Q1. 您婚姻狀況是？（單選題）
Q2. 您目前的工作年限（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 優(yōu)惠卷的有效期為180天（單選題）
對
錯
Q5. 張女士購買的衣服，申請退貨退款，理由為商品做工粗糙退貨退款，商家拒絕退貨，表示需用戶申請7天無理由退貨退款，核實用戶反饋售后在物流簽收7天內，可直接支持用戶退貨退款。（單選題）
對
錯
Q6. 針對優(yōu)惠卷返卷規(guī)則以下說法錯誤的是（單選題）
用戶申請退貨退款/僅退款可支持反卷
僅支持平臺卷、店鋪卷
用戶申請部分退款優(yōu)惠卷可全額退還
優(yōu)惠卷已超有效期，用戶申請退款優(yōu)惠卷無法返還
Q7. 物流中斷的定義：收發(fā)貨地址為普通地區(qū)，停滯時間超（）小時/偏遠地區(qū)，停滯時間超（）小時為物流中斷。（單選題）
24H，48H
48H，72H
72H，120H
24H，120H
Q8. 用戶申請無理由僅退款，商家拒絕原因為商品已簽收，需退貨退款，以下處理正確的是（單選題）
聯(lián)系用戶告知自行修改售后為退貨退款
使用售后工具箱協(xié)助用戶修改為退貨退款
婉拒用戶
支持用戶
Q9. 用戶申請7無退貨退款，工單有打標方案，以下處理流程正確的是（單選題）
聯(lián)系用戶未接聽，執(zhí)行兩天三聯(lián)支持商家
聯(lián)系用戶未接聽，執(zhí)行兩天三聯(lián)支持用戶
無需外呼用戶與商家，短信告知支持用戶
無需外呼用戶與商家，短信告知支持商家
Q10. 用戶反饋未收到商品，核實商家發(fā)貨物流單號顯示已簽收，商家需在（）小時內提供簽收底單，超時未提供系統(tǒng)將支持用戶退款。（單選題）
12H
48H
24H
72H
Q11. 用戶有理由申請退貨退款，反饋收到商品少件漏件，需退款處理，以下處理流程正確的是（多選題）
告知用戶自行聯(lián)系快遞核實處理，如丟件可向快遞理賠
聯(lián)系用戶提供少件/漏件舉證，舉證有效支持用戶退回收到商品全額退款，舉證無效/無舉證支持商家
聯(lián)系用戶提供少件/漏件舉證，舉證有效支持用戶部分退款，舉證無效/無舉證支持商家
Q12. 優(yōu)惠卷適用范圍以下正確的是（多選題）
抖音
抖音火山版
SDK
西瓜
Q13. 用戶反饋商家發(fā)錯貨了，申請退貨退款，商家拒絕退款，用戶申請客服介入，以下處理方式錯誤的是（多選題）
聯(lián)系用戶告知聯(lián)系快遞理賠
聯(lián)系用戶提供發(fā)錯貨有效舉證
用戶無法提供有效舉證，可聯(lián)系商家提供反舉證/發(fā)貨有效視頻
支持用戶退貨退款
Q14. 希望您對我們的服務提出改善建議。（請您具體說明）（填空題）
