Q1. 您的性別：（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 您的年級？（單選題）
Q4. 在輸入基本住宿信息的過程中，請評估Trip.com對您的幫助程度：（單選題）
完全沒有幫助
沒有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
Q5. 在輸入基本信息的過程中，您覺得Trip.com在哪些地方做得不夠好？（多選題）
輸入地點/日期/人數(shù)/價格等條件體驗不連貫
操作體驗不順暢（如酒店價格范圍選擇不靈活）
缺乏對目的地的概覽和引導，不知道從何入手
需要輸入條件太多，步驟太長
無法保存我的輸入記錄，下一次查找要重新輸入
頁面加載的反應慢，等待時間長
其他，請注明
Q6. 以下哪些選項能幫助您更高效快捷的進行信息的輸入和選擇？（多選題）
保存我的搜索偏好（搜索目的地的日期/入住人數(shù)等）
簡化我輸入的步驟，讓我能更快進入到酒店列表
頁面加載更快
選項按鈕/滑動更靈敏
提供更多酒店引導或參考（如酒店數(shù)量/平均酒店價格/酒店星級分布等）
提供當?shù)刈∷薨駟危ㄈ缂彝コ鲇?度假休閑/特色酒店等主題）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q7. 在根據(jù)您的偏好縮小酒店的選擇范圍過程中，請評估Trip.com對您的幫助程度：（單選題）
完全沒有幫助
沒有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
Q8. 在縮小酒店選擇范圍的過程中，您覺得Trip.com在哪些地方做得不夠好？（多選題）
操作體驗不順暢（如酒店價格范圍/用戶評分范圍選擇不靈活）
輸入條件的步驟過多，比較耗時
頁面加載的反應慢，等待時間長
陌生城市找酒店缺乏位置引導
無法快速找到高分用戶評分酒店（如衛(wèi)生得分/位置得分高的酒店）
無法高效瀏覽酒店的圖片（需要進入某一酒店才能瀏覽）
無法找到我偏好的要求，請注明
其他，請注明
Q9. 以下哪些選項能幫助您更加高效的縮小酒店范圍，圈定您偏好的酒店？（多選題）
讓我快速選擇可以靈活退改的酒店
能保存我的選擇偏好（如位置/評分/品牌等）
提供對當?shù)匚恢靡龑?如市中心/知名景點附近住宿）
通過其他用戶評分篩選酒店（如高分衛(wèi)生/高分位置酒店）
給我推薦較多用戶評價數(shù)量的酒店（如＞500條評論）
給我推薦較大折扣力度的酒店（如＞30%折扣）
能篩選我專享的優(yōu)惠酒店（如會員優(yōu)惠/訂機票享酒店優(yōu)惠）
提供人性化的推薦（如當?shù)靥厣?親子出游/高分榜單等）
提升頁面加載的速度
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q10. 在根據(jù)您的個人偏好縮小酒店的范圍過程中，請評估Trip.com的【地圖】對您的幫助：（單選題）
完全沒有幫助
沒有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少使用地圖
Q11. 您覺得Trip.com在【地圖】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
不知道如何進入地圖找房模式
滑動/縮放地圖加載等待時間過長
無法自己在地圖上圈選想住的區(qū)域
無法直接在地圖上看到折扣的酒店
在陌生地點缺乏位置引導（如地知名地標/高分用戶評價區(qū)域）
地圖上無法滑動瀏覽酒店圖片，效率較低
其他，請注明
Q12. 以下哪些選項能幫助您更加高效的通過【地圖】縮小酒店范圍？（多選題）
可以在地圖上直接收藏心儀的酒店
可以自己在地圖上圈選想住的區(qū)域
增加當?shù)刂貥说奈恢?，幫助我更快選擇酒店
能在地圖上看到所有優(yōu)惠酒店的折扣力度
可以在地圖上滑動瀏覽酒店的圖片
提供人性化的位置推薦（如特色區(qū)域/家庭出游推薦）
提供更完善的酒店信息（如用戶對酒店位置評分/酒店到最近地鐵站距離）
能更順暢的滑動/縮放地圖
