Q1. 您的職位：（單選題）
Q2. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q3. 您的月收入大概是？（單選題）
Q4. 1、您對呼叫中心的績效評定是否滿意？（單選題）
滿意
尚可
不滿意（寫一下您的原因）：
Q5. 16、您對目前所在平臺的管理是否滿意？（單選題）
滿意
尚可
不滿意（請簡述原因）
Q6. 4、您對呼叫中心哪些制度不滿意？（可多選）（多選題）
5S
晉升
工作要求
績效考核
其他（請補充）：
Q7. 5、您對質(zhì)檢的評價標準是否滿意？（單選題）
滿意
尚可
不滿意
Q8. 6、您對質(zhì)檢的評價標準哪些不滿意？（可多選）（多選題）
專業(yè)知識
服務用語
服務態(tài)度
服務技巧
無
其它
Q9. 7、您對呼叫中心的組織架構(gòu)是否了解？（單選題）
了解
不清楚
Q10. 9、您是否能夠接受正常工作日都存在一定加班？（單選題）
愿意
不愿意
Q11. 11、在一天中，您所能接受的加班時長是多久？（單選題）
1H以下
2小時
4小時
4小時以上
根據(jù)工作需求，沒意見
Q12. 23、您在日常工作中更希望和哪一基層溝通？（可多選）（多選題）
同事
班長、專員級
主管級
部門經(jīng)理
不愿意與別人溝通
Q13. 12、您對目前的薪資待遇是否滿意？（單選題）
滿意
尚可
不滿意
Q14. 18、依您目前的工作能力和興趣，您認為更加適合呼叫中心哪個工作平臺？（多選題）
熱線
微信
APP
QQ
微博
電商
質(zhì)檢
培訓
其它
Q15. 14、對您目前所在崗位的工作量您是否滿意？（單選題）
滿意
尚可
不滿意
Q16. 15、您目前所在崗位的工作量您認為多少才算合理（單選題）
60以下
60--80
80--100
100--120
120--150
150以上
崗位特性，無固定
Q17. 2、您對呼叫中心制度是否滿意？（單選題）
滿意
尚可
不滿意
Q18. 13、依您的個人能力應該拿到多少薪資才會比較滿意？（單選題）
2000-2500
2500-3000
3000-3500
3500-4000
4000-4500
4500-5000
5000-5500
5500-6000
6000-8000
8000以上
Q19. 19、您對個人的職業(yè)發(fā)展是否有明確的方向？（單選題）
已明確
不明確
分階段性
Q20. 20、您覺得個人在目前平臺是否有得到關注和重視？（單選題）
有
沒有
Q21. 21、您覺得個人在科室是否有得到關注和重視？（單選題）
有
沒有
Q22. 22、您覺得與身邊的同事關系是否相處融洽？（單選題）
關系很好
一般
不怎么樣
習慣一個人
Q23. 10、在一個月中，您所能接受的加班時長是多久？（單選題）
25H-35H
35H-45H
45H-55H
70H以內(nèi)
其他：
Q24. 24、您覺得在日常工作中哪些方面會讓您產(chǎn)生較大壓力？（可多選）（多選題）
與用戶溝通
處理投訴
與客服中心溝通
與同事溝通
與領導溝通
跨部門溝通
績效考核
其他：
Q25. 25、在日常中您是通過什么方式來緩解壓力？（可多選）（多選題）
唱歌
出去大吃
和朋友述說
倒床睡覺
無任何緩解方式
其他：
Q26. 27、您對呼叫中心的工作環(huán)境有哪些不滿意？（單選題）
環(huán)境布置
工作氣氛
場地
個人空間
其他：
Q27. 28、您覺得做好目前工作需要具備哪些方面能力？（可多選）（多選題）
業(yè)務知識
溝通技巧
人際關系
良好的心態(tài)
其他：
Q28. 29、依您的工作經(jīng)驗來看，用戶來電更希望得到的是什么？（可多選）（多選題）
快速的業(yè)務處理
良好的服務態(tài)度
增值服務
其他：
Q29. 30、處理用戶問題時，您希望哪些配合能讓您更好的提供服務和質(zhì)量？（可多選）（多選題）
內(nèi)部信息的及時提供
公司部門間的良好配合
機器、資源、技術(shù)方面的內(nèi)部支持
一定的特權(quán)空間
部門間對事件的重視程度
管理層對事件狀況的理解和包容度
管理層對事件的重視程度和協(xié)調(diào)支持力度
其他：
Q30. 31、您是否愿意和家人朋友談論或者推薦您所在的公司和崗位工作？（單選題）
愿意
不愿意
Q31. 32、不愿和家人朋友推薦公司和崗位的原因是哪些？（單選題）
工資待遇低
環(huán)境不好
管理不好
制度不人性化
工作氛圍不好
發(fā)展前景不好
其它
無
Q32. 33、您與同事之間是否愿意分享您的工作經(jīng)驗？（單選題）
愿意
不愿意
Q33. 34、您認為通過哪些方面會更好的得到領導的認可？（可多選）（多選題）
工作量
執(zhí)行力
平時綜合表現(xiàn)
人員關系
其他：
Q34. 35、培訓對您的實際能力和業(yè)績的提升是否有很大幫助？（單選題）
有
沒什么感覺
完全沒有
Q35. 36、您認為部門培訓在哪個時間段比較好？（單選題）
上班時間
下班時間
周末時間
其他：
Q36. 37、您認為一場培訓的課程時長應該安排在多長時間比較合適？（單選題）
1小時以下
1-2小時
2小時以上
Q37. 38、您認為您目前需要哪些方面的培訓？（可多選）（多選題）
專業(yè)產(chǎn)品技術(shù)知識
管理方面技能
禮儀文化方面技能
團隊建設
興趣娛樂
其他：
Q38. 39、您認為新員工在新入職培訓中需要獲取哪些知識與信息？（可多選）（多選題）
公司企業(yè)文化及發(fā)展前景
日常行為規(guī)范
業(yè)務基礎知識
服務禮儀方面技能
了解部門組織架構(gòu)及晉升崗位渠道
其他：
Q39. 40、您認為最有效的培訓方法是什么？（可多選）（多選題）
內(nèi)部前輩傳授
內(nèi)部團隊討論
外請專業(yè)導師傳授
光碟、視頻等聲像資料學習
游戲、戶外拓展等方式
其他：
Q40. 41、您在日常工作業(yè)務中最希望得到哪一層的幫助？（可多選）（多選題）
同事
班長、專員級
主管級
經(jīng)理級
其他
Q41. 42、您在日常工作業(yè)務中有哪些問題需要幫忙解決？（填空題）
Q42. 43、您對呼叫中心培訓有什么更好的建議？（填空題）
Q43. 45、您對呼叫中心有什么更好的建議？（填空題）
