Q1. 請問您的性別是？（單選題）

Q2. 您的年齡階段是？（單選題）

Q3. 您家庭背景是？（單選題）

Q4. 您網(wǎng)購時用的APP是什么？（多選題）

• 淘寶

• 京東

• 拼多多

• 蘇寧易購

• 抖音帶貨

• 其他

Q5. 哪類商品您傾向于網(wǎng)上購買？（多選題）

• 虛擬

• 數(shù)碼

• 護膚

• 服飾

• 家居

• 文體

• 收藏

• 其他

Q6. 您在網(wǎng)購簽收之后，是否出現(xiàn)貨不對版等問題？（單選題）

• 維權(quán)方式不了解

• 維權(quán)成本太高

• 維權(quán)途徑繁瑣

Q7. 您遇到簽收后貨不對版等問題時，您的做法是：（多選題）

• 退貨退款

• 與客服協(xié)商

• 向淘寶客服投訴賣家

• 撥打12315進行投訴維權(quán)

• 僅給出差評

• 自認倒霉，不了了之

Q8. 網(wǎng)購簽收之后，發(fā)現(xiàn)實物與網(wǎng)絡(luò)表述不符沒有達到預(yù)期標準，賣家是否用以下理由拒絕補償？（多選題）

• 承諾七天退貨但又反悔

• 物品被寄丟，賣家不賠付

• 特價商品，概不退換

• “已拆封”拒絕或拖延退貨退款

• 易損易腐貨物在途中損壞、腐爛，本公司概不賠償

• 超過30天不提貨者，本公司有權(quán)自行處理

Q9. 對于賣家給出的解決方案，您滿意嗎（單選題）

• 滿意

• 一般

• 不滿意

Q10. 您通常通過哪些途徑了解消費者網(wǎng)購權(quán)益保障的內(nèi)容？（多選題）

• 相關(guān)書籍

• 學(xué)校教育

• 新聞、網(wǎng)絡(luò)

• 查閱資料

• 咨詢他人

• 其他

Q11. 您了解網(wǎng)購維權(quán)涉及到的法律嗎？（單選題）

• 維權(quán)方式知識不了解

• 維權(quán)成本太高

• 維權(quán)過程步驟繁瑣

• 相關(guān)平臺監(jiān)管不到位

Q12. 您認為在網(wǎng)購維權(quán)過程中最大的困難是什么？（多選題）

• 自身缺乏維權(quán)意識

• 自身缺乏維權(quán)的相關(guān)知識

• 不敢維權(quán)

• 與商家協(xié)商困難

• 相關(guān)部門解決問題效率較低

• 相關(guān)法律法規(guī)尚不完善

Q13. 您認為網(wǎng)購簽收之后維權(quán)有哪些改進方式（從商家與買家的角度展開敘述）（填空題）