Q1. 請(qǐng)選擇您的性別？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)？（單選題）
Q3. 您是否有通過網(wǎng)購(gòu)使用過快遞服務(wù)？（單選題）
有
否
Q4. 您通過網(wǎng)購(gòu)使用快遞的頻率？（單選題）
每天
經(jīng)常
偶爾
Q5. 您對(duì)現(xiàn)在快遞員的服務(wù)態(tài)度滿意？（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q6. 您認(rèn)為一服務(wù)態(tài)度好快遞公員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？（多選題）
寄送及時(shí)準(zhǔn)確
記性好
責(zé)任心強(qiáng)
吃苦耐勞
熱情耐心
文明禮貌
其他
Q7. 快遞員能否及時(shí)解決你所提出的服務(wù)要求或問題呢？（單選題）
總是能很好的解決
大部分時(shí)候都能
大部分時(shí)候都不能
都不能
Q8. 你接觸的快遞員的服務(wù)效率如何？（單選題）
很快
一般
很慢
Q9. 你覺得快遞員的工作容易？（單選題）
不容易，責(zé)任重大
一般
很容易
Q10. 當(dāng)快遞員很忙時(shí)，您可能需要等待快遞員為您服務(wù)，這時(shí)你的感受是？（單選題）
完全不能等
如果跟我說明下情況，我會(huì)耐心的等一下
等待時(shí)間過長(zhǎng)就不能等
不在乎等多久
Q11. 你覺得快遞員的送貨時(shí)間是你的理想時(shí)間？（單選題）
經(jīng)常是
偶爾不合適
經(jīng)常不合適
Q12. 你在接收快遞時(shí)有沒有對(duì)快遞員表示感謝呢？（單選題）
每次都說
經(jīng)常說
偶爾有說
從來不說
Q13. 你碰到的快遞員大都是下面哪類？（單選題）
態(tài)度熱情
中等態(tài)度
愛理不理
態(tài)度惡劣
Q14. 1你在收發(fā)快遞時(shí)是否有過不好的待遇？（單選題）
有
無
Q15. 如果這次快遞員的態(tài)度不好，下次你還會(huì)選擇這家快遞？（單選題）
會(huì)
不會(huì)
看情況
Q16. 你認(rèn)為造成快遞人員態(tài)度不好的原因有哪些？（多選題）
心情不好
缺乏專業(yè)素養(yǎng)
沒有服務(wù)意識(shí)
工作量大，繁瑣
客戶的不合理要求
其它
Q17. 你覺得客戶的行為態(tài)度好壞與否會(huì)影響快遞員服務(wù)態(tài)度的影響因素？（單選題）
會(huì)
不會(huì)
Q18. 在節(jié)假日或淘寶促銷活動(dòng)時(shí)，你對(duì)這段期間內(nèi)快遞員工的服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)是？（單選題）
比較好
雖然有點(diǎn)不耐煩，但可以理解
態(tài)度一直不好，見慣不慣了
態(tài)度惡劣，感覺受氣了
Q19. 你認(rèn)為快遞員的服務(wù)態(tài)度顧客克滿意度的影響大？（單選題）
很大
一般
很小
沒有影響
Q20. 你最在意快遞員服務(wù)的哪些方面？（多選題）
送貨及時(shí)準(zhǔn)確
說話文明禮貌
態(tài)度親和
責(zé)任心強(qiáng)
貨物的完整性
其他
Q21. 您最常使用哪家快遞公司提供的服務(wù) 。（單選題）
申通
圓通
韻達(dá)
中通
順豐
郵政
匯通
宅急送
京東
其他
Q22. 認(rèn)為下面的哪些因素是你選擇快遞公司的影響因素？（多選題）
響應(yīng)速度快
良好的服務(wù)態(tài)度
寄送及時(shí)準(zhǔn)確
價(jià)格實(shí)惠
快遞的網(wǎng)點(diǎn)
其他
Q23. 你覺得是否需要弄一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，來提高某些快遞員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量呢？（單選題）
是
否
Q24. 為了提高你的滿意度，你對(duì)快遞員有什么要求？（多選題）
培養(yǎng)良好的專業(yè)素質(zhì)
提高取送件的效率
培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度
其他
Q25. 對(duì)于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）
