Q1. 您目前的工作年限（單選題）
Q2. 您的職業(yè)是（單選題）
Q3. 您所受教育程度是？（單選題）
Q4. 店內(nèi)外照明及櫥窗，門頭照明依照店鋪照明要求正常開啟，燈具完好無破損，無不亮，漏光現(xiàn)象。（單選題）
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Q5. 模特焦點(diǎn)區(qū)燈光充足，板墻產(chǎn)品光照均勻，上產(chǎn)品和下產(chǎn)品都要有燈光照射,不能上亮下暗，不能有刺眼現(xiàn)象。（單選題）
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Q6. 是否陪同顧客至試衣間(旺場(chǎng)時(shí)做手勢(shì)指引)？向顧客確認(rèn)商品件數(shù)及尺寸？是否為顧客解開紐扣、拉鏈或幫助取出填充物、松開鞋帶？（單選題）
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Q7. 店鋪通道通暢，無垃圾桶/掃把/簸箕等雜物。特殊時(shí)期（如大量到貨時(shí)），倉庫無法堆放而臨時(shí)擺放賣場(chǎng)的貨品，需封箱，擺放整齊，且有蓋布。如員工正在整理貨品，需要有提示牌。（單選題）
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Q8. 試衣間門上有指示牌，內(nèi)有溫馨提示牌。地面完好，掛鉤，鏡面完好，內(nèi)鎖可正常使用，無客人狀態(tài)下試衣間內(nèi)門（門簾）為打開狀態(tài)。試衣拖鞋整齊擺放試衣間一側(cè)（一店內(nèi)有多個(gè)試衣間的，需統(tǒng)一拖鞋擺放位置）。（單選題）
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Q9. 開票臺(tái)臺(tái)面干凈，整齊，物品擺放有序（桌面擺放物品僅限于電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、計(jì)算器、推廣物料、消毒產(chǎn)品、筆筒）。（單選題）
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Q10. 店內(nèi)門頭材料平整，無破損。天花板（含檢修口）、墻柱子、地面、門、墻面無出現(xiàn)開裂、掉漆、污損等情況。道具安裝牢固、完整無破損、無明顯的質(zhì)量問題，如：墻板掉了、中島晃動(dòng)、試衣凳破損等。（單選題）
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Q11. 店鋪收銀設(shè)備（POS機(jī)）、多媒體設(shè)備/互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)備正常使用，且播放內(nèi)容為最新統(tǒng)一素材。店內(nèi)播放的音樂需為品牌公司要求（或公司已購買版權(quán)）的音樂，音量適中。（單選題）
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Q12. 服裝掛件干凈，吊牌無外露。衣褲架需呈“？”型掛置，開口朝向一致，掛樣間距基本相同（1-2個(gè)手指頭距離）。尺碼按照從前到后，從左到右，從小到大的原則擺放。（單選題）
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Q13. 出樣鞋品鞋面無變色（白色不發(fā)黃），鞋底無黑漬或符號(hào)。（單選題）
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Q14. 掛鉤上第一個(gè)背包應(yīng)有填充物（填充飽滿度為包容量80%），包帶拉緊、吊牌統(tǒng)一放置藏于包后不外露。球類氣體充足，LOGO圖案正面朝向顧客。小配件(襪類/護(hù)具類/帽類)中島陳列豐滿，出樣效果整齊美觀，無明顯空缺。（單選題）
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Q15. 模特?zé)o裸露，身著服裝色彩協(xié)調(diào)，皆熨燙過，穿搭產(chǎn)品尺碼齊全。（單選題）
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Q16. 配件及鞋保證一物一簽，位置統(tǒng)一，價(jià)簽座擺放整齊。（單選題）
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Q17. 店內(nèi)促銷、推廣物料擺放位置在店鋪入口等明顯位置，完好無損，且字跡清晰。（單選題）
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Q18. 同一店鋪員工工裝，工牌統(tǒng)一（品牌有特殊規(guī)定的除外）。衣著干凈無明顯污跡，油漬及破損。不佩戴帽子（品牌規(guī)定的除外）、圍巾、手套，不穿著競(jìng)品運(yùn)動(dòng)鞋（保持鞋品干凈）。配飾（項(xiàng)鏈、手鏈等）與工裝搭配有時(shí)尚感，不過于夸張。（單選題）
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Q19. 干凈。口腔：無異味。須發(fā)：干凈，不遮蓋五官，無油膩，無頭屑，無異味。女員工長發(fā)及肩的必須束起。女員工（3米）可見妝容（畫眉，涂眼影，唇妝，腮紅）。（單選題）
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Q20. 保持恰當(dāng)?shù)恼玖⒆藙?shì)(站姿挺拔) ，無倚靠收銀臺(tái)、貨柜，無插袋，挖鼻等不文明行為。賣場(chǎng)不接聽私人電話，玩手機(jī)。不在工作時(shí)間扎堆聊天、嬉戲打鬧，不在賣場(chǎng)內(nèi)飲食。（單選題）
