Q1. 工作年限（單選題）
Q2. 您家庭可支配的月收入？（單選題）
Q3. 假設批發(fā)商發(fā)現(xiàn)有其他的制造商能夠用更低的成本制造同樣的商品，又不需要自己大量貸放現(xiàn)金，批發(fā)商可能放棄原有的制造商而改用新制造商。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q4. 有時候批發(fā)商發(fā)現(xiàn)制造技術不難掌握，為了保證有更穩(wěn)定的產(chǎn)品供應，甚至自己會建廠制造而不用原有的制造商。如果原有的制造商因此貨無銷路，其利益便直接與批發(fā)商產(chǎn)生沖突。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q5. 零售商一般從批發(fā)商那里少量進貨，但在零售商資金充足管理能力良好的情況下，有可能大批直接向制造商進貨，不需依賴批發(fā)商。如果批發(fā)商因此再無業(yè)務可做，兩者利益顯然會發(fā)生沖突。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q6. M家企業(yè)在某一地區(qū)的中間商W1，認為同一地區(qū)經(jīng)營相同產(chǎn)品的另一家中間商W2在定價、促銷和售后服務等方面過于激進，搶了W1的生意，進而W1采取針對W2的銷售行動，導致沖突產(chǎn)生。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q7. 某些批發(fā)商W抱怨生產(chǎn)企業(yè)M在價格方面控制太緊，留給自己的利潤空間太小，而提供的服務(如廣告，推銷等)太少，進而采取虛報促銷物料等投機行為，從而導致沖突產(chǎn)生。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q8. 美國的李維牌牛仔褲原來通過特約經(jīng)銷店銷售，當它決定將西爾斯百貨公司和彭尼公司也納為自己的經(jīng)銷伙伴時，特約經(jīng)銷店表示了強烈的不滿，進而采取聯(lián)合抵制行動，導致沖突產(chǎn)生。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q9. 很多品牌的線下中間商，對于自己所代理的某品牌制造商準備拓展線上業(yè)務時都表示出擔憂，并預先采取了如低價拋售清庫存等不該有的投機行為，從而導致沖突產(chǎn)生。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q10. 制造商常不滿中間商定價過高影響其市場推廣目標，而中間商卻抱怨制造商若定價過低會影響其利潤。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q11. 由于制造商和中間商關注的焦點不同，同一種情況制造商和中間商會有不同的行為準則，從而引發(fā)渠道沖突。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q12. 曾發(fā)生的濟南七家商場聯(lián)合拒售“長虹”彩電事件，商場指責“長虹”產(chǎn)品質量差，售后服務跟不上，嚴重地影響了商場的信譽，拖累了商場的效益?！伴L虹”卻聲稱其產(chǎn)品質量和服務在全國是一流的，產(chǎn)品的市場占有率高達35%。雙方互相指責,合作出現(xiàn)了僵局?！伴L虹”同濟南商場的紛爭屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q13. 一家公司的特許經(jīng)營商過多，相距又太近，就有可能為了爭奪客戶而導致價格竟爭，使其利潤減少。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q14. 商業(yè)歷史上，“春蘭”早期的銷售體系是由超大型代理商負責完成，“春蘭”只確定大型代理商的銷售范圍和營銷政策。伴隨市場環(huán)境的變化，“春蘭"確定了自已建設終端的戰(zhàn)略，就惹惱了“銷售大戶們”，他們不再熱心推銷“春蘭”空調(diào)，造成“春蘭"市場聲勢下降。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q15. 在“雅芳”的經(jīng)銷商“逼宮"事件中，在開展直銷前，“雅芳”在中國擁有多家專賣店以及多個商店專柜。它們大部分由經(jīng)銷商投資“雅芳”給予30%以上的利潤空間，但是自從“雅芳”透露將開展直銷以來，經(jīng)銷商們生意明顯下降，甚至在廣州上海等一些地方的旺鋪生意也是一落千丈，從而出現(xiàn)了幾十名經(jīng)銷商聚集于廣州天河時代廣場的“雅芳”總部，以公司開展直銷損害到專賣店銷售利益為由，向“雅芳”高層討個“說法”的場面。該類沖突屬于（）。（單選題）
