Q1. 您的家庭居住地是？（單選題）
Q2. 您月收入是多少？（單選題）
Q3. 工作年限（單選題）
Q4. 群/地區(qū)/店名/姓名（填空題）
Q5. 考試不合格者，每次B類(lèi)考核1次（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 莎蔓莉莎前臺(tái)崗位職責(zé)（）（多選題）
A負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的記錄與核算，及時(shí)準(zhǔn)確提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)
B定期與會(huì)計(jì)進(jìn)行費(fèi)用及貨款結(jié)算
C負(fù)責(zé)產(chǎn)品、卡項(xiàng)及物品的保管與盤(pán)點(diǎn)
D負(fù)責(zé)門(mén)店顧客的服務(wù)與接待，配合門(mén)店的正常運(yùn)營(yíng)
Q7. 疫情期間,我們的行動(dòng)（）（多選題）
A保障好員工的生活，在家待工期間，一月份的工資（2月份發(fā)放）全額發(fā)放；二月份的工資（3月發(fā)放）按照國(guó)家頒布的“疫情期間工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)”的最高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放;
B免費(fèi)為醫(yī)護(hù)人員提供一年的服務(wù)—“敬醫(yī)卡
C建立自己的口罩廠及消毒用品廠;
D為顧客提供家居護(hù)理產(chǎn)品及大健康產(chǎn)品;
E莎蔓莉莎將為白衣天使們生產(chǎn)一批“特制”的護(hù)手霜;
Q8. 前臺(tái)儀容儀表要求（）（多選題）
七點(diǎn)化妝：粉底、眉毛、眼影、眼線、睫毛、腮紅、口紅（中國(guó)紅）妝面精致漂亮，飯后及時(shí)補(bǔ)妝
不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，不帶夸張飾品
長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起佩戴統(tǒng)一皇冠、無(wú)碎發(fā)；短發(fā)不過(guò)頸、劉海不過(guò)眉；不染過(guò)分夸張的顏色
帶眼鏡者統(tǒng)一佩戴隱形眼鏡
Q9. 電子簽管理干部簽字審核標(biāo)準(zhǔn)（）（多選題）
A產(chǎn)品打樣簽字：直接簽管理干部姓名
B配貨本匯總簽字：對(duì)當(dāng)天發(fā)生的充值、銷(xiāo)售、消耗、及贈(zèng)送明細(xì)認(rèn)可無(wú)異議，管理干部名字
C服務(wù)匯總簽字：確認(rèn)項(xiàng)目真實(shí)，時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)員工正確，管理干部名字
D產(chǎn)品打樣簽字：確認(rèn)當(dāng)日產(chǎn)品打樣明細(xì)及數(shù)量屬實(shí)，管理干部姓名
Q10. 在崗在職醫(yī)護(hù)人員，可憑身份證與工作證件到店領(lǐng)?。ǎǘ噙x題）
A馬油護(hù)手霜
B舒緩修護(hù)面膜貼（贈(zèng)）
C舒緩修護(hù)面膜貼（新）
D敬醫(yī)卡
Q11. 敬醫(yī)卡說(shuō)法正確的是（）（多選題）
A在崗在職醫(yī)護(hù)人員可憑身份證與工作證到店領(lǐng)取
B敬醫(yī)卡只限本人使用
C敬醫(yī)卡有效期到2020年12月31號(hào)
D系統(tǒng)做單：充值贈(zèng)送，備注（顧客***持***證件領(lǐng)取敬醫(yī)卡，證件號(hào)******）同一人員不能重復(fù)領(lǐng)取
Q12. 本月促銷(xiāo)活動(dòng)（）（多選題）
A美白營(yíng)養(yǎng)針0.38/20次
B口罩 面膜0.00028元/片，醫(yī)護(hù)人員可免費(fèi)領(lǐng)取3片
C續(xù)款0.05贈(zèng)送深源熱30次、少女光1次、3D電子云圖1次
