Q1. 方便透漏您的情感狀況么？（單選題）
Q2. 本次評價(jià)運(yùn)營商（單選題）
1.電信
2.移動(dòng)
3.聯(lián)通
Q3. 訪問地點(diǎn)（營業(yè)廳名稱）：（填空題）
Q4. 訪問日期：（填空題）
Q5. 被訪者姓名：（填空題）
Q6. Q1? 您前往營業(yè)廳采用的交通方式是（單選題）
1、步行
2、自行車
3、電瓶車
4、出租車或網(wǎng)約車
5、自駕
6、地鐵
7、其他請備注
Q7. 大約需要多少分鐘？（填空題）
Q8. Y2? ?1-7分詢問不滿意原因（多選題）
1、離家遠(yuǎn)，不方便
2、停車不方便
3、位置偏僻不好找
4、其他請注明
Q9. 您在業(yè)務(wù)辦理時(shí)候，營業(yè)員有沒有對重點(diǎn)信息進(jìn)行提示或者有沒有對你所咨詢或辦理的業(yè)務(wù)解釋清楚呢？（單選題）
1、有
2、沒有,請問您辦理的是什么業(yè)務(wù)？（填寫業(yè)務(wù)名稱）
Q10. 1? 請問您在臺席辦理業(yè)務(wù)，大概用了多長時(shí)間？（單選題）
1、15分鐘以內(nèi)
2、15-30分鐘
3、30分鐘-1小時(shí)
4、1小時(shí)以上
5、忘記了
Q11. 2 您能接受的辦理時(shí)間是多少分鐘？（填空題）
Q12. Y5? 1-7分詢問不滿意原因（多選題）
1、服務(wù)不熱情
2、服務(wù)不耐心
3、服務(wù)不主動(dòng)
4、其他請說明
Q13. Y6? 1-7分詢問不滿意原因（多選題）
1、業(yè)務(wù)不熟悉
2、業(yè)務(wù)流程太繁瑣，操作太久
3、業(yè)務(wù)解釋不清楚
4、業(yè)務(wù)解釋錯(cuò)誤
5、其他請說明
Q14. 您本次到營業(yè)廳是否一次性辦理完業(yè)務(wù)？（單選題）
1、是
2、否
Q15. 是什么原因?qū)е履鷽]有一次性辦理完呢？（單選題）
1、忘記帶有效證件
2、需要機(jī)主本人辦理
3、辦理所需的資料等沒有帶齊
4、工作人員業(yè)務(wù)解釋不清楚
5、其他請注明
Q16. 2為了讓您有更好的體驗(yàn)，您認(rèn)為營業(yè)廳哪些方面還需要改進(jìn)呢？（多選題）
1、服務(wù)不熱情
2、辦理速度太慢/流程太繁瑣
3、業(yè)務(wù)不熟悉，不清楚，甚至解釋錯(cuò)誤
4、未一次性辦理完業(yè)務(wù)，需要往返辦理
5、業(yè)務(wù)辦理的透明度，比如沒有經(jīng)過用戶的同意，辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)
6、促銷活動(dòng)少，力度小，新業(yè)務(wù)體驗(yàn)少
7、其他請注明
Q17. 除營業(yè)廳以外,您知道有通過哪些其他渠道辦理嗎？（多選題）
1、微信公眾號
2、掌上營業(yè)廳
3 、網(wǎng)上營業(yè)廳
4、10000號
5、客戶經(jīng)理
6、不知道
Q18. 請問您知道中國電信的微信公眾號嗎？（多選題）
1、知道，四川電信
2、知道，成都電信
3、知道，5G雙千兆+
4、其他請注明
5、不知道
Q19. 您是否愿意通過電信的微信公眾號辦理業(yè)務(wù)呢？（單選題）
1、愿意
2、不愿意
3、很多業(yè)務(wù)辦理不了
4、操作麻煩不想使用
Q20. 訪問員（填空題）
Q21. 您的聯(lián)系方式（填空題）
Q22. 希望您對我們的服務(wù)提出改善建議。（請您具體說明）（填空題）
