Q1. 請問您的性別是？（單選題）
Q2. 您的年齡：（單選題）
Q3. 您職業(yè)所屬行業(yè)？（單選題）
Q4. 您選擇乘飛機出行的原因是（單選題）
想做一次飛機，體驗一下新鮮感
速度快，便于趕時間
喜歡空乘人員的服務(wù)
喜歡飛機上的餐食
其它原因
Q5. 您一般選擇什么時候出行（單選題）
節(jié)假日
工作日
自己有空的時間
Q6. 您因為什么出行?（單選題）
工作原因
外出旅行
回家過節(jié)
其它
Q7. 您認為航班延誤是從旅客安全角度出發(fā)嗎？（單選題）
是
否
Q8. 航班延誤多久在您接受范圍之內(nèi)?（單選題）
一小時之內(nèi)
2-3小時
不能接受，必須準點
無所謂多久
Q9. 如果遇上航班延誤您的心情會?（單選題）
煩躁不安
焦慮不已
耐心等待
無所謂
Q10. 您會將航班延誤歸咎于地勤工作人員嗎？（單選題）
會
不會
Q11. 您會因為航班延誤投訴航空公司嗎？請說明理由（單選題）
會
不會
Q12. 您覺得航班延誤的最主要原因?（多選題）
天氣原因
臨時航空管制
旅客自身原因
飛機故障
節(jié)假日出行，流量大
Q13. 您覺得對于航班延誤問題，航空公司賠償是有必要嗎？請說明理由（單選題）
是
否
Q14. 您是否會因為航班延誤后的后續(xù)安排問題與地勤人員發(fā)生爭執(zhí)?（單選題）
會
不會
Q15. 您覺得機場娛樂設(shè)施建設(shè)對于航班延誤的乘客心理是否起到安慰舒緩的作用?（單選題）
有作用
沒作用
Q16. 如果因為其它旅客原因?qū)е潞桨嘌诱`您會?（單選題）
找他理論
跟工作人員表示不滿
無所謂，息事寧人
換位思考，表示理解
Q17. 如果您無法通過原定航班出行，您希望得到怎樣的賠償?（單選題）
改簽其它航班
退還購票費用
由航空公司安排其他交通方式
無所謂
Q18. 在航班延誤期間，您最希望得到怎樣的服務(wù)？（單選題）
餐食，住宿安排妥當
得到一定的經(jīng)濟賠償
有良好的娛樂設(shè)施
及時安排后續(xù)航班
Q19. 您是否能被及時告知航班被延誤的原因及預計出發(fā)時間?（單選題）
能
不能
有時會
Q20. 您對目前航空公司對航班延誤導致的后續(xù)處理是否滿意?請說明理由（單選題）
滿意
不滿意
Q21. 您關(guān)于航班延誤后續(xù)安排對航空公司有什么期望或者建議嗎？（填空題）