D馬油手霜0.001元三支（不單賣(mài)）
Q13. 促銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)規(guī)則（）（多選題）
A人數(shù)：按人頭算，一個(gè)顧客不同時(shí)間多次購(gòu)買(mǎi)的，按1人統(tǒng)計(jì)
B套數(shù)：按實(shí)際銷(xiāo)售或贈(zèng)送的數(shù)量核算，如同時(shí)有現(xiàn)金有消耗，按金額大的一邊提取套數(shù)，如提卡金額大于現(xiàn)金金額，算提卡套數(shù)
C金額：實(shí)際走賬金額為準(zhǔn)，現(xiàn)金或者消耗金額
D人數(shù)：按購(gòu)買(mǎi)次數(shù)核算，買(mǎi)幾次算幾個(gè)人數(shù)
Q14. 薏仁水、口罩面膜、馬油手霜管理干部或行政人員購(gòu)買(mǎi)業(yè)績(jī)分公共區(qū)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 每天下班前核對(duì)購(gòu)卡人與服務(wù)人明細(xì)表，出現(xiàn)名字相近或后綴提交主任及時(shí)維護(hù)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. 敬醫(yī)卡做單，配貨本-贈(zèng)送-卡項(xiàng)-綜合卡-敬醫(yī)卡（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q17. 現(xiàn)金特殊原因無(wú)法存入的，超過(guò)2000者，填寫(xiě)交接單，交管理干部保管，并通知財(cái)務(wù)，第二日辦理相關(guān)手續(xù)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q18. 以下內(nèi)容屬于A類(lèi)考核的是（）（多選題）
A所有清潔用品及飲具不允許放在前臺(tái)區(qū)域
B地區(qū)制定的促銷(xiāo)活動(dòng)必須有城總及以上總經(jīng)理申請(qǐng)群總同意
C不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客，以及因忙于其他工作而影響接待顧客
D不準(zhǔn)在前臺(tái)私自保管、存放顧客皮包、衣物、卡項(xiàng)、產(chǎn)品等物品
Q19. 顧客辦理退卡注意事項(xiàng)（）（多選題）
A各項(xiàng)內(nèi)容填寫(xiě)齊全、不允許涂改
B退卡必須當(dāng)天退門(mén)店業(yè)績(jī)、退員工業(yè)績(jī)
C券類(lèi):備注清楚*顧客退款退回券*次，門(mén)店做店退收回交會(huì)計(jì)
D卡項(xiàng)類(lèi):剪下卡號(hào)，貼退單配貨本
E產(chǎn)品類(lèi):不影響二次獎(jiǎng)贈(zèng)或銷(xiāo)售的，直接使用
Q20. 老顧客領(lǐng)取帶嘉賓贈(zèng)品，做好備注及帶嘉賓維護(hù)，備注內(nèi)容（）（多選題）
A辦卡日期
B所贈(zèng)贈(zèng)品名稱(chēng)
C成交多少金額
D老顧客名帶新顧客名
Q21. 顧客折卡不折金額情況，備注注明（）（多選題）
A折卡原因
B卡項(xiàng)名稱(chēng)
C同意人
D顧客姓名
Q22. 使用券做服務(wù)的，回收券需注明（）（多選題）
A顧客姓名
B日期
C13周年券蓋有置換章的注明清楚置換項(xiàng)目
D員工姓名
Q23. 服務(wù)轉(zhuǎn)換（服務(wù)試做）標(biāo)準(zhǔn)備注是（）（多選題）
A北群統(tǒng)一試做：*個(gè)貼試做**項(xiàng)目
B濰坊統(tǒng)一試做：*個(gè)貼試做**項(xiàng)目
C事業(yè)部統(tǒng)一試做：*個(gè)貼試做**項(xiàng)目
D以上都正確
Q24. 顧客項(xiàng)目更換流程，需要查看卡項(xiàng)來(lái)源的（）（多選題）
A日期
B金額
C剩余次數(shù)
D服務(wù)費(fèi)
