Q1. 您的年級(jí)？（單選題）
Q2. 您本身的學(xué)歷是？（單選題）
Q3. 您的煙草專賣許可證號(hào)（填空題）
Q4. Q2?您目前主要使用哪種方式訂貨？（單選題）
網(wǎng)上訂貨
電話
網(wǎng)上配貨
手機(jī)訂貨終端
其它
Q5. Q3?您對(duì)這種訂貨方式的滿意程度是？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不太滿意
很不滿意
Q6. Q4?您對(duì)卷煙送貨服務(wù)的滿意程度是？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不太滿意
很不滿意
Q7. Q6?您對(duì)客戶經(jīng)理在告知銷售政策、宣傳品牌信息、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)及拜訪頻次等方面服務(wù)的滿意程度是？（單選題）
非常滿意
滿意
一般
不太滿意
很不滿意
Q8. 1?您對(duì)客戶經(jīng)理的哪些服務(wù)不滿意？[可多選]（多選題）
告知銷售政策
宣傳品牌信息
指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)
拜訪頻次
其他（請(qǐng)注明）
Q9. Q7?您平時(shí)主要使用哪種方式結(jié)算煙款？?（單選題）
銀行代扣
網(wǎng)上支付
POS刷卡
現(xiàn)金
其他（如：總部代付、預(yù)付等）
Q10. 1您認(rèn)為煙款結(jié)算是否方便？（單選題）
非常方便
比較方便
一般
不太方便
很不方便
Q11. Q8?煙草公司是否告訴過(guò)您投訴電話或者網(wǎng)站？（單選題）
是
否
Q12. Q9?您是否進(jìn)行過(guò)投訴？（單選題）
是
否
Q13. 1 您對(duì)投訴處理結(jié)果的滿意程度是？（單選題）
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
Q14. Q10?煙草公司是否告知過(guò)您零售戶分檔的標(biāo)準(zhǔn)和政策？（單選題）
是
否
Q15. Q11?您認(rèn)為煙草公司的零售戶分檔是否合理？（單選題）
非常合理
比較合理
一般
不太合理
很不合理
Q16. Q12?您對(duì)煙草公司每月供貨總量的滿意程度是？?（單選題）
非常合理
比較合理
一般
不太合理
很不合理
Q17. Q13?您是否能夠知道煙草公司的供貨信息（特別是比較緊俏、限量供應(yīng)的貨源信息）？（單選題）
都知道
大多時(shí)候知道
基本了解
偶爾知道
完全不知道
Q18. Q14?您認(rèn)為煙草公司對(duì)緊俏貨源的分配是否公平？（單選題）
非常公平
比較公平
一般
不太公平
很不公平
Q19. 1 與去年相比，您覺得今年以來(lái)煙草公司的緊俏貨源供應(yīng)數(shù)量是否增加了？（單選題）
增加了
沒(méi)有變化
減少了
去年未經(jīng)營(yíng)
Q20. 2 與去年相比，您覺得今年以來(lái)可以選擇的卷煙貨源品種是否更豐富了？（單選題）
增加了
沒(méi)有變化
減少了
去年未經(jīng)營(yíng)
Q21. Q15?今年您是否遇到過(guò)煙草公司強(qiáng)制攤派、捆綁銷售或變相捆綁銷售某些卷煙的情況？（單選題）
沒(méi)有
比較少
一般
比較多
很多
Q22. Q17?您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥至闶墼S可證發(fā)放管理工作的滿意程度是？（單選題）
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
Q23. Q18?您認(rèn)為當(dāng)?shù)責(zé)煵菥秩粘Ｊ袌?chǎng)檢查頻次是否合理？（單選題）
非常合理
比較合理
一般
不太合理
很不合理
Q24. Q19?您認(rèn)為當(dāng)?shù)責(zé)煵菥质袌?chǎng)監(jiān)管人員的執(zhí)法行為是否規(guī)范？（單選題）
非常規(guī)范
比較規(guī)范
一般
不太規(guī)范
很不規(guī)范
Q25. Q20?您對(duì)當(dāng)?shù)責(zé)煵菥执驌艏贌煛⒆咚綗熈Χ鹊臐M意程度是？（單選題）
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
Q26. Q21?您是否向當(dāng)?shù)責(zé)煵菥峙e報(bào)過(guò)煙草市場(chǎng)上的違法違規(guī)行為？（單選題）
是
否
Q27. 1您認(rèn)為當(dāng)?shù)責(zé)煵菥謱?duì)違法違規(guī)問(wèn)題舉報(bào)的響應(yīng)是否及時(shí)？（單選題）
非常及時(shí)
比較及時(shí)
一般
不太及時(shí)
很不及時(shí)
Q28. Q22?綜合前面各個(gè)方面服務(wù)的評(píng)價(jià)，您對(duì)煙草公司和煙草局服務(wù)的總體滿意度是？（單選題）
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
很不滿意
Q29. 請(qǐng)寫出您對(duì)我們有什么建議？（填空題）
