Q1. 請(qǐng)問(wèn)您的性別是？（單選題）
Q2. 您的年齡段？（單選題）
Q3. 您的職位：（單選題）
Q4. 您經(jīng)常使用淘寶嗎？（單選題）
基本每天使用一次
一周使用一次
一個(gè)月使用一次
Q5. 在使用淘寶時(shí)，您會(huì)需要聯(lián)系客服嗎？（單選題）
經(jīng)常
偶爾
從不
Q6. 在聯(lián)系淘寶客服時(shí)，您會(huì)選擇智能客服機(jī)器人嗎（單選題）
經(jīng)常
偶爾
從不
Q7. 當(dāng)遇到智能客服機(jī)器人不能解決的問(wèn)題，您會(huì)繼續(xù)等待人工客服解決問(wèn)題嗎？（單選題）
會(huì)
大部分情況會(huì)
大部分情況不會(huì)
不會(huì)
Q8. 您認(rèn)為使用淘寶智能客服機(jī)器人有助于節(jié)約您的時(shí)間嗎（單選題）
有
沒(méi)有
理由：
Q9. 在您使用淘寶智能客服機(jī)器人時(shí)是否遇到過(guò)即使尋求了幫助但是問(wèn)題仍然沒(méi)法解決的情況？（單選題）
有
沒(méi)有
Q10. 您認(rèn)為淘寶智能客服機(jī)器人在您尋求幫助時(shí)有解決您的問(wèn)題嗎（單選題）
有
沒(méi)有
Q11. 您是否認(rèn)為因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人不能解決問(wèn)題，導(dǎo)致您花費(fèi)的這段時(shí)間是被浪費(fèi)的？（單選題）
是
否
Q12. 人工客服用總是能幫您解決問(wèn)題（單選題）
是
不是
Q13. 即使智能客服機(jī)器人這次沒(méi)有幫助到您，下一次，您仍然會(huì)選擇找智能客服機(jī)器人嗎?（單選題）
會(huì)
不會(huì)
Q14. 在使用淘寶客服時(shí)，智能客服機(jī)器人對(duì)您來(lái)說(shuō)是很必要（單選題）
是的
可有可無(wú)
不是
Q15. 您覺(jué)得智能客服機(jī)器人對(duì)您來(lái)說(shuō)是的優(yōu)點(diǎn)多還是缺點(diǎn)多？（單選題）
優(yōu)點(diǎn)多
缺點(diǎn)多
各占一半
很難說(shuō)
Q16. 那您覺(jué)得淘寶智能客服機(jī)器人所的優(yōu)點(diǎn)是什么?（單選題）
可以回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題
可以幫我快速定位我想找的區(qū)域
可以隨時(shí)隨地回答我的問(wèn)題
其他
Q17. 那您覺(jué)得智能客服機(jī)器人的缺點(diǎn)是什么?（單選題）
浪費(fèi)客人時(shí)間
回答跟問(wèn)題對(duì)不上
交流缺乏情感，過(guò)于機(jī)器人化
其他
Q18. 您是否期待在未來(lái)智能客服機(jī)器人可以完全替代人工客服嗎（單選題）
是
否
