Q1. 您所在的年級(jí)是？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)？（單選題）
Q3. 您家庭每個(gè)月的收入是否會(huì)透支？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 本次課程的名稱是？（單選題）
家校溝通與交流
家校服務(wù)與溝通
家校溝通與服務(wù)
家校溝通
Q6. 下列不屬于進(jìn)行家校溝通的原因是？（單選題）
建立牢固的家校關(guān)系，確保教學(xué)順暢。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，消除教學(xué)事故的隱患。
助力公司發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)雙贏局面。
完成教學(xué)任務(wù)，打發(fā)上班時(shí)間。
Q7. 培訓(xùn)中講到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的定位是什么？（單選題）
服務(wù)性的教育行業(yè)
教育行業(yè)
服務(wù)行業(yè)
教育型的服務(wù)行業(yè)
Q8. 什么叫有效的家校溝通與服務(wù)（單選題）
通過(guò)電話、微信等方式與家長(zhǎng)溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
跟家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通或者微信聊天。
通過(guò)電話、微信、面談等方式針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行溝通，得到回應(yīng)，解決問(wèn)題，達(dá)成共識(shí)。
Q9. 把握好與家長(zhǎng)溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，課程中具體介紹了幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)？（單選題）
6
4
8
7
Q10. 為了贏得家長(zhǎng)的信任與肯定，試聽(tīng)課后的最佳溝通方式是什么？（單選題）
微信文字
寫(xiě)信
電話
面談
Q11. 對(duì)與溺愛(ài)孩子的家長(zhǎng)，溝通思路正確的是？（單選題）
多肯定孩子，找到孩子的閃光點(diǎn)
把課程排滿，提升孩子的學(xué)習(xí)
否定家長(zhǎng)的教育方式，并對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行教育
Q12. 微笑在溝通中的作用被比作什么？（單選題）
發(fā)動(dòng)機(jī)
通行證
潤(rùn)滑劑
Q13. 家校溝通與服務(wù)只需要針對(duì)家長(zhǎng)就可以了，小孩子沒(méi)有決定權(quán)，無(wú)需關(guān)注。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 把握溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，以下溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)正確的有哪些？（多選題）
開(kāi)課課前
第一次課后
階段性測(cè)試與總結(jié)
大型考試前
Q15. 下列不屬于課程中講到的學(xué)生類型是？（單選題）
性格內(nèi)向，成績(jī)好
性格外向，成績(jī)中等
性格內(nèi)向，成績(jī)差
性格外向，成績(jī)好
Q16. 針對(duì)性格外向，成績(jī)好的學(xué)生的溝通思路是？（單選題）
成績(jī)穩(wěn)定，給到信心
讓學(xué)生崇拜你，目標(biāo)激勵(lì)
挖掘閃光點(diǎn)，給到信心
多溝通學(xué)習(xí)之外的話題，找共同點(diǎn)
Q17. 針對(duì)性格內(nèi)向，成績(jī)好的學(xué)生的溝通思路是？（單選題）
挖掘閃光點(diǎn)，給到信心
多溝通學(xué)習(xí)之外的話題，找共同點(diǎn)
讓學(xué)生崇拜你，目標(biāo)激勵(lì)
穩(wěn)定成績(jī)，給到信心
Q18. 與家長(zhǎng)溝通交流的過(guò)程中，下列可以運(yùn)用的技巧有哪些？（多選題）
幽默熱情，親和友善
積極回應(yīng)，鼓勵(lì)表達(dá)
設(shè)身處地，不要打斷
確認(rèn)理解，聽(tīng)完復(fù)述
Q19. 我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行家校溝通服務(wù)？（多選題）
行業(yè)定位的需要
提升用戶的體驗(yàn)感
個(gè)人綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
提高行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力
Q20. 針對(duì)有較高文化素養(yǎng)的家長(zhǎng)，以下溝通行為不恰當(dāng)?shù)氖?？（單選題）
給孩子高要求，高標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)真傾聽(tīng)他關(guān)于教育的見(jiàn)解
不過(guò)多安排課程，給孩子休息放松的時(shí)間。
Q21. 我們?nèi)绾巫龊眉倚贤ㄅc服務(wù)？（多選題）
把握好溝通的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
了解家長(zhǎng)的類型及溝通方法
了解孩子的類型及溝通方式
學(xué)習(xí)相關(guān)的溝通技巧
Q22. 針對(duì)文化程度較低，粗暴型教育孩子的家長(zhǎng)，我們的溝通思路是？（多選題）
溝通方式：柔風(fēng)細(xì)雨
多維度分析孩子的情況，挖掘家長(zhǎng)不知道的有點(diǎn)
了解孩子的內(nèi)心世界，多談?wù)摷议L(zhǎng)不知道卻很想了解的話題
Q23. 對(duì)于試聽(tīng)課的學(xué)生，正確的溝通做法正確的是？（單選題）
不管不顧，因?yàn)椴灰欢▓?bào)名
按照正常的流程寫(xiě)反饋即可。
抓住孩子的問(wèn)題點(diǎn)，爭(zhēng)取跟家長(zhǎng)面談。
反饋給課程顧問(wèn)，由他負(fù)責(zé)。
Q24. 針對(duì)課程中提到的“客戶服務(wù)原則”的理解正確的有？（多選題）
家長(zhǎng)一定不會(huì)有錯(cuò)，一切聽(tīng)從家長(zhǎng)的意愿教學(xué)
家長(zhǎng)不會(huì)錯(cuò)，因?yàn)榭蛻羰巧系?/p>
家長(zhǎng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，是提醒我教育引導(dǎo)家長(zhǎng)也同樣重要
如果對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行教育后，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，則嘗試其他的方式，多反思多總結(jié)
Q25. “贊美”是溝通順暢的通行證，只要贊美他人就能獲得良好的溝通效果。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q26. 家長(zhǎng)說(shuō)孩子沒(méi)有進(jìn)步，不學(xué)了。下列做法正確的是？（單選題）
不聞不問(wèn)，不管不顧
了解原因，做好登記
分析原因，開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)
分析原因，給家長(zhǎng)打電話
Q27. 有效的溝通一定是家長(zhǎng)有回應(yīng)，能針對(duì)孩子學(xué)習(xí)的情況與問(wèn)題達(dá)成共識(shí)的溝通。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q28. 善用親和力能夠拉近我們與學(xué)生、家長(zhǎng)的距離，因此要微笑待人，多針對(duì)性地贊美他人（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q29. 作為一名老師，推銷自己，展示自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等行為不是一種務(wù)實(shí)的做法，踏踏實(shí)實(shí)教好學(xué)生即可。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
