Q1. 您的年級(jí)是？（單選題）

Q2. 請(qǐng)問您的性別（單選題）

Q3. 您的文化程度是：（單選題）

Q4. 一套桌子+椅子的組合商品，扣款表做好之后 本身是桌子問題造成丟件了，核實(shí)過后?收到的產(chǎn)品都是正確的 最終卻扣到了椅子上面，出現(xiàn)這種情況的原因是什么（單選題）

• A、客服編碼登記錯(cuò)誤

• B、客服備注錯(cuò)誤的情況

• C、發(fā)錯(cuò)貨的情況

• D、客服漏登記編碼

Q5. 您的部門：（單選題）

• 高客單

• 銷售一部

• 銷售二部

• 銷售三部

• 管理層

Q6. 客戶在沒有特殊打款要求的情況下，從貓系、拼多多、（京東，唯品會(huì)）發(fā)出去的紅包打款方式分別是？（單選題）

• A、貓系：支付寶、微信； 拼多多：小額打款； 京東唯品會(huì)：支付寶 微信；

• B、貓系：旺旺紅包 ；拼多多：小額打款 ；京東唯品會(huì)：微信 支付寶；

• C、貓系：小額打款； 拼多多：旺旺紅包； 京東唯品會(huì)：旺旺紅包；

• D、貓系：銀行卡 ；拼多多：微信 支付寶 ；京東唯品會(huì)：旺旺紅包；

Q7. 圖中此訂單為組合件編碼?可看出是A182D和N101兩個(gè)商品 ，其中N101因?yàn)橘|(zhì)量問題造成了退貨運(yùn)費(fèi)，那么打完運(yùn)費(fèi)后做打款表，WLN規(guī)格編碼識(shí)別的是N101米色，請(qǐng)問規(guī)格編碼這一欄這種狀態(tài)下是否需要進(jìn)行修改（單選題）

• A、需要

• B、不需要

Q8. 客戶收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物破損，要求補(bǔ)發(fā)，其中補(bǔ)發(fā)延遲給客戶補(bǔ)償紅包，補(bǔ)發(fā)收到后任有破損的情況給補(bǔ)償請(qǐng)問在做破損補(bǔ)償表格時(shí)要用哪個(gè)快遞單號(hào)（單選題）

• A、原單的快遞單號(hào)

• B、補(bǔ)發(fā)貨物快遞單號(hào)

Q9. 已知顧客并沒有要求換貨，但是收到貨物之后發(fā)現(xiàn)貨物發(fā)錯(cuò)了，遇到這種情況，我們作為售后客服 應(yīng)該檢查哪幾個(gè)地方（多選題）

• A、千牛聊天記錄

• B、萬里牛操作記錄

• C、千牛訂單信息

• D、商品顏色分類及商品編碼

Q10. 您的姓名：（填空題）

Q11. 代發(fā)倉的產(chǎn)品?出現(xiàn)補(bǔ)償問題? 扣款表責(zé)任單位應(yīng)該選哪個(gè)（單選題）

• A、廠家問題

• B、倉庫問題

Q12. 已知一個(gè)運(yùn)輸中的訂單，此訂單為兩件貨構(gòu)成的組合件商品?總金額210米，其中一件收到貨了?另外一件跟快遞核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)是丟件了， 此時(shí)丟件商品做扣款表?扣款金額填210米可以嗎（單選題）

• A、可以

• B、不可以

Q13. 貨物是山東代發(fā)圓通發(fā)出的，運(yùn)輸一半客戶不要了需快遞攔截退回，客服在河北代發(fā)倉群里發(fā)起找單攔截，結(jié)果貨物正常運(yùn)輸簽收 客戶退回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，造成此運(yùn)費(fèi)的責(zé)任方是誰（單選題）

• A、快遞

• B、倉庫

• C、客服

• D、廠家

Q14. 一顧客退貨，原因是不喜歡不想要 我們退款挽留成功了，紅包備注應(yīng)登記退款挽留，責(zé)任單位選擇無（單選題）

• 對(duì)

• 錯(cuò)

Q15. 售前客服?張紅陽? ?子賬號(hào)名稱：鷹眼? 這位小伙伴為了促成一比訂單交易，與客戶協(xié)商一致，到貨退5元紅包，此時(shí)客戶收到貨了來找我們售后客服要這個(gè)紅包。我們打款時(shí)特殊原因備注應(yīng)該怎么填寫（單選題）

• A、售前優(yōu)惠5元

• B、鷹眼優(yōu)惠5元

• C、張紅陽優(yōu)惠5元

• D、售前優(yōu)惠

Q16. 二級(jí)部門（單選題）

• 售前

• 售中

• 售后

• 退款