Q1. 您目前的工作年限（單選題）

Q2. 您的收入？（單選題）

Q3. 您的職位：（單選題）

Q4. 本條例所稱信訪，是指（）采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。 采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的公民、法人或者其他組織，稱信訪人。（單選題）

• 公民、法人或者其他組織

• 自然人

Q5. 信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出。 多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過(guò)（）人。（單選題）

• 5

• 7

Q6. 信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起()日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)()日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。（單選題）

• 60、30

• 30、60

Q7. 銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及其工作人員在信訪工作中依法保護(hù)國(guó)家秘密、工作秘密、商業(yè)秘密和（）。（單選題）

• 個(gè)人隱私

• 建行秘密

Q8. 信訪人在信訪過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國(guó)家、社會(huì)、集體和他人的（），自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。（單選題）

• 合法權(quán)益

• 利益

Q9. 舉報(bào)分為實(shí)名舉報(bào)和匿名舉報(bào)。在舉報(bào)時(shí)提供本人真實(shí)姓名（名稱）、有效身份信息和有效聯(lián)系方式、身份證復(fù)印件等信息并簽字（蓋章）的，為（）。（單選題）

• 實(shí)名舉報(bào)

• 匿名舉報(bào)

Q10. 對(duì)有重大社會(huì)影響的銀行保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)典型案例，銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)可以向社會(huì)公布，但涉及國(guó)家秘密、（）和個(gè)人隱私的除外。（單選題）

• 商業(yè)秘密

• 銀行秘密

Q11. 《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》所稱銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)投訴”），是指消費(fèi)者因購(gòu)買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛（以下簡(jiǎn)稱“消費(fèi)糾紛”），并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張其（）的行為。（單選題）

• 民事權(quán)益

• 經(jīng)濟(jì)利益

Q12. （）是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核，協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類消費(fèi)投訴。（單選題）

• 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

• 各級(jí)政府機(jī)構(gòu)

Q13. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人通過(guò)其公布的投訴渠道提出消費(fèi)投訴。 采取面談方式提出消費(fèi)投訴的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場(chǎng)所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過(guò)（）名。（單選題）

• 5

• 7