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q13. 當您在Trip.com進一步瀏覽某家酒店的過程中，請評估【用戶評分和評價】對您的決策幫助：（單選題）
完全沒有幫助
沒有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少查看用戶評分或評價
Q14. 您覺得Trip.com在【用戶評分和評價】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
用戶評價信息不夠真實
評分缺乏參考（看不到當?shù)鼐频昶骄脑u分分值）
無法看到和我類似偏好用戶的評分和評價
評價數(shù)量太少
評價形式不夠豐富（缺乏圖片/視頻）
評價的維度太單一（如缺乏性價比/房間舒適度/酒店性價比等方面的評價）
評價時間過于陳舊
其他，請注明
Q15. 以下哪種類型的【評分/評價】更能夠幫助到您？（多選題）
本國籍真實用戶評分/評價
用戶對酒店衛(wèi)生和干凈度的評分/評價
用戶對酒店位置的評分/評價
用戶對酒店服務和設施的評分/評價
有圖片/視頻的用戶評價
房間的舒適度評分/評價
酒店性價比評分/評價
該酒店和同等級其他酒店評分的對比
和我有類似偏好的用戶的評分/評價
其他，請注明
Q16. 當您在Trip.com進一步瀏覽某家酒店的過程中，請評估【圖片】對您的決策幫助：（單選題）
完全沒有幫助
沒有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少瀏覽/查看圖片
Q17. 以下哪些選項能幫助您更安心高效的支付？（多選題）
提供更多支付方式的支持
簡化綁定銀行卡的流程
免除支付手續(xù)費
提升支付的頁面加載速度
提供支付安全保障
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q18. 以下哪些選項能幫助您更高效流暢的瀏覽/查找【圖片】？（多選題）
提升圖片瀏覽效率（一次可看多張圖片）
可直接滑動瀏覽圖片（不需點擊進入相冊）
優(yōu)化圖片的加載速度
改進圖片的質(zhì)量和清晰度
在酒店頁面的圖片展示能大一些
提供更多用戶拍攝的酒店照片
提供更多官方的酒店圖片
增加動態(tài)酒店視頻/VR看房等形式
豐富圖片（增加房間細節(jié)/酒店外觀/周圍環(huán)境/附近景點的圖片）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q19. 您覺得Trip.com在【酒店位置信息】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
陌生地點無引導，缺乏酒店到當?shù)刂貥说木嚯x
缺乏酒店周邊的信息（如周邊美食/商圈等信息）
無法得知酒店到當?shù)責衢T商圈的距離
地圖操作不順暢（滑動/放大縮小不靈敏）
地圖的加載反應慢（需要等待很長時間）
沒有根據(jù)位置給我推薦符合我偏好的酒店
查看景點距離時提供的是附近不知名景點，對我無幫助
其他，請注明
Q20. 以下哪些選項能幫助您更加高效的瀏覽/查找【酒店的位置信息】？（多選題）
能看到酒店距當?shù)刂貥司嚯x
能看到酒店距市中心的距離
增加酒店到當?shù)責衢T商圈的距離
增加更多酒店周邊的信息（如美食/商圈等信息）
提升地圖的加載速度，更靈活的滑動/放大和縮小地圖
增加附近符合我偏好的酒店推薦（如高折扣/高評分/親子友好等）
能看到酒店附近的景點信息
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q21. 當您在Trip.com進一步瀏覽某家酒店的過程中，請評估【酒店政策/設施/服務信息】對您的決策幫助：（單選題）
完全沒有幫助
沒有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少關(guān)注酒店政策/設施和服務信息
Q22. 您覺得Trip.com在【酒店政策/設施/服務信息】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
