Q1. 你是幾年級(jí)的學(xué)生：（單選題）
Q2. 您的性別？（單選題）
Q3. 您家庭平均月收入大概多少（單選題）
Q4. 您對德邦物流了解嗎？（單選題）
非常了解
了解
不太了解
不了解
Q5. 請問您是什么類型的客戶？（單選題）
商業(yè)客戶
個(gè)體客戶
合作伙伴
Q6. 請問您是通過什么途徑知道德邦物流的？（單選題）
日常接觸
媒體廣告宣傳
他人介紹推薦
其他
Q7. 使用前，您對德邦物流的期望程度是什么？（單選題）
非常期望
期望
一般
不期望
Q8. 請問您使用德邦物流的頻率是多少？（單選題）
1-4次/月
5-10/月
10次以上
Q9. 您一般使用德邦物流的哪項(xiàng)服務(wù)？（多選題）
運(yùn)輸配送服務(wù)
倉儲(chǔ)服務(wù)
流通加工
代收貨款
設(shè)計(jì)方案
物流信息技術(shù)
其他
Q10. 您選擇德邦物流的理由是什么？（多選題）
價(jià)格合理
服務(wù)質(zhì)量高
時(shí)效性快
安全性好
公司信譽(yù)穩(wěn)定
其他
Q11. 您對目前使用過的德邦物流服務(wù)滿意程度？（單選題）
非常滿意
很滿意
一般，還行
不太滿意
不滿意
很不滿意
Q12. 您對德邦物流最滿意的服務(wù)是什么？（單選題）
員工服務(wù)態(tài)度好
收件取貨、送達(dá)速度快
包裝質(zhì)量好，運(yùn)輸較少貨損貨差
處理投訴有效率，及時(shí)理賠
其他
Q13. 您對德邦員工的服務(wù)是否滿意？（單選題）
非常滿意
一般
不滿意
非常不滿意
Q14. 對于德邦物流的服務(wù)，您是否投訴過？（單選題）
是
否
Q15. 如果您進(jìn)行投訴，請問您主要投訴的原因是什么？（多選題）
貨物運(yùn)送不及時(shí)
貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生貨損、丟失
服務(wù)態(tài)度不好
事故處理不及時(shí)
其他
沒有投訴過
Q16. 您對德邦處理問題的速度滿意嗎？（單選題）
非常滿意
一般滿意
不滿意
非常不滿意
Q17. 您認(rèn)為未來德邦物流需要改進(jìn)的方面？（多選題）
提高運(yùn)輸配送速度
提升員工服務(wù)質(zhì)量
提高貨物包裝質(zhì)量和運(yùn)輸安全
提高投訴事故處理效率
降低價(jià)格
加強(qiáng)安全身份驗(yàn)證
Q18. 未來您是否愿意繼續(xù)和德邦保持合作伙伴關(guān)系？（單選題）
愿意
考慮
不愿意
Q19. 您會(huì)向其他人推薦使用德邦物流嗎？（單選題）
會(huì)
視情而定
不會(huì)
