Q1. 您的社會身份是？（單選題）
Q2. 您的性別：（單選題）
Q3. 您本身的學(xué)歷是？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 定制師小張接單后，正準(zhǔn)備聯(lián)系客人時，客人自己取消了需求單，小張沒跟客人聯(lián)系，定制師小張會被記缺陷。（單選題）
對
錯
Q6. 訂單人均預(yù)算越高，客人出行意向越高。（單選題）
對
錯
Q7. 出游人中若有老人和孩子，需考慮行程安排的合理性，景點不宜過于緊湊，整體行程多以輕松安全為主。（單選題）
對
錯
Q8. 客人在電話里表示還在兩個目的地間猶豫，正確做法是？（單選題）
介紹自己所負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域，突出目的地特色及本家資源優(yōu)勢，想盡辦法將客人吸引到自己負(fù)責(zé)的目的地區(qū)域。
直接按照規(guī)定的程序進行轉(zhuǎn)單，將客人轉(zhuǎn)移到其他的目的地定制師手上
講課人和其他目的地定制師拉到一個群里進行溝通確認(rèn)
定制師一定要尊重客人的意愿，不要干擾客人，讓客人自己選擇去哪個目的地
Q9. 定制師小張給客人發(fā)送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，沒有明確的出行意向，為了合理安排自己的工作時間，提高效率，小張的合理做法是？（單選題）
自己直接在VBK上取消客人訂單
直接告知客人取消需求單
需求單不可取消，等超過需求單出發(fā)日后，會自動失效
不確定客人意向，可以主動追問，在確認(rèn)客人不需要繼續(xù)服務(wù)時，讓客人取消訂單
Q10. 以下影響訂單跟進優(yōu)先級的因素有（多選題）
出發(fā)時間
聯(lián)絡(luò)人決策人
出游需求明確
客人的年齡層
Q11. 針對需要乘坐飛機的客人，定制師應(yīng)提前掌握哪些航班信息？（多選題）
機型
抵離時間
行李額
飛行時長
Q12. 關(guān)于通話禮儀，以下說法正確的是？（多選題）
當(dāng)出現(xiàn)電話斷線的情況，定制師要主動回?fù)苓^去
聯(lián)系過程中，定制師不能主動掛斷客人電話
沒通電話結(jié)束后，應(yīng)讓客人先掛斷電話
與客戶通話時，可以適當(dāng)與身邊同事討論聊天
Q13. 若客人出游途中發(fā)生意外事件導(dǎo)致客人投訴，定制師應(yīng)如何應(yīng)對（多選題）
詢問客人是否受傷，表達(dá)關(guān)心
耐心傾聽客人的問題，態(tài)度友好，不推脫責(zé)任
給客人提供解決方案并給予情感補償
讓客人立即報警，自己解決問題
Q14. 以下哪些渠道可以搶需求單？（多選題）
VBK網(wǎng)頁版搶單池
旅游供應(yīng)商公眾號-賬戶服務(wù)-旅行顧問-攜程供應(yīng)商系統(tǒng)-定制旅行-搶單池
旅游商家APP搶單
郵件鏈接搶單推送
