Q1. 您家庭平均每月經(jīng)濟(jì)收入在會出現(xiàn)透支嗎？（單選題）

Q2. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）

Q3. 限時關(guān)閉率的計(jì)算公式：（單選題）

• （考核期限內(nèi)已關(guān)閉的工單量÷期限內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的工單量）*100%

• （考核期限內(nèi)未關(guān)閉的工單量÷期限內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的工單量）*100%

• （考核期限內(nèi)已關(guān)閉的工單量÷期限內(nèi)未關(guān)閉的工單量）*100%

Q4. APP活躍度考核指標(biāo)計(jì)算公式？（單選題）

• （（（APP+小橙裝修合計(jì)活躍戶數(shù)）+二維碼活躍用戶）÷活躍基數(shù)）*100%

• （（（APP+二維碼活躍用戶）+小橙裝修合計(jì)活躍戶數(shù)）÷活躍基數(shù)）*100%

• （（二維碼活躍用戶+小橙裝修合計(jì)活躍戶數(shù)）+APP）÷活躍基數(shù)）*100%

Q5. 管家在哪里可以看到自己網(wǎng)格的活躍度？（單選題）

• 小橙管家微信小程序

• 橙物業(yè)后臺

• 橙貝系統(tǒng)后臺

Q6. 管家績效系數(shù)為1.0，對應(yīng)的績效考核得分是多少：（單選題）

• 90~100分（含）

• 100-110（含）

• 60~90分（含）

Q7. 雙活動指標(biāo)是：（單選題）

• 96%

• 98%

• 100%

Q8. 面訪時，對于分級為A、C級的客戶由（）帶隊(duì)？（單選題）

• 管家或主管

• 項(xiàng)目經(jīng)理

• 管家

Q9. 入住率＜15%時客戶訪談如何開展？（單選題）

• 100%面訪

• 30%電話，70%面訪

• 20%電訪，80%面訪

Q10. M2滿意度調(diào)研的對象，有效樣本量：（單選題）

• 已交付業(yè)主

• 已入住業(yè)主（入住且自?。?/p>

• 已裝修未入住

Q11. 管家績效考核中，考核周期內(nèi)沒出現(xiàn)一單服務(wù)態(tài)度類，在客戶維度總分減（）分。（單選題）

• 2

• 5

• 10

Q12. E控安裝的品牌是什么？（單選題）

• 浙江大華

• 海康威視

• 天地偉業(yè)

• 通用電氣

Q13. APP公告在哪里發(fā)布？（單選題）

• 橙貝系統(tǒng)

• 思源系統(tǒng)

• 明源系統(tǒng)

• 橙物業(yè)系統(tǒng)

Q14. 二維碼的考核指標(biāo)？（單選題）

• 交付戶數(shù)每周1%

• 接管戶數(shù)每周1%

• 交付戶數(shù)每月1%

• 接管戶數(shù)每月1%

Q15. 業(yè)主群響應(yīng)及時率？（單選題）

• 95%

• 96%

• 98%

• 100%

Q16. 見習(xí)管家，（）個月見習(xí)期內(nèi)須通過管家認(rèn)證考核？（單選題）

• 1

• 2

• 3

• 6

Q17. 交付5年以內(nèi)的項(xiàng)目，悅管家對別墅的最低管理戶數(shù)是（）（單選題）

• 300

• 360

• 400

• 480

Q18. M2滿意度考核時間為（單選題）

• 交付后3個月

• 交付后6個月

• 交付后1個月

• 交付前3個月

Q19. 某項(xiàng)目交付戶數(shù)為460戶，滿意度調(diào)研的樣本量是多少？（單選題）

• 46

• 40

• 50

• 35

Q20. 管家績效考核中，考核周期內(nèi)沒出現(xiàn)一單低分單，在客戶維度總分減（）分。（單選題）

• 1

• 2

• 5

• 10

Q21. 從心管家晉升到悅管家，最快需要（）個月。（單選題）

• 3

• 6

• 9

• 12

Q22. 說辭集共有幾個模塊內(nèi)容？（單選題）

• 2

• 4

• 6

• 8

Q23. 橙管家三步走包括：（多選題）

• 與報修業(yè)主首次溝通電話或微信截圖

• 現(xiàn)場查看及維修照片上傳

• 完成照片上傳

• 關(guān)單后回訪

Q24. 新項(xiàng)目交付前需要與智慧平臺對接什么內(nèi)容？（多選題）

• 交付系統(tǒng)匹配

• 開通橙物業(yè)系統(tǒng)

• 橙貝系統(tǒng)

• 明源系統(tǒng)開通賬號

• 管家賬號

• 思源系統(tǒng)開通賬號

Q25. 橙管家考核指標(biāo)有哪些？（多選題）

• 限時關(guān)閉率＞96%

• 好評率95%

• 三步走合格率100%

• 低分單

• 駁回單

• 逾期單

Q26. E控哪些點(diǎn)位要監(jiān)測？（多選題）

• 物業(yè)服務(wù)中心前臺

• 監(jiān)控室

• 建筑垃圾房

• 主門崗

• 小區(qū)道路

Q27. 考核周期內(nèi)，區(qū)域公司范圍內(nèi)，連續(xù)3次或半年累計(jì)4次月度績效考核排名后3且低于80分，當(dāng)月起降一級，之后每增加一次排名后3且低于80分再降一級。（單選題）

• 對

• 錯

Q28. 業(yè)主普通住宅物業(yè)費(fèi)減免必須同時符合以下條件：空置期≥3 個月，能耗耗用數(shù)水<3噸，電<3度（需提供能耗賬單附件）。（單選題）

• 對

• 錯

Q29. 遇到媒體現(xiàn)場采訪時統(tǒng)一說辭：您好！我司有新聞發(fā)言人制度，請您留下您的名片（如對方無名片，須記錄下其所在媒體、姓名及手機(jī)號碼），我會轉(zhuǎn)告我司媒體聯(lián)絡(luò)人盡快與您取得聯(lián)系?。▎芜x題）

• 對

• 錯

Q30. 橙管家APP報房修單據(jù)如超過質(zhì)保期管家跟進(jìn)，沒有過質(zhì)保轉(zhuǎn)4008 跟進(jìn)。（單選題）

• 對

• 錯

Q31. 山東區(qū)域公司2020年滿意度目標(biāo)：保70，沖刺75（單選題）

• 對

• 錯

Q32. 請留下您的聯(lián)系方式（填空題）