Q1. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q2. 您的年級？（單選題）
Q3. 婚姻狀況？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
姓名：
所屬崗位
所屬門店:
所屬戰(zhàn)隊(duì)：
Q5. 73855定律中的3855指的是（ ）？（單選題）
A、語言信息
B、肢體動(dòng)作
C、非語言信息
D、語音語速語調(diào)
Q6. 顧客服務(wù)的四層境界，最高境界是（）？（單選題）
A、服務(wù)別人是一種生存手段，草根創(chuàng)業(yè)的基本心態(tài)
B、服務(wù)不好是一種恐慌，不能解決，主動(dòng)退錢
C、服務(wù)別人是一種交易，收了錢做好服務(wù)，你就要給我轉(zhuǎn)介紹
D、服務(wù)別人是一種快樂，顧客感激感謝，才有成就感
Q7. 業(yè)績的加法公式是（）+（）=業(yè)績？（多選題）
A、療程
B、單周期療程
C、產(chǎn)品
D、塑性產(chǎn)品
E、益生菌
Q8. 不屬于開門六件事的是（）？（單選題）
A、每天顧客溝通5-8分鐘
B、三梳理兩邀約
C、不拖延工資
D、定制度標(biāo)準(zhǔn)
Q9. 店長與員工之間的回饋不正確的是（）？（單選題）
A、修正回饋
B、正面回饋
C、沒有回饋
D、嘉許
Q10. 最高的服務(wù)境界是（）？（單選題）
A、銷售冠軍
B、隨時(shí)隨地保持微笑
C、顧客滿意
D、顧客投訴處理
Q11. 重要不緊急的事情要如何處理（）？（單選題）
A、盡量別做
B、安排別人去做
C、優(yōu)先解決立即做
D、制定計(jì)劃去做
Q12. 以下判斷正確的是（）？（單選題）
A、人事危機(jī)重要不緊急
B、顧客投訴重要不緊急
C、建立良好人際關(guān)系重要又緊急
D、不必要的應(yīng)酬不重要也不緊急
Q13. 學(xué)習(xí)閉環(huán)要實(shí)現(xiàn)分層管理學(xué)習(xí)，這句話是否正確（）？（單選題）
A、正確
B、錯(cuò)誤
C、半對半錯(cuò)
D、無法理解
Q14. 目標(biāo)設(shè)定的原則是（）？（單選題）
A、SWOT
B、SMART
C、KPI
D、OKR
Q15. 目標(biāo)設(shè)定要考慮的因素有（）？（多選題）
A、淡旺季與淡旺日/節(jié)假日（行業(yè)屬性與差異性）
B、競爭對手（商業(yè)模式與服務(wù)體驗(yàn)）
C、氣候與天氣（天氣變化）
D、營銷活動(dòng)（門店活動(dòng)引流）
E、不可抗力（疫情/市容整改/道路建設(shè)/拆遷搬遷等）
Q16. 開門六件事團(tuán)隊(duì)5不要（）？（多選題）
A、拖欠工資
B、給承諾不兌現(xiàn)
C、每天一嘉許
D、偏心某位美體師
E、互相抱怨
Q17. 減肥其實(shí)并不是很重要，重要的是顧客體驗(yàn)和滿意度。（單選題）
對
錯(cuò)
Q18. 派發(fā)傳單有路徑，也有捷徑，花錢派人發(fā)最好。（單選題）
對
錯(cuò)
Q19. 客單X客數(shù)=業(yè)績，這就是業(yè)績的乘法公式。（單選題）
對
錯(cuò)
Q20. 顧客消費(fèi)水平和實(shí)力，我們是可以隨意衡量判斷的。（單選題）
對
錯(cuò)
Q21. 突破期市場要重點(diǎn)打造文化，更要講制度。（單選題）
對
錯(cuò)
Q22. 增長期市場要規(guī)范化、透明化運(yùn)營，穩(wěn)抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員儲(chǔ)備充足。（單選題）
對
錯(cuò)
Q23. 初級門店12個(gè)新客是以過程為導(dǎo)向的參考標(biāo)準(zhǔn)制定。（單選題）
對
錯(cuò)
Q24. 銷售動(dòng)作欠缺，很少跟顧客鋪墊產(chǎn)品、轉(zhuǎn)介紹和做宣傳；這樣做應(yīng)該不會(huì)影響業(yè)績。。（單選題）
對
錯(cuò)
Q25. 戰(zhàn