Q1. 您的生源地？（單選題）
Q2. 您的職位？（單選題）
Q3. 性別（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
團(tuán)隊(duì)：
姓名：
工號(hào):
Q5. 與用戶(hù)搶話(huà)、指責(zé)用戶(hù)、對(duì)用戶(hù)語(yǔ)氣生硬、提前掛機(jī)、態(tài)度冷淡、對(duì)用戶(hù)抱怨不能有效安撫，通話(huà)中因?qū)τ脩?hù)不滿(mǎn)產(chǎn)生電話(huà)空?qǐng)龅刃袨檫`規(guī)處罰（）（單選題）
A. A+件，直接記錄合格率
B. 罰款100、不記錄合格率
C. A+件 ，不記錄合格率
Q6. 用戶(hù)申請(qǐng)退保，無(wú)挽單意識(shí)和挽單動(dòng)作，未如實(shí)告知中途退保有損失.（）（單選題）
A. A
B. A+
C. A++
Q7. 線(xiàn)上使用：“返本”“零存整取”“積少成多”“小金庫(kù)”“儲(chǔ)錢(qián)罐”“低風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)”“年收益”“年利率”銷(xiāo)售、售賣(mài)等。（）（單選題）
A. A
B. A+
C. A++
Q8. 暗示客戶(hù)將已購(gòu)保單(我司或其他保險(xiǎn)公司)辦理保單中止/退保等（）（單選題）
A. 開(kāi)除并追究相關(guān)法律責(zé)任
B. A++不區(qū)分訂單狀態(tài)
C.A+
Q9. 與銀行相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行片面對(duì)比（）（單選題）
A. A
B. A+
C. A+，直接記率合格率
Q10. 以原保單升級(jí)或替換為由促單（）（單選題）
A.A++
B.A+
C.A++不計(jì)傭
Q11. 開(kāi)場(chǎng)未按照各類(lèi)線(xiàn)索類(lèi)型進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)（）（單選題）
A.A+
B.A
C.A,直接記合格率
Q12. 補(bǔ)錄音合格率不得低于（）（單選題）
A.80%
B. 85%
C.90%
D. 95%
Q13. 加?？蛻?hù)，對(duì)客戶(hù)講是保單封存，不參加就再也不能加入了（）（單選題）
A.A+,直接記合格率
B.A
C.A+
Q14. 像男性抽煙喝酒、加班熬夜容易引發(fā)的像肝肺方面的問(wèn)題，女性客戶(hù)容易引發(fā)的乳腺、宮頸等婦科方面的問(wèn)題等等全部包含（）（單選題）
A.A
B.A+
C.嚴(yán)重誤導(dǎo)
Q15. 如果說(shuō)咱們一輩子平安健康，等到咱們七八十周歲，咱們不想保了,享受養(yǎng)老，那還可以把之前咱們所省的這個(gè)錢(qián)拿出來(lái)，到時(shí)候咱們拿出來(lái)這個(gè)錢(qián)，可能比咱們所交的這個(gè)錢(qián)還要多很多（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q16. 這個(gè)不是讓你浪費(fèi)掉的，有病保病，沒(méi)病退還現(xiàn)金價(jià)值（）（單選題）
A.A+
B.A
C.A++
Q17. 這個(gè)保險(xiǎn)是可以多次理賠，重復(fù)理賠的（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q18. 您在交錢(qián)的同時(shí)為自己額外獲得一份保障，并且額外享有一個(gè)保費(fèi)豁免.（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q19. 每年領(lǐng)取的年金都是白給的，白白賺到的（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q20. 智能核保通過(guò)之后，后期又指導(dǎo)客戶(hù)下單，未讓客戶(hù)再進(jìn)行智能核保，直接點(diǎn)符合（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q21. 您是建筑工地上的管理是吧？管理是可以投保的（）（單選題）
A.A
B.A+
C.A++
Q22. 以下哪些行為屬于高壓線(xiàn)（）（多選題）
A.詆毀我司其他業(yè)務(wù)線(xiàn)或平臺(tái)(如水滴互助、水滴籌、合作項(xiàng)目等)
B.冒充客戶(hù)或引導(dǎo)客戶(hù)投訴我司或保險(xiǎn)公司，進(jìn)行騙保
C.坐席惡意欺騙或嚴(yán)重銷(xiāo)售誤導(dǎo)(胡編亂造、憑空捏造、主觀上嚴(yán)重偏離保險(xiǎn)條款等)，導(dǎo)致用戶(hù)/公司有可能遭受損失或品牌、聲譽(yù)等影響(包括但不限于用戶(hù)投訴、超過(guò)猶豫期未退保等)
D.泄露投保人、被保險(xiǎn)人、受益人、保險(xiǎn)公司、合作方的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私
E.LP僅限于系統(tǒng)發(fā)送名片，LP不能索要用戶(hù)私人聯(lián)系方式及提供個(gè)人所有聯(lián)系方式給用戶(hù)( 如：聯(lián)系電話(huà)、微信、郵箱、抖音、QQ等私人聯(lián)系方式)