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Q21. 櫥窗，門面整潔。層板、地面無垃圾、灰塵。玻璃及鏡面明亮，無指紋或其它印跡。（單選題）
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Q22. 店員在問候時(shí)，是否微笑、點(diǎn)頭，且和顧客有目光接觸？（單選題）
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Q23. 店員是否（站在顧客側(cè)前方，建議1.5-2米）主動(dòng)與顧客互動(dòng)，詢問顧客需求，如“您想看看我們哪類商品？”（單選題）
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Q24. 店員是否能夠有效詢問顧客，了解購買目的、使用場(chǎng)合與頻率、款式風(fēng)格、顏色需求信息（任意一項(xiàng)）（單選題）
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Q25. 顧客不理睬時(shí)（隨便看），是否禮貌邀請(qǐng)顧客快樂選購并見機(jī)轉(zhuǎn)為宣傳品牌如：店鋪活動(dòng)，品牌資訊、店鋪分區(qū)等信息，或主動(dòng)手拿有特色并適合顧客特點(diǎn)的商品展示給顧客，是否主動(dòng)向顧客介紹自己。（單選題）
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Q26. 對(duì)不理睬顧客，店員是否有留心觀察，以尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)（細(xì)看產(chǎn)品、比試產(chǎn)品、查看價(jià)簽等時(shí)機(jī)），利用產(chǎn)品、促銷、贊美等方式再次嘗試與顧客重新建立起互動(dòng)關(guān)系，整個(gè)溝通方式是否讓顧客感覺舒適。（單選題）
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Q27. 在顧客表述需求時(shí)，店員能夠做到認(rèn)真聆聽并積極回應(yīng)確認(rèn)。如“您需要一件厚一點(diǎn)的衛(wèi)衣是吧？”（單選題）
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Q28. 店員是否依據(jù)顧客需求，針對(duì)性地推薦顧客適合的產(chǎn)品 。（單選題）
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Q29. 是否將產(chǎn)品的穿著環(huán)境生動(dòng)地描述出來。（單選題）
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Q30. 是否依據(jù)顧客的使用環(huán)境/活動(dòng)/家人等入手給到顧客搭配（多買）建議。（單選題）
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Q31. 店員是否鼓勵(lì)顧客觸摸或感受產(chǎn)品？是否主動(dòng)拿取，邀請(qǐng)鼓勵(lì)顧客成套試穿（2件及以上）？試鞋時(shí)除顧客需要的款式外，是否額外提供同款臨近尺碼（大小一碼）或其他款供顧客試穿？（單選題）
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Q32. 若店員離開顧客（如到庫房取貨時(shí)），在離開前是否有禮貌地告知顧客預(yù)計(jì)取貨時(shí)間??（單選題）
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Q33. 當(dāng)顧客提出問題時(shí)，店員是否仔細(xì)聆聽，微笑回應(yīng)。（單選題）
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Q34. 當(dāng)顧客進(jìn)入試衣間前，是否主動(dòng)提醒顧客保管好貴重物品并主動(dòng)介紹自己的名字，表示自己就在附近，有需要可以找到自己。試鞋時(shí)是否采用高低式蹲姿服務(wù)？（單選題）
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Q35. 是否利用顧客進(jìn)試衣間時(shí)，快速備好2-3樣備選款式或同款不同色（碼）產(chǎn)品，為顧客提供更多選擇。（單選題）
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Q36. 是否對(duì)顧客穿著效果給出專業(yè)搭配建議（里外、上下配件等搭配） ？（單選題）
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Q37. 顧客穿著后，是否帶動(dòng)顧客感受產(chǎn)品的舒適及好處。（單選題）
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Q38. 當(dāng)顧客需要再看看，放棄試穿時(shí)，是否關(guān)心詢問其原因。當(dāng)顧客暫不購買時(shí)，是否重申FAB并贊美，或推薦其它款式。（單選題）
