Q1. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）

Q2. 您在職的職位是：（單選題）

Q3. 您家庭居住地是？（單選題）

Q4. 目前維保業(yè)務模式下，你在項目上平均每天投入維保工作管理時長為多久？（單選題）

• A：1-2小時；

• B：2-4小時：

• C:4小時以上

Q5. 已交付項目你投入項目維保工作管理的精力分攤比例是多少？（單選題）

• A：0%-30%，

• B：30%-50%，

• C：50%-70%，

• D：70%以上

Q6. 2022年上半年項目維修相關的投訴，由你與客戶溝通的占比是多少？（單選題）

• A：0%-30%，

• B：30%-50%，

• C：50%-70%，

• D：70%以上

Q7. 2022年上半年項目維修相關的賠付，由你與客戶溝通的占比是多少？（單選題）

• A：0%-30%，

• B：30%-50%，

• C：50%-70%，

• D：70%以上

Q8. 在你所管理的項目上，維修相關事宜升級的路徑是？（單選題）

• A：房修工程師→房修主管→CRM經(jīng)理；

• B：房修工程師→房修主管→物業(yè)項目經(jīng)理→CRM經(jīng)理；

• C:房修工程師→CRM經(jīng)理；

• D：房修工程師→物業(yè)項目經(jīng)理；

• E：其他

Q9. 2022年上半年施工單位(包含整改第三方)的管理上，由你主導組織施工單位約談次數(shù)的占比是多少？（單選題）

• A：0%-30%，

• B：30%-50%，

• C：50%-70%，

• D：70%以上

Q10. 項目物業(yè)經(jīng)理與你主動溝通項目維保工作開展的頻率是多久？（單選題）

• A：每天，

• B：每周，

• C：每雙周，

• D：每月或每季度

Q11. 項目維保工作是否需要你督促和提醒才能有序開展(例如：施工單位維修備貨、分戶查驗、指標管理、施工單位管理等)（單選題）

• A：是，

• B：否

Q12. 你所管理的項目，物業(yè)項目經(jīng)理是否參與項目維保例會？（單選題）

• A：經(jīng)常，

• B：偶爾，

• C：從不

Q13. 你在項目維保工作的管理中，主要的工作事項有：（多選題）

• A：施工單位約談；

• B：維修類客訴處理；

• C：安排維修類客訴處理；

• D：房修團隊的日常管理；

• E：房修日常工作安排；

• F：組織房修例會；

• G：業(yè)績指標管理；

• H：其他

Q14. 在項目上維保業(yè)務由物業(yè)承接的優(yōu)勢體現(xiàn)是什么？（填空題）

Q15. 在項目上維保業(yè)務由物業(yè)承接的短板體現(xiàn)是什么？你認為物業(yè)能否通過提升措施進行改善？（填空題）

Q16. 在項目上物業(yè)項目群總或項目經(jīng)理對維保業(yè)務是否有管理的動作和措施？如有，是什么？（填空題）

Q17. 物業(yè)維保平臺給項目是否提供了維保工作支持，如有，是什么？（填空題）

Q18. 關于維保業(yè)務（工作）的開展，你是否有其他的建議和意見？（填空題）