Q1. 您目前的居住地？（單選題）
Q2. 您的職業(yè)？（單選題）
Q3. 基本信息：（多項填空題）
姓名：
品牌：
職務：
Q4. 顧客要求我們開發(fā)票,以下哪些是符合淘寶規(guī)則的（多選題）
A.發(fā)票類目：商品明細
B.可拒絕顧客開票請求
C.必須按實際金額開設發(fā)票
D.可讓顧客承擔發(fā)票帶來額外費用
Q5. 如需開紙質(zhì)發(fā)票產(chǎn)生的額外費用由哪方承擔（單選題）
A.顧客
B.商家
C.物流公司
D.保險公司
Q6. 需連續(xù)請3天及以上的年假，提前（ ）向主管申請（單選題）
A.2天
B.3天
C.1周
D.不需要提前請假
Q7. 以下哪些符合七天無理由退換貨的條件（多選題）
A.收到商品拆開塑封，但是未使用產(chǎn)品
B.確認簽收商品之日起的七天內(nèi)
C.商品未拆封，不影響商家二次銷售
D.使用了之后不喜歡
Q8. 以下哪些情況不能在辦公電腦記住密碼（多選題）
A.辦公子賬號
B.瀏覽器網(wǎng)址上
C.電腦桌面或辦公桌上
Q9. 運費險賠付由( )賠付，退款成功后( )內(nèi)賠付，賣家發(fā)貨開始的90天之內(nèi)運費險有效，退貨或者換貨才會有運費險賠付（多選題）
A.我們店鋪
B.保險公司
C.24小時
D.72小時
Q10. 發(fā)票需要開公司的，必須填寫購買方( )和( )（多選題）
A.開票人的真實姓名
B.單位名稱
C.身份證號
D.納稅人識別號
Q11. 顧客申請退貨退款運費險在商家發(fā)貨開始( )內(nèi)都可進行賠付，換貨在( )可以賠付（多選題）
A.10天
B.90天
C.確認收貨之前
D.確認收貨之后
Q12. 日常非特殊情況訂單在訂單生成后，未付款情況下( )系統(tǒng)自動關(guān)閉交易（單選題）
A.30分鐘
B.24小時
C.12小時
D.72小時
Q13. 晚班需提前（ ）上線（單選題）
A.15分鐘
B.不用提前上線
C.10分鐘
D.5分鐘
Q14. 若顧客通過“申請開票”流程申請開票，最遲需在交易成功后的( )天內(nèi)發(fā)起申請，逾期未申請，申請入口將關(guān)閉（單選題）
A.15
B.10
C.30
D.90
Q15. 以下哪些信息不得隨意向他人泄露（多選題）
A.品牌資料
B.公司資料
C.顧客信息
Q16. 顧客申請過敏包退服務，以下哪些說法是正確的（多選題）
A.二級及以上醫(yī)院出具的過敏醫(yī)療憑證
B.消費者手持所購買商品的過敏部位照片
C.消費者退回的商品，其剩余容量、數(shù)量不應少于80%
D.提供憑證有涂改、增刪等痕跡
Q17. 買賣雙方在交易成功后的多少天內(nèi)可以進行評價（單選題）
A.7
B.10
C.30
D.15
Q18. 預售商品不想要了支持七天無理由退換貨嗎，可以使用優(yōu)惠券和紅包嗎（多選題）
A.只要滿足七天無理由退換貨條件就是支持的
B.不支持，因為是預售商品所以不支持
C.不可以使用，因為是預售商品
D.滿足對應的門檻會在支付尾款時自動抵扣
Q19. 請假時長不滿1天，只需要上班打卡，下班提前走的時候不需要打卡（單選題）
對
錯
Q20. 如有需離開座位/電腦、吃飯休息等，業(yè)務在線旺旺同學必須≥50%，不允許出現(xiàn)在班時間無客服的情況（包含不僅限于旺旺全部掛起）（單選題）
對
錯
Q21. 顧客申請了七天無理由退貨，我們可以馬上同意退款（單選題）
對
錯
Q22. 發(fā)票分為“電子發(fā)票”和“紙質(zhì)發(fā)票”兩種，如支持電子發(fā)票的情況下優(yōu)先引導開“電子”發(fā)票（單選題）
對
錯
Q23. 預售由立刻付定金”和“預售結(jié)束后付尾款”兩部分組成，并顯示商品發(fā)貨時間（單選題）
對
錯
Q24. 商家承諾給予買家贈品等交易商品之外的物品，但實際并未贈與屬于“違背承諾”（單選題）
對
錯
Q25. 未按照約定時間發(fā)貨，買家申請了延遲發(fā)貨并成立，以紅包的形式賠付買家，按照實際成交金額30%，單筆交易最低不少于5元，同一買賣雙方間且付款時間在24小時內(nèi)的多筆交易合并計算最高不超過500元（單選題）
對
錯
Q26. 顧客用A賬號聯(lián)系商家說，我之前用B這個賬號在你們家拍了商品，但是我不知道電話有沒有填錯，你幫我看下電話，我不記得了，我們可以把電話告知該顧客（單選題）
對
錯
Q27. 上號期間，不能接收顧客發(fā)的紅包、非本店鋪產(chǎn)品鏈接及任何格式的文件（單選題）
對
錯
Q28. 禁止兼職或開展第二職業(yè)：包括但不限于微商、代購、兼職客服等（單選題）
對
錯
Q29. 您對我們的服務有什么意見和建議？（請您具體說明）（填空題）