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Q39. 當(dāng)?shù)赇仧o顧客需要的商品時(shí)，店員是否主動(dòng)幫助聯(lián)系或推薦相類似產(chǎn)品？（單選題）
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Q40. 當(dāng)顧客走向店鋪時(shí)，是否能看到店鋪工作人員？店員是否能在顧客進(jìn)店5秒內(nèi)主動(dòng)使用“迎賓語”（迎賓語必須含有的信息：問候語+勁浪XX品牌名）。大型店鋪員工在樓梯過道遇到顧客時(shí)，也應(yīng)有問候。（單選題）
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Q41. 是否能利用行業(yè)、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)解答顧客疑義，重申商品優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)顧客購買。（單選題）
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Q42. 顧客猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購是否能利用優(yōu)惠信息、機(jī)會(huì)有限等方法嘗試促成銷售。（單選題）
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Q43. 確認(rèn)成交時(shí)，是否再次贊美和肯定顧客;是否關(guān)心顧客，主動(dòng)詢問可搭配產(chǎn)品或配件。（單選題）
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Q44. 詢問顧客是否為勁浪（或品牌）會(huì)員。對(duì)非會(huì)員顧客，邀請(qǐng)顧客注冊(cè)，并向顧客介紹至少1個(gè)會(huì)員權(quán)益。（單選題）
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Q45. 當(dāng)知曉顧客姓名時(shí)，所有對(duì)話都需要加上姓氏以示尊重，增加顧客好感。（單選題）
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Q46. 正確開具票據(jù)，告知顧客收銀臺(tái)的具體位置或禮貌引領(lǐng)顧客至收銀臺(tái)，并指導(dǎo)顧客進(jìn)行付款。與顧客確認(rèn)購買物品明細(xì)及尺碼，打包裝袋，雙手遞交物品、票據(jù)，并保持微笑。提醒顧客檢查商品。整個(gè)服務(wù)過程中，是否有告知顧客洗滌、保養(yǎng)、三包政策。（單選題）
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Q47. 是否做到微笑、禮貌道別。（單選題）
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Q48. 送別結(jié)束是否第一時(shí)間接待店內(nèi)其他顧客或整理陳列、收銀臺(tái)(開票臺(tái)) ，做好接待準(zhǔn)備。（單選題）
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Q49. 店鋪營運(yùn)手冊(cè)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)等表單是否填寫完整，真實(shí)，且時(shí)時(shí)更新。（單選題）
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Q50. 店鋪人員是否利用空?qǐng)銎诎才配N售相關(guān)工作：游戲，F(xiàn)AB練習(xí)，銷售技能指導(dǎo)，倉庫整理， 陳列維護(hù)，衛(wèi)生清理等。（單選題）
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Q51. 店員知曉店鋪每月，每周，每日任務(wù)，且熟悉個(gè)人每月，每周，每日任務(wù)與完成進(jìn)度。（單選題）
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Q52. 店鋪所有票據(jù)（進(jìn)，銷，調(diào)，退）按日規(guī)整完成，保管完好。（單選題）
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Q53. 企微顧客備注：姓氏必留（彭女士、王先生），其他信息任選 （檢核路徑：企業(yè)微信-通訊錄-我的客服-點(diǎn)擊查看） 檢核范圍：前一天添加的顧客（單選題）
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Q54. 給添加會(huì)員打3個(gè)標(biāo)簽（必選標(biāo)簽：促銷偏好標(biāo)簽、價(jià)格敏感度、購物偏好），其他標(biāo)簽任選 （檢核路徑：數(shù)智導(dǎo)購-會(huì)員-點(diǎn)擊詳情會(huì)員標(biāo)簽處查看） 檢核范圍：注冊(cè)時(shí)間在前一天的會(huì)員（單選題）
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Q55. （針對(duì)有社群的店鋪）抽查社群內(nèi)的顧客咨詢有無回復(fù) （檢核路徑：打開店鋪社群，瀏覽群內(nèi)聊天記錄）（單選題）
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