Q1. 你所在的年級(jí)？（單選題）
Q2. 家庭背景？（單選題）
Q3. 您的“前臺(tái)接待人員”是:（單選題）
柳薪
閆科帆
張紀(jì)璇
不清楚
Q4. 請(qǐng)您對(duì)“前臺(tái)接待人員柳薪”的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q5. 請(qǐng)您對(duì)“前臺(tái)接待人員閆科帆”的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q6. 您的“皮膚專(zhuān)屬治療師”是:（單選題）
孫蓉蓉
白鈺婷
郭怡伶
杜冬雪
不清楚
Q7. 請(qǐng)您對(duì)“前臺(tái)接待人員”的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q8. 您覺(jué)得“前臺(tái)接待人員”哪些方面做的好？（多選題）
微笑迎接您并把您帶到座位上
主動(dòng)為您拿來(lái)飲品和小吃
等候期間主動(dòng)為您提供服務(wù)
主要?jiǎng)訋湍俞t(yī)院wifi
其他
Q9. 可不可以偷偷告訴小泰，哪一點(diǎn)讓寶貝覺(jué)得不爽呀？（填空題）
Q10. 您覺(jué)得“前臺(tái)接待人員”哪些方面做的不好？（多選題）
沒(méi)有微笑迎接您/把您帶到座位上
沒(méi)有主動(dòng)為您拿來(lái)飲品和小吃
等候期間沒(méi)有為您提供服務(wù)
沒(méi)有幫您加醫(yī)院wifi
其他
Q11. 請(qǐng)您對(duì)“專(zhuān)屬客服咨詢(xún)?nèi)藛T許天天”的整體服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q12. 請(qǐng)您對(duì)“專(zhuān)屬客服咨詢(xún)?nèi)藛T姚曼”的整體服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q13. 請(qǐng)您對(duì)"專(zhuān)屬客服咨詢(xún)?nèi)藛T田恬”的整體服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q14. 請(qǐng)您對(duì)“專(zhuān)屬客服咨詢(xún)?nèi)藛T”的整體服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q15. 請(qǐng)您對(duì)“專(zhuān)屬客服咨詢(xún)?nèi)藛T徐鑫鑫”的整體服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q16. 請(qǐng)您對(duì)“前臺(tái)接待人員張紀(jì)璇”的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q17. 可不可以偷偷告訴小泰，哪一點(diǎn)讓寶貝覺(jué)得不爽呀？（填空題）
Q18. 您覺(jué)得“專(zhuān)屬客服咨詢(xún)?nèi)藛T”哪些方面做的不好？（多選題）
服務(wù)態(tài)度不好/沒(méi)有提前了解您的預(yù)約項(xiàng)目
沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)您的需求/專(zhuān)業(yè)性不足以回答您的問(wèn)題
沒(méi)有提前規(guī)劃好治療路徑/沒(méi)有提醒回院治療時(shí)間
來(lái)院前沒(méi)有提醒您準(zhǔn)備事項(xiàng)/沒(méi)有準(zhǔn)備咨詢(xún)手冊(cè)
沒(méi)有詢(xún)問(wèn)皮膚過(guò)敏情況/沒(méi)有做視力檢查（玻尿酸注射鼻子)）
其他
Q19. 請(qǐng)您對(duì)“皮膚專(zhuān)屬治療師”的整體服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q20. 請(qǐng)您對(duì)“皮膚專(zhuān)屬治療師孫蓉蓉”的整體服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（ 90分）
Q21. 請(qǐng)您對(duì)“皮膚專(zhuān)屬治療師白鈺婷”的整體服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q22. 您覺(jué)得“專(zhuān)屬客服咨詢(xún)?nèi)藛T”哪些方面做的好？（多選題）
服務(wù)態(tài)度好/提前清楚您的預(yù)約項(xiàng)目
認(rèn)真傾聽(tīng)您的需求/專(zhuān)業(yè)性足以回答您的問(wèn)題
提前規(guī)劃好治療路徑/及時(shí)提醒回院治療時(shí)間
來(lái)院前提醒您準(zhǔn)備事項(xiàng)/準(zhǔn)備好咨詢(xún)手冊(cè)
詢(xún)問(wèn)皮膚過(guò)敏情況/做視力檢查（玻尿酸注射鼻子）
其他
Q23. 請(qǐng)您對(duì)“皮膚專(zhuān)屬治療師杜冬雪”的整體服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q24. 請(qǐng)您對(duì)“皮膚專(zhuān)屬治療師郭怡伶”的整體服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q25. 您覺(jué)得“皮膚專(zhuān)屬治療師”哪些方面做的好？（多選題）
態(tài)度有禮貌/就診過(guò)程中主動(dòng)引導(dǎo)
潔面/皮膚檢測(cè)（面托消毒)過(guò)程舒適
操作熟練且用心
敷麻藥/面膜交代等候時(shí)間并及時(shí)卸掉
其他
Q26. 可不可以偷偷告訴小泰，哪一點(diǎn)讓寶貝覺(jué)得不爽呀？（填空題）
Q27. 您覺(jué)得“皮膚專(zhuān)屬治療師”哪些方面做的不好？（多選題）
