Q1. 您的實(shí)足年齡是：（單選題）
Q2. 請(qǐng)問(wèn)您的性別是？（單選題）
Q3. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
部門(mén)：
Q4. 流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的活動(dòng)，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過(guò)程。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q5. 流程的特點(diǎn)：是具有明確的開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)的標(biāo)志就是產(chǎn)品的交付。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q6. 活動(dòng)就是一組安排有序的任務(wù)，有明確的開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品/服務(wù)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q7. 任務(wù)就是一組安排有序的步驟，有明確的開(kāi)始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺畲蟪潭葷M足客戶需求的該任務(wù)的輸出。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q8. 流程梳理的目的？（多選題）
A、提高可控性：通過(guò)對(duì)流程梳理，識(shí)別出過(guò)程中的關(guān)鍵步驟和PI點(diǎn)，并建立相應(yīng)的控制措施，轉(zhuǎn)化為員工作業(yè)的SOP/OPL，提高流程的可控制性，從而確保流程能夠生產(chǎn)出符合客戶的需求的產(chǎn)品/服務(wù)；
B、 參與并理解：相關(guān)人員都參與該流程的梳理，用圖形把實(shí)際工作流程展示出來(lái)，簡(jiǎn)單明了。從而確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人對(duì)流程的理解保持一致；
C、 優(yōu)化流程：以標(biāo)準(zhǔn)方法獲取流程知識(shí)，改進(jìn)當(dāng)前流程狀況，優(yōu)化流程，消除重復(fù)的和非增值的活動(dòng)，以便生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量、成本和交付等各方面達(dá)到最佳狀態(tài)；
D、持續(xù)改進(jìn)：為持續(xù)提升尋找更多的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)
Q9. 什么時(shí)候會(huì)用到流程梳理？（多選題）
A、 當(dāng)流程控制的程度比較低時(shí)，例如，過(guò)程中的PI經(jīng)常超標(biāo)；
B、 當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間對(duì)任務(wù)流程的理解不一致時(shí)；
C、 當(dāng)要實(shí)施一個(gè)新的流程時(shí)，例如技改項(xiàng)目后、設(shè)備變更等；
D、當(dāng)需要提升而需要研究流程時(shí)，例如針對(duì)于紅色KPI結(jié)果。
Q10. 流程梳理的意義？（多選題）
A、 簡(jiǎn)化流程，消除重復(fù)的活動(dòng)；
B、 找出關(guān)鍵的控制點(diǎn)，明確范圍值；
C、識(shí)別關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制標(biāo)準(zhǔn)；
D、為業(yè)務(wù)描述作準(zhǔn)備。
Q11. 流程圖的結(jié)構(gòu)分為4層，即一級(jí)業(yè)務(wù)、二級(jí)流程、三級(jí)活動(dòng)、四級(jí)任務(wù)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q12. 在識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)，需使用關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別矩陣來(lái)識(shí)別，只要求管理人員參與打分。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q13. 三級(jí)活動(dòng)中前一活動(dòng)的輸出為后一活動(dòng)的輸入，四級(jí)任務(wù)流程的輸入輸出與三級(jí)活動(dòng)一致，所有來(lái)自活動(dòng)的中間產(chǎn)品是任務(wù)的最終成果。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q14. 在第4級(jí)（任務(wù)級(jí)）識(shí)別出來(lái)的關(guān)鍵任務(wù)或關(guān)鍵點(diǎn)，至少要有SOP或PI，可以兩者都有。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q15. 關(guān)于確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)，說(shuō)法正確的是？（多選題）
A、 從客戶投訴量、對(duì)成果（質(zhì)量、成本和交付）的影響、與活動(dòng)/任務(wù)相關(guān)的意外事故發(fā)生量、執(zhí)行活動(dòng)/任務(wù)的時(shí)間或困難四個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)；
B、 高度影響5分、中度影響3分、低度影響1分，所有的評(píng)分都應(yīng)基于過(guò)往1年或2年的歷史數(shù)據(jù)；
C、 大于或等于16分的為關(guān)鍵活動(dòng)/關(guān)鍵任務(wù)；
D、關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)確定好后就不會(huì)變了。
Q16. 流程梳理回顧范圍？（多選題）
A、1-4級(jí)所有業(yè)務(wù)、流程、活動(dòng)及任務(wù)步驟；
B、流程中符號(hào)使用的符合情況；
C、識(shí)別出關(guān)鍵PI點(diǎn)、SOP/OPL有標(biāo)示；
D、關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵任務(wù)識(shí)別矩陣以及設(shè)備/工藝/人員變更。
Q17. 流程回顧的開(kāi)展方式？（多選題）
A、有回顧前培訓(xùn)：培訓(xùn)流程梳理的目的及方法；
B、參與人：有主任、班長(zhǎng)或技術(shù)員、員工代表參與；
C、關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)從四個(gè)維度打分：當(dāng)關(guān)鍵活動(dòng)、關(guān)鍵任務(wù)有變動(dòng)時(shí)，需有數(shù)據(jù)依據(jù)；
D、結(jié)合近一年KPI\PI、異常事件等數(shù)據(jù)優(yōu)化流程。
Q18. 什么時(shí)候開(kāi)展流程回顧？（多選題）
A、每年進(jìn)行一次流程回顧；
B、 當(dāng)設(shè)備/工藝變更時(shí)需對(duì)相應(yīng)的流程做回顧；
C、每半年進(jìn)行一次流程回顧；
D、 當(dāng)關(guān)鍵KPI不達(dá)標(biāo)時(shí)需對(duì)相應(yīng)的流程做回顧
Q19. 對(duì)于我們本次調(diào)查，您認(rèn)為還有什么需要改善的建議？（填空題）
