Q1. 性別（單選題）
Q2. 請問您的居住地區(qū)是？（單選題）
Q3. 2你現(xiàn)在使用手機是（單選題）
三星
其他（直接轉(zhuǎn)到16題）
Q4. 3您多久換一部手機（單選題）
半年以下
半年到一年
一年以上
Q5. 4您對三星手機的質(zhì)量評價？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q6. 5您對三星手機外觀的評價（單選題）
很滿意
一般
不滿意
Q7. 6您對三星手機配置的評價？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q8. 7您對三星手機目前市場價格的滿意度（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
Q9. 8您對三星手機使用的滿意度（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
Q10. 9三星銷售人員服務(wù)熱情嗎（單選題）
很熱情
一般
很冷淡
Q11. 10客戶服務(wù)代表在哪些方面表現(xiàn)突出（單選題）
耐心
熱情
反應(yīng)快
考慮周到
其他
Q12. 11客戶服務(wù)代表在哪些方面表現(xiàn)不足（單選題）
不耐心
不熱情
愛理不理
不為客戶考慮
其他
Q13. 12售后人員解決問題的速度讓你滿意嗎（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q14. 13您對三星售后的客戶投訴態(tài)度滿意度（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q15. 14您對三星手機投訴處理結(jié)果滿意度（單選題）
很滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q16. 15您再次選擇三星的可能性（單選題）
90%-100%
70%-90%
50%-70%
30%-50%
30%以下
Q17. 16您對您目前手機有什么不滿意呢（單選題）
性價比
外觀
價格
售后服務(wù)
其他
Q18. 17三星手機會是您換機首選的可能性有多大（單選題）
90%-100%
70%-90%
50%-70%
30%-50%
30%以下
Q19. 對于我們本次調(diào)查，您還有什么需要改善的建議嗎？（填空題）