文字太多，缺乏重點
無法快速的找到政策/設施信息，需要一定時間尋找
文字的描述不易理解（請備注您無法理解的文字）
沒有我想查找的信息（請備注您關(guān)注的信息）
其他，請注明
Q23. 以下哪些選項能幫助您更加高效的查找【酒店政策/設施/服務信息】？（多選題）
能讓我快速找到政策信息（放在頁面顯眼位置）
能讓我快速找到服務/設施信息（放在頁面顯眼位置）
精簡文字，突出重點，方便我查看
能提供更個性化的設施/政策詳情（如兒童入住政策/酒店特色信息等）
強調(diào)酒店的重點政策（如注意事項/入住人限制等）
提供酒店相關(guān)服務的購買(如自助餐/接送機等）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q24. 當您在Trip.com進一步瀏覽某家酒店的過程中，請評估【房間信息，如房間設施/房間預訂政策】對您的決策幫助：（單選題）
完全沒有幫助
沒有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
我很少關(guān)注房間信息
Q25. 您覺得Trip.com在【房間信息】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
同類型房間的信息重復，查看效率低下
頁面排布混亂，缺乏重點
房間信息的文字描述太多，缺乏重點
無法理解某些描述（請備注說明）
找不到我想確認的房間設施/房間政策（請備注說明）
其他，請注明
Q26. 以下哪些選項能幫助您更高效順暢的查找到合適的【房間】？（多選題）
針對同一個房間精簡重復的信息，提升我的瀏覽效率
強調(diào)退改政策/確認政策細則（如具體時間/要求）
增加房間消毒/衛(wèi)生情況的描述
能根據(jù)我的偏好為我推薦最合適的房間（如家庭優(yōu)選/靈活取消/最低價格等）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q27. 在【比對備選的酒店并做出最終決策】的過程中，請評估Trip.com對您的幫助：（單選題）
完全沒有幫助
沒有幫助
一般
比較有幫助
非常有幫助
Q28. 在【比對備選酒店的過程中】，您覺得Trip.com在哪些地方做得不夠好？（多選題）
不方便分享給同伴，決策效率較低
需要不斷切換幾家備選酒店，效率低
想要比對的信息太多，無法一一記住
無法快速高效的找到之前收藏/備選的酒店
其他，請注明
Q29. 以下哪些選項能幫助您更加高效的【比對備選的酒店】？（多選題）
可讓我建立比對清單，將備選酒店添加至清單
可一鍵將所有心儀酒店分享給旅行同伴
可在下次打開Trip后快速找到備選的酒店
可在地圖上對比備選酒店的位置
可將關(guān)鍵信息同時比較（如得分/設施/價格等）
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q30. 當您選中酒店【在支付前核對酒店信息】時，請評估您在Trip.com【核對酒店信息】過程中的效率感受：（單選題）
非常低效
比較低效
一般
比較高效
非常高效
Q31. 您覺得Trip.com在【最后核對住宿信息】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
呈現(xiàn)的信息不容易理解（請備注）
找不到想確認的信息，需要回到上一頁查找（具體請備注）
其他，請注明
Q32. 在核對階段，您更關(guān)注以下哪些關(guān)鍵的核對信息？（多選題）
酒店價格詳情（含稅/附加費/優(yōu)惠/折扣信息）
房間消毒/衛(wèi)生信息
房間的設施詳情
酒店設施/服務詳情
入住和退房政策
兒童入住政策/信息
酒店圖片
酒店的特殊優(yōu)勢（如限時優(yōu)惠/高位置得分等）
用戶評分/評價信息
酒店位置相關(guān)信息
現(xiàn)在很好，不需要優(yōu)化
其他，請注明
Q33. 核對完信息后，在填寫入住信息的過程中，請評估您在Trip.com【填寫入住信息】的效率感受：（單選題）
非常低效
比較低效
一般
比較高效
非常高效
