Q1. 您的年齡：（單選題）
Q2. 您的家庭住所是？（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 您的組別：（填空題）
Q5. VIP客戶名下免收（ ）個(gè)賬戶的活期變動(dòng)通知短信費(fèi)。（單選題）
A、1
B、3
C、5
D、10
Q6. 按址匯款發(fā)送短信（ ）天之后會(huì)寄送紙質(zhì)取款通知單。（單選題）
A、3天
B、5天
C、7天
D、15天
Q7. 客戶通過(guò)電話辦理的臨時(shí)掛失可在（ ）范圍辦理解掛失（單選題）
A、開(kāi)戶行
B、同縣市
C、省內(nèi)
D、全國(guó)
Q8. 公司客戶只能通過(guò)電話銀行使用自助語(yǔ)音功能進(jìn)行（ ）服務(wù)。（單選題）
A、轉(zhuǎn)賬
B、查詢
C、查詢開(kāi)戶行
D、匯款
Q9. 投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-服務(wù)態(tài)度對(duì)應(yīng)的投訴分類是？（單選題）
A.其他-呼叫服務(wù)
B.其他-功能類業(yè)務(wù)
C.根據(jù)實(shí)際引發(fā)投訴業(yè)務(wù)類別填寫
Q10. 投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-服務(wù)態(tài)度對(duì)應(yīng)的投訴原因是？（單選題）
A.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務(wù)操作及效率
B.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-服務(wù)態(tài)度
C.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務(wù)差錯(cuò)
Q11. 投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-服務(wù)態(tài)度對(duì)應(yīng)的投訴渠道是？（單選題）
A.前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道-電子渠道-其他
B.中、后臺(tái)業(yè)務(wù)渠道
C.前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道-電子渠道-電話渠道
Q12. 西聯(lián)匯款匯往美國(guó)、墨西哥的匯款必須提供收款人所在州、城市名稱。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-業(yè)務(wù)水平對(duì)應(yīng)的投訴原因是？（單選題）
A.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務(wù)操作及效率
B.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-服務(wù)態(tài)度
C.因服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量引起的投訴-業(yè)務(wù)差錯(cuò)
Q14. 投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-業(yè)務(wù)水平對(duì)應(yīng)的投訴渠道是？（單選題）
A.前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道-電子渠道-其他
B.中、后臺(tái)業(yè)務(wù)渠道
C.前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道-電子渠道-電話渠道
Q15. 個(gè)人網(wǎng)銀辦理黃金積存投資周期為？（多選題）
A.周
B.雙周
C.月
D.季
Q16. 投訴-業(yè)務(wù)類投訴-投訴座席-業(yè)務(wù)水平對(duì)應(yīng)的投訴分類是？（單選題）
A.其他-呼叫服務(wù)
B.其他-功能類業(yè)務(wù)
C.根據(jù)實(shí)際引發(fā)投訴業(yè)務(wù)類別填寫
Q17. 電子式國(guó)債的購(gòu)買渠道有？（多選題）
A、手機(jī)銀行
B、個(gè)人銀行
C、電話銀行
D、網(wǎng)點(diǎn)柜面
Q18. 網(wǎng)貸通不可以在（ ）辦理提前還款，可以在（ ）辦理。（多選題）
A、申請(qǐng)當(dāng)日
B、支用當(dāng)日
C、申請(qǐng)第二天
D、支用第二天
Q19. 凈值型理財(cái)產(chǎn)品與開(kāi)放式基金的類似點(diǎn)為（ ）。（多選題）
A、非保本浮動(dòng)收益
B、沒(méi)有預(yù)期收益
C、沒(méi)有固定起購(gòu)金額
D、沒(méi)有投資期限
Q20. 小額貸款根據(jù)擔(dān)保方式的不同可分為信用貸款、聯(lián)保貸款、抵押貸款等。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q21. 我行沒(méi)有強(qiáng)制要求客戶必須在辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供輔助證件，可能受當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)或公安部門要求需要客戶提供相應(yīng)證明材料。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q22. 網(wǎng)銀助手的操作選項(xiàng)有（ ）。（多選題）
A、網(wǎng)銀檢測(cè)
3、證書管理
C、快速鏈接
D、設(shè)置
Q23. 分行專屬理財(cái)產(chǎn)品僅限該分行簽約理財(cái)客戶購(gòu)買。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q24. 基金交易明細(xì)查詢可以查看最近3個(gè)月在我行辦理的基金交易明細(xì)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q25. 非常感謝您的填寫，您有什么建議都可以填進(jìn)下框內(nèi)（填空題）