F.利用電話(huà)、手機(jī)及微信等通訊方式對(duì)客戶(hù)惡語(yǔ)相加、辱罵或言詞挑釁、態(tài)度惡劣的行為
Q23. 處罰等級(jí)屬于A++不區(qū)分訂單狀態(tài)的有（）（多選題）
A.禁止以原保單升級(jí)或替換為由促單
B.當(dāng)日虛假通時(shí)超過(guò)30分鐘(累計(jì)超過(guò)3次以上開(kāi)除)
C.服務(wù)過(guò)程中，TSR提前掛機(jī)、惡意掛機(jī)
D.坐席引導(dǎo)、建議、暗示客戶(hù)將已購(gòu)我司保單辦理保單中止/退?；驉阂鈶Z恿客戶(hù)將其他公司保單引導(dǎo)退保
Q24. 以下哪些屬于A++類(lèi)處罰標(biāo)準(zhǔn)（）（多選題）
A.LP罰款200元/單+補(bǔ)充錄音+記合格率，首次出現(xiàn)A++按照規(guī)則罰款且在名單下發(fā)次日，下線(xiàn)培訓(xùn)1天，停發(fā)1天線(xiàn)索
B.當(dāng)月累計(jì)3次(含)以上，下月線(xiàn)索降一級(jí)
C.TL：當(dāng)月累計(jì)A++大于2單(含)小于4單，TL當(dāng)月共罰款:200；當(dāng)月累計(jì)A++大于5單(含)，TL當(dāng)月共罰款:500
D.UM:管轄團(tuán)隊(duì)季度累計(jì)A++5單(含)以上,，給予罰款1000元
Q25. 處罰等級(jí)屬于A+(直接計(jì)入)的有（）（多選題）
A.禁止出現(xiàn)語(yǔ)言過(guò)于隨意、敷衍、不專(zhuān)業(yè)或存在消極說(shuō)服、不正確說(shuō)服等。包括但不限于：如不滿(mǎn)意可以投訴我；水滴互助不是我的職責(zé)范圍，我要是說(shuō)的話(huà)，水滴互助那邊又會(huì)找我麻煩
B.用戶(hù)體驗(yàn)包括不限于：與用戶(hù)搶話(huà)、指責(zé)用戶(hù)、對(duì)用戶(hù)語(yǔ)氣生硬、態(tài)度冷淡、對(duì)用戶(hù)抱怨不能有效安撫，通話(huà)中因?qū)τ脩?hù)不滿(mǎn)產(chǎn)生電話(huà)空?qǐng)龅鹊?/p>
C.未按照各線(xiàn)索類(lèi)型進(jìn)行開(kāi)場(chǎng)
D.開(kāi)場(chǎng)話(huà)術(shù)未體現(xiàn)邀請(qǐng)客戶(hù)添加企業(yè)微信的動(dòng)作
Q26. 不管是疾病還是意外導(dǎo)致的住院，超過(guò)一萬(wàn)以上都是可以報(bào)銷(xiāo)的，農(nóng)村合作醫(yī)療報(bào)完之后剩下部分百分百報(bào)銷(xiāo)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q27. 年金險(xiǎn)最低保證利率是3.0（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q28. 回訪(fǎng)幾條內(nèi)容直接讓客戶(hù)點(diǎn)擊清楚，了解（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q29. 我們會(huì)有一個(gè)線(xiàn)上審核，我們會(huì)通過(guò)全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)查詢(xún)核實(shí)無(wú)誤可以承保，審核不通過(guò)有記錄會(huì)通知你退保（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q30. 理賠指引：國(guó)家公立二級(jí)及二級(jí)以上醫(yī)院，按照要求提交理賠材料由保險(xiǎn)公司審核通過(guò)后，達(dá)成理賠協(xié)議10個(gè)工作日左右進(jìn)行理賠（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q31. 不管什么導(dǎo)致的身故，都賠10萬(wàn)；（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q32. 癌癥的早期一個(gè)良性的腫瘤就符合輕癥的理賠（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q33. 六六魚(yú)：重癥我們可以保6次，中癥可以保2次，輕癥也可以保4次，相當(dāng)于一共能保12次（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q34. 未投保兩全；到7.8十歲沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，自己的錢(qián)還可以以現(xiàn)金價(jià)值的形式退回去，對(duì)你來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何損失，你的錢(qián)還是你的錢(qián)（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q35. 百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)：達(dá)成理賠協(xié)議10個(gè)工作日打到你賬戶(hù)上的（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