Q34. 在【填寫酒店信息】時，您覺得Trip.com在哪些地方做得不夠好？（多選題）
填寫的步驟較多，不夠順暢
需要填寫所有的入住人信息，比較耗時
無法備注我的特殊需求偏好
無法自己選擇check in的時間
其他，請注明
Q35. 在支付訂單的環(huán)節(jié)，請評估您在Trip.com【支付環(huán)節(jié)效率】的感受：（單選題）
非常低效
比較低效
一般
比較高效
非常高效
Q36. 您覺得Trip.com在【支付環(huán)節(jié)】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
支付過程比較繁瑣，不易理解
無法綁定銀行卡
需要支付額外的手續(xù)費
支付頁面加載慢
支持的支付方式較少
對支付安全缺乏信賴
其他，請注明
Q37. 您覺得Trip.com在【圖片】的哪些地方做得不夠好？（多選題）
圖片模糊，質(zhì)量低
圖片加載太慢
圖片虛假不真實
酒店頁面的圖片展示尺寸較窄
提供的官方圖片數(shù)量太少
酒店頁面的圖片瀏覽效率低（一次只能看一張圖）
圖片不夠豐富（缺乏房間細節(jié)/酒店外觀/周邊環(huán)境等)
展示方式單一（缺乏視頻/VR的展示方式）
其他，請注明
Q38. 在您完成支付后，請評估在Trip.com上【訂單確認效率】的感受：（單選題）
非常低效
比較低效
一般
比較高效
非常高效
Q39. 除上述提及外，您認為Trip.com還有哪些改善空間？（填空題）
Q40. 除了Trip.com外，您最常使用哪一個酒店預訂的平臺？（單選題）
Booking.com
Agoda
Priceline.com
Hotel.com
Expedia
酒店官網(wǎng)或App （例： IHG, Hilton...）
Google Hotel Search
Airbnb
我只用Trip.com
其他 （請詳述）
Q41. 基于【您上述選擇的預訂平臺】，您覺得該平臺給您的核心印象是什么？ 豐富高質(zhì)的房源優(yōu)質(zhì)及時的服務人性化的旅行幫助（預訂后提供目的地的出游攻略）經(jīng)常聽到朋友/親人的推薦/經(jīng)常在社交網(wǎng)絡看到知名度高很懂我的出游偏好有品質(zhì)感的設計很大的優(yōu)惠/折扣力度有更豐富真實的用戶點評更人性化的引導，幫助我找到合適的酒店更詳盡清晰的住宿環(huán)境描述高效流暢的預訂體驗其他，請注明（多選題）
豐富高質(zhì)的房源
優(yōu)質(zhì)及時的服務
人性化的旅行幫助（預訂后提供目的地的出游攻略）
經(jīng)常聽到朋友/親人的推薦/經(jīng)常在社交網(wǎng)絡看到
知名度高
很懂我的出游偏好
有品質(zhì)感的設計
很大的優(yōu)惠/折扣力度
有更豐富真實的用戶點評
更人性化的引導，幫助我找到合適的酒店
更詳盡清晰的住宿環(huán)境描述
高效流暢的預訂體驗
其他，請注明
Q42. 相較您上述選擇的預訂平臺，您覺得【Trip.com】給您的核心印象是什么？ 豐富高質(zhì)的房源優(yōu)質(zhì)及時的服務人性化的旅行幫助（預訂后提供目的地的出游攻略）經(jīng)常聽到朋友/親人的推薦/經(jīng)常在社交網(wǎng)絡看到知名度高很懂我的出游偏好有品質(zhì)感的設計很大的優(yōu)惠/折扣力度有更豐富真實的用戶點評更人性化的引導，幫助我找到合適的酒店更詳盡清晰的住宿環(huán)境描述高效流暢的預訂體驗其他，請注明（多選題）
豐富高質(zhì)的房源
優(yōu)質(zhì)及時的服務
人性化的旅行幫助（預訂后提供目的地的出游攻略）
經(jīng)常聽到朋友/親人的推薦/經(jīng)常在社交網(wǎng)絡看到
知名度高
很懂我的出游偏好
有品質(zhì)感的設計
很大的優(yōu)惠/折扣力度
有更豐富真實的用戶點評
更人性化的引導，幫助我找到合適的酒店
更詳盡清晰的住宿環(huán)境描述
高效流暢的預訂體驗
其他，請注明
Q43. 您在Trip.com最常通過何種形式預訂酒店？（單選題）
APP
電腦端在線網(wǎng)頁
手機端在線網(wǎng)頁
其他，請注明
