn)行（? ?），排放存水，保證管網(wǎng)末梢水質(zhì)達(dá)標(biāo)。（填空題）
Q32. 非居民用戶用水實(shí)行（? ）相結(jié)合，超計劃、超定額用水分級累進(jìn)加價制度，執(zhí)行縣(市、區(qū))城市供水行政主管部門核定的用水計劃指標(biāo)。（填空題）
Q33. 供水企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一、完善的用戶服務(wù)系統(tǒng)，并與當(dāng)?shù)氐模? ?）建立聯(lián)動機(jī)制。（填空題）
Q34. 有條件的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配有專門的（? ），為用戶提供業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)服務(wù)。（填空題）
