Q1. 您的年級(jí)：（單選題）
Q2. 您每月的收入水平？（單選題）
Q3. 您的學(xué)歷？（單選題）
Q4. 您店鋪當(dāng)前與中通合作情況是?（核實(shí)客戶是否流失）（單選題）
當(dāng)前在合作，但大幅減少了發(fā)中通的件量
當(dāng)前未合作，一票未發(fā)（曾經(jīng)合作過）
當(dāng)前正常合作，曾經(jīng)少發(fā)、停發(fā)過
當(dāng)前在合作，正常發(fā)貨（但換過發(fā)貨賬號(hào)、或其他因素導(dǎo)致判定為流失）
Q5. 您不發(fā)/少發(fā)中通的主要原因是？（了解客戶流失原因）（多選題）
價(jià)格原因
服務(wù)原因
其他原因
Q6. 價(jià)格原因主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面？（單選題）
價(jià)格調(diào)整（漲價(jià)）頻繁
中通漲價(jià)幅度高（其他快遞未漲或漲價(jià)幅度?。?/p>
其他快遞降價(jià)但中通不降（中通降價(jià)幅度小）
其他
Q7. 服務(wù)原因主要體現(xiàn)在哪些方面？（多選題）
網(wǎng)點(diǎn)老板&對(duì)接人更換，溝通不順暢
售后處理不及時(shí)
停發(fā)區(qū)域多
末端不派送上門
攬收不及時(shí)
其他
Q8. 其他原因主要體現(xiàn)在？（單選題）
倉庫搬遷至其他區(qū)域
疫情影響，快件大量堆積無法發(fā)貨
季節(jié)性產(chǎn)品，件量自然下降
店鋪運(yùn)營原因，銷量大幅下降
其他
Q9. 您在少發(fā)/停發(fā)中通前后，中通網(wǎng)點(diǎn)老板/對(duì)接人是否主動(dòng)找您溝通?（單選題）
是，網(wǎng)點(diǎn)曾與客戶溝通
否，少發(fā)/停發(fā)前后網(wǎng)點(diǎn)均未與客戶溝通
Q10. 網(wǎng)點(diǎn)溝通是否給出解決措施？（單選題）
網(wǎng)點(diǎn)有溝通，但未給出(無法給出)解決措施
網(wǎng)點(diǎn)給出了解決措施，但未達(dá)到客戶預(yù)期，無計(jì)劃回歸
網(wǎng)點(diǎn)給出了可接受的解決措施，計(jì)劃后期回歸中通
其他
Q11. 您之前發(fā)中通的件量目前主要換發(fā)到哪家快遞公司?（了解流失件量去向）?（單選題）
順豐
郵政
韻達(dá)
京東
極兔
圓通
申通
其他
Q12. 您選擇這家快遞的主要原因是什么??（多選題）
價(jià)格比中通低，但時(shí)效和服務(wù)差不多
該快遞主動(dòng)降價(jià)，價(jià)格比中通低太多
平臺(tái)罰款減免
售后處理快
停發(fā)區(qū)域少、退貨少
倉庫遷址，重新選擇合作
與快遞老板關(guān)系好
其他
Q13. 后續(xù)中通快遞在哪些方面進(jìn)行提升，你還會(huì)繼續(xù)選擇發(fā)中通??（單選題）
（價(jià)格調(diào)整）價(jià)格降低，提升性價(jià)比
（價(jià)格調(diào)整）價(jià)格穩(wěn)定，不頻繁調(diào)價(jià)
（服務(wù)提升）售后問題件及時(shí)處理
（服務(wù)提升）攬收及時(shí)
（服務(wù)提升）末端派送及時(shí)
（服務(wù)提升）減少停發(fā)區(qū)域
更換中通快遞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接人
不會(huì)選擇中通了
其他
Q14. 您能夠接受的溢價(jià)是中通較該家（第8題選項(xiàng)）快遞高多少錢/票？（單選題）
不接受溢價(jià)
0.1元
0.2元
0.3元
0.4元
0.5元
0.6元
0.7元
0.8元
0.9元
1元
其他
Q15. 您愿意接受中通溢價(jià)的原因是？（填空題）
Q16. 目前中通較該家（第8題選項(xiàng)）快遞高多少錢/票？（單選題）
無溢價(jià)
0.1元
0.2元
0.3元
0.4元
0.5元
0.6元
0.7元
0.8元
0.9元
1元
其他
Q17. ?您與中通快遞合作了（曾經(jīng)合作過）多長(zhǎng)時(shí)間?（單選題）
0-3月
3-6月
6-12月
1-2年
2年以上
Q18. 您店鋪每日總發(fā)件量（所有快遞總計(jì)）是多少?（單選題）
0-50票/日
50-200票/日
200-500票/日
500-1000票/日
1000-3000票/日
3000票以上/日
Q19. 您之前（正常發(fā)中通時(shí)）發(fā)中通的占比是？（單選題）
1%-10%
11%-30%
31%-50%
51%-70%
71%-90%
90%以上
Q20. 您店鋪貨物的均重是多少?（如是輕拋貨請(qǐng)?jiān)谔羁绽镒⒚鳎▎芜x題）
0.1-0.5kg
0.5-1kg
1-3kg
3kg以上
Q21. 您店鋪之前發(fā)貨合作的中通網(wǎng)點(diǎn)是哪個(gè)?（定位網(wǎng)點(diǎn)）?（填空題）
Q22. 您的店鋪名稱是？（調(diào)研人員按照客戶信息填寫）（填空題）
Q23. 為給您提供更好的服務(wù)，對(duì)中通快遞后續(xù)提升改善，您有什么好的建議嗎??（填空題）
