Q1. 你現(xiàn)在處于哪個年齡段？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 您的分行：（填空題）
Q5. 女士職業(yè)裝標準以下哪項是正確的？（單選題）
可以搭配漁網襪
褲袋里可放錢包、筆和名片等物品
腰帶與皮鞋同色
袖口扣子可以解開
Q6. 與對方溝通時，目光應該注視對方哪個位置？（單選題）
對方眉與鼻梁三角區(qū)
額頭
嘴巴
鼻子
Q7. 給別人的第一印象，（ ）所占據的比例是最重的？（單選題）
表情
外在形象
儀態(tài)舉止
語言內容
Q8. 給顧客遞名片時，以下哪項是錯誤的？（單選題）
文字向著對方，雙手遞出
文字向著對方，單手遞出
雙手接，馬上看
同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片
Q9. 以下描寫坐姿正確的是？（單選題）
單腳放在椅面上
上身挨著坐、躺著坐
放松時可以蹺二郎腿抖腿
坐椅子的三分之二
Q10. 與客戶交流時，保持（ ）的距離比較合適？（單選題）
5米左右
3米左右
1米左右
0.3米左右
Q11. 關于倒水禮儀，以下錯誤的是？（單選題）
倒水前詢問客戶水溫
水倒七分滿，不要太多或太少
手可以握杯口，以免滑落
雙手遞水
Q12. 以下描寫走姿正確的是？（單選題）
雙手插褲袋
大搖大擺的走動
抬頭挺胸雙手自然下垂，不拖步行走
歪腰駝背，低頭看地
Q13. 關于梯間禮儀，以下哪項是錯誤的？（單選題）
乘電梯時應讓客戶先進后出
乘電梯時無論上下都應讓客戶先進先出
升降電梯越靠內側的位置越是尊貴的位置
上樓梯尊者先上，下樓梯卑者先下
Q14. 握手禮儀中，以下描述正確的是？（多選題）
尊者為先
虎口相對，無論男女三秒結束
握手可以不脫手套、帽子
與女士握手要輕
Q15. 關于職業(yè)禮儀，以下描述正確的是？（單選題）
水杯裝水的容量在1/3左右
皮帶顏色可以是黃色、綠色、白色
最好在早8點以前或晚9點后打電話
腰間不能掛鑰匙、手機
Q16. 以下哪項是正確的？（多選題）
帶客戶看房時可以吸煙
看到客戶進店，需要馬上打招呼問好
沒有約客看房時，頭發(fā)可以蓬松凌亂，不需要打理
與客戶電話溝通結束后，應等對方先掛線，我們再掛線
Q17. 陪同客戶過程中，以下行為正確的是？（多選題）
安全為主，讓客戶站在安全的位置
過程中跟客戶聊天，拉近關系，挖掘需求
夏天可以準備太陽傘礦泉水，體現(xiàn)有溫度的服務
引路時，在客戶左前方2-3步，步伐與客戶保持一致
Q18. 男士發(fā)型簡單易記的口訣是（填空題）
Q19. “儀容”包括哪四方面的內容？（填空題）
Q20. 您對我們的服務有什么意見和建議？（請您具體說明）（填空題）