A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.內(nèi)部多渠道沖突
D.外部渠道沖突
Q16. 服裝商店要求供應商為服裝提供高質量的衣架，以免自己在拿到貨物后再花時間和金錢來更換衣架。若是由此產(chǎn)生渠道沖突，則沖突產(chǎn)生的原因屬于（）。（單選題）
A.服務對象問題
B.地區(qū)權利劃分問題
C.分工問題
D.技術問題
Q17. 有些零售商還提出無風險銷售權，即供應商要收回未賣出的貨物，銷售貨物的風險從零售商層面轉移到制造商層面。若是由此產(chǎn)生渠道沖突，則沖突產(chǎn)生的原因屬于（）。（單選題）
A.服務對象問題
B.地區(qū)權利劃分問題
C.分工問題
D.技術問題
Q18. 制造商可能對近期經(jīng)濟前景表示樂觀。他可能會選擇增加生產(chǎn)的產(chǎn)量,并希望經(jīng)銷商能夠大批量地進貨，但如果經(jīng)銷商對經(jīng)濟前最不看好,他就可能選擇少量進貨或干脆拒絕銷售制造商的產(chǎn)品。該項可能引發(fā)渠道沖突的原因屬于（）。（單選題）
A.目標不一致
B.地區(qū)權利劃分問題
C.分工問題
D.認知差異
Q19. 一個零售商覺得50%的毛利率是合適的折扣，那么低于50%的毛利率他可能會認為不公平，然而批發(fā)商的感覺可能相反，認為給零售商20%的毛利就足夠了。該項可能引發(fā)渠道沖突的原因屬于（）。（單選題）
A.目標不一致
B.地區(qū)權利劃分問題
C.分工問題
D.認知差異
Q20. 制造商提供的合作廣告計劃，小型零售商會把它看作重要的促銷工具，而大型零售連鎖商店卻認為這種計劃沒有什么作用。該項可能引發(fā)渠道沖突的原因屬于（）。（單選題）
A.目標不一致
B.地區(qū)權利劃分問題
C.分工問題
D.認知差異
Q21. 當一個零售商在特定地區(qū)以較高價格銷售商品時，受到制造商限制價格的要求,該零售商就會產(chǎn)生不滿。由此可能產(chǎn)生渠道沖突測度中的（）問題。（單選題）
A.決策權力分歧
B.資源配置是否合理
C.溝通是否有障礙
D.沖突的頻率過高
Q22. 某些制造商在一個地區(qū)實行直接分銷和間接分銷相結合的多渠道策略,把一些大客戶留給某一中間商,而要求其他中間商去自主開發(fā)小客戶,因而引起其他渠道成員的不滿。由此可能產(chǎn)生渠道沖突測度中的（）。（單選題）
A.決策權力分歧
B.資源配置是否合理
C.溝通是否有障礙
D.沖突的頻率過高
Q23. 某制造商銷售一批商品后發(fā)現(xiàn)這些商品存在缺陷，撇開批發(fā)商和零售商,直接通知最終用戶和消費者到原先購買的商店退貨等,都會導致渠道混亂，影響渠道正常運行。由此可能產(chǎn)生渠道沖突測度中的（）。（單選題）
A.決策權力分歧
B.資源配置是否合理
C.溝通是否有障礙
D.沖突的頻率過高
Q24. 渠道成員的情況不斷變化，其利益分配往往有再調(diào)整的愿望，彼此間的每一次沖突未必都如上述那樣嚴重，但小規(guī)模沖突會時有發(fā)生。該現(xiàn)象體現(xiàn)了營銷渠道沖突的（）特點。（單選題）
A.沖突過程的漸進性
B.對渠道績效影響的雙面性
C.對渠道功能執(zhí)行影響的雙面性
D.渠道沖突的不可預測性
Q25. 按照斯登和伊爾·安薩里的說法， ? ? ? ? ? ? 就象游泳和田徑比賽，一個人只要比其他所有的競爭對手游得快或跑得快，他就可以得勝。相反， ? ? ? ? ? ? ? 就象拳擊和足球比賽，一個人不打擊對方，就不可能得勝。前述橫線空白處應分別填入（）的內(nèi)容。（單選題）
A.競爭，沖突
B.沖突，競爭
C.合作，競爭
D.競爭，合作
Q26. 一個零售商具有給某種產(chǎn)品(實際是生產(chǎn)這種產(chǎn)品的企業(yè))更多或更佳的展覽貨位的能力，而生產(chǎn)商則具有為零售商提供批量折扣、優(yōu)先供貨等能力。這類能力在渠道權力范疇中稱為（）。（單選題）
A.獎勵權力(reward power)
B.強迫權力(coercive power)
C.法定權力(legitimate power)
D.認同權力(referent power)
E.專家權力(expert power))
F.信息權力(information power)