態(tài)度沒(méi)有禮貌/就診過(guò)程中沒(méi)有主動(dòng)引導(dǎo)
潔面/皮膚檢測(cè)（面托無(wú)消毒)過(guò)程不舒適
操作不熟練或不用心
敷麻藥/面膜未交代等候時(shí)間或未及時(shí)卸掉
其他
Q28. 請(qǐng)您給“治療師的態(tài)度“進(jìn)行評(píng)分（單選題）
1分不滿(mǎn)意
2分整體感受不錯(cuò)細(xì)節(jié)不滿(mǎn)意
3分沒(méi)有微笑服務(wù)，細(xì)節(jié)處理一般
4分微笑服務(wù)，細(xì)節(jié)處理一般
5分微笑服務(wù)，細(xì)節(jié)方面均滿(mǎn)意
Q29. 請(qǐng)您對(duì)“治療師操作過(guò)程”進(jìn)行評(píng)分（單選題）
1分操作不細(xì)致
2分操作一般，治療時(shí)拿了小毯子
3分操作細(xì)致，治療時(shí)拿了小毯子
4分操作一般，治療時(shí)拿了小毯子和解壓球
5分操作細(xì)致，治療時(shí)拿了小毯子和解壓球
Q30. 請(qǐng)您對(duì)“潔面體驗(yàn)感”進(jìn)行評(píng)分（單選題）
1分操作不夠細(xì)致，潔面效果差
2分操作不夠細(xì)致，潔面效果還可以
3分操作體驗(yàn)感還可以但是潔面效果不佳
4分操作體驗(yàn)感和潔面效果都一般
5分操作溫柔并且清潔徹底
Q31. 請(qǐng)您對(duì)“敷面膜和麻藥服務(wù)”進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
1分未告知等待時(shí)間
2分告知等候時(shí)間，但到時(shí)間是您主動(dòng)呼喚工作人員
3分告知等待時(shí)間，沒(méi)有按時(shí)過(guò)來(lái)
4分告知等待時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)及時(shí)卸掉
5分告知等待時(shí)間，提前過(guò)來(lái)及時(shí)卸掉
Q32. 您的“治療醫(yī)生”是:（單選題）
宋楠
賈洪燕
薛志強(qiáng)
鄧芝蘭
葉洪秀
李丹丹
無(wú)
Q33. 請(qǐng)您對(duì)“治療醫(yī)生宋楠”的整體操作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q34. 請(qǐng)您對(duì)“治療醫(yī)生薛志強(qiáng)”的整體操作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q35. 請(qǐng)您對(duì)“治療醫(yī)生鄧芝蘭”的整體操作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q36. “請(qǐng)您對(duì)“治療醫(yī)生葉洪秀”的整體操作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q37. 請(qǐng)您對(duì)“治療醫(yī)生賈洪燕”的整體操作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q38. 請(qǐng)您對(duì)“治療醫(yī)生李丹丹”的整體操作過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)（單選題）
不滿(mǎn)意（30分）
一般般（60分）
太贊了（90分）
Q39. 您覺(jué)得“治療醫(yī)生”哪些方面做的好？（多選題）
個(gè)人整形需求詢(xún)問(wèn)全面深入
設(shè)計(jì)治療方案合理
診療方案解釋清楚
治療過(guò)程中關(guān)注您的感受/說(shuō)明治療過(guò)程（換濾光片等）
其他
Q40. 可不可以偷偷告訴小泰，哪一點(diǎn)讓寶貝覺(jué)得不爽呀？（填空題）
Q41. 您覺(jué)得“治療醫(yī)生”哪些方面做的不好（多選題）
個(gè)人整形需求詢(xún)問(wèn)不全面深入
設(shè)計(jì)治療方案不合理
診療方案沒(méi)有解釋清楚
治療過(guò)程中沒(méi)有關(guān)注您的感受/沒(méi)有說(shuō)明治療過(guò)程（換濾光片等）
其他
Q42. 本次治療過(guò)程中，您對(duì)哪個(gè)崗位的服務(wù)最滿(mǎn)意？（單選題）
前臺(tái)接待人員
專(zhuān)屬客服咨詢(xún)?nèi)藛T
專(zhuān)屬皮膚治療師
治療醫(yī)生
Q43. 您覺(jué)得“治療結(jié)束后”哪些方面可以做的更好？（多選題）
專(zhuān)屬客服咨詢(xún)?nèi)藛T沒(méi)有送您出門(mén)
術(shù)后護(hù)理注意事項(xiàng)不清楚
對(duì)術(shù)后護(hù)理注意事項(xiàng)發(fā)送時(shí)間是否滿(mǎn)意
離院前希望見(jiàn)到專(zhuān)屬治療師或者主治醫(yī)生
不清楚下次回院時(shí)間
不清楚整體治療流程安排
其他
Q44. 會(huì)員中心的滿(mǎn)意度隨訪(fǎng)，是幫助俊泰美好提高服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。感謝您的又一次大力協(xié)助！以后您傾向于通過(guò)以下哪種方式進(jìn)行回訪(fǎng)？（單選題）
電話(huà)
微信
二者均可
Q45. 感謝您的參與，小泰送您一次回院項(xiàng)目體驗(yàn)，以下精選類(lèi)別中，您比較傾向于哪一種？（單選題）
小氣泡深層清潔
潤(rùn)百顏精華修護(hù)
紅電波拉皮
Q46. 為了小泰幫您登記下次回院體驗(yàn)項(xiàng)目，請(qǐng)寶寶不要忘記留下名字和電話(huà)哦（填空題）
Q47. 您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議？（請(qǐng)您具體說(shuō)明）（填空題）