Q27. 針對批發(fā)商發(fā)現(xiàn)制造商將商品繞過自己直接銷售給零售商時出現(xiàn)的沖突，如果批發(fā)商能夠因此重新評估自己的銷售政策，查找自己在銷售上存在的問題，發(fā)現(xiàn)自己的銷售努力并沒有達到應有的程度，并努力去改正自己的現(xiàn)狀來提高銷售效率，則對整個渠道網(wǎng)絡的進一步發(fā)展會有所幫助。該渠道行為屬于營銷渠道沖突對渠道績效的（）。（單選題）
A.無影響
B.正影響
C.負影響
D.不確定影響
Q28. 在西方渠道行為理論中，渠道沖突被定義為下述一些狀態(tài)：一個渠道成員意識到另一個渠道成員正在阻撓或干擾他實現(xiàn)自己的目標或有效運作；或一個渠道成員意識到另外一個渠道成員正在從事某種會傷害、威脅其利益，或者以迫害其利益為代價獲取稀缺資源的活動。導致渠道沖突的主要原因有()。（單選題）
A.目標不一致
B.角色不互補
C.資源稀缺
D.認識上差異
E.期望值方面的差異
Q29. 良性沖突對渠道網(wǎng)絡的積極促進作用主要體現(xiàn)在（）。（多選題）
A.促使渠道成員更經(jīng)常、更有效地交流
B.促使渠道建設者設置表達渠道成員不同意見的途徑
C.促使渠道成員客觀地審視和評價他們過去的行動
D.輔助機構對渠道的支持行為也呈現(xiàn)觀望狀態(tài)，甚至減少或撤銷支持
E.渠道成員間信任度降低，渠道系統(tǒng)的運轉頻頻出現(xiàn)危機
Q30. 惡性沖突對渠道網(wǎng)絡的危害作用主要體現(xiàn)在（）。（多選題）
A.渠道中間商成員為獲得市場份額而爭相殺價，中間商的利潤空間縮小，嚴重挫傷中間商的銷售積極性，可能導致中間商銷售結構的調(diào)整，使之將銷售資源轉向競爭品牌
B.中間商開始對品牌制造商的渠道管理能力和控制能力產(chǎn)生質疑，可能會結成聯(lián)盟，共同抵制制造商
C.消費者對市場的價格混亂狀態(tài)出現(xiàn)反感，中間商的不滿情緒進一步傳遞給消費者，使得品牌的市場形象受損，品牌價值縮水。
D.促使渠道建設者設計與實施更公平的系統(tǒng)資源分配方案
E.促使渠道建設者設計更平衡的渠道權利分配方案
Q31. 下列描述屬于良性沖突對渠道網(wǎng)絡的積極促進作用的有（）。（多選題）
A.促使渠道成員更經(jīng)常、更有效地交流
B.促使渠道建設者設置表達渠道成員不同意見的途徑
C.促使渠道成員客觀地審視和評價他們過去的行動
D.促使渠道建設者開發(fā)出應付未來沖突并使其不超出一定限度的標準方案
E.促使渠道建設者設計與實施更公平的系統(tǒng)資源分配方案
Q32. 下列描述屬于惡性沖突對渠道網(wǎng)絡的危害作用的有（）。（多選題）
A.渠道中間商成員為獲得市場份額而爭相殺價，中間商的利潤空間縮小，嚴重挫傷中間商的銷售積極性，可能導致中間商銷售結構的調(diào)整，使之將銷售資源轉向競爭品牌
B.中間商開始對品牌制造商的渠道管理能力和控制能力產(chǎn)生質疑，可能會結成聯(lián)盟，共同抵制制造商
C.消費者對市場的價格混亂狀態(tài)出現(xiàn)反感，中間商的不滿情緒進一步傳遞給消費者，使得品牌的市場形象受損，品牌價值縮水。
D.輔助機構對渠道的支持行為也呈現(xiàn)觀望狀態(tài)，甚至減少或撤銷支持
E制造商的企業(yè)利潤指標迅速下滑，甚至出現(xiàn)品牌退出市場的嚴重后果。
Q33. 下列選項屬于營銷渠道危機管理的經(jīng)濟環(huán)境及行業(yè)背景預警機制的有（）。（多選題）
A.通貨膨脹率
B.灰色金融、黑色金融的影響能力
C.預防中間商選擇不當
D.正確處理渠道沖突
E.規(guī)避促銷誤差
Q34. 下列選項屬于營銷渠道危機管理的渠道管理缺陷預警機制的有（）。（多選題）
A.市場結構預警
B.突發(fā)事件預警
C.預防中間商選擇不當
D.正確處理渠道沖突
E.規(guī)避促銷誤差
Q35. 營銷渠道危機管理的預警機制的有（）。（多選題）
A.經(jīng)濟環(huán)境及行業(yè)背景預警
B.市場結構預警
C.突發(fā)事件預警
D.渠道管理缺陷預警
E.以上都是
Q36. 不改變渠道效率的沖突多產(chǎn)生于渠道成員之間的關系具有高度信賴的營銷渠道中。（單選題）
對
錯
Q37. 適度的沖突可以使顧客獲得更好的產(chǎn)品和服務，給渠道成員帶來更多的適應環(huán)境變化的動力，帶來渠道成員更加有效的溝通和密切的合作，從而達到提升整個渠道組織績效的作用。（單選題）
對
錯
Q38. 您的姓名：（填空題）
Q39. 您的學號：（填空題）
Q40. 您對我們的服務有什么意見和建議？（請您具體說明）（填空題）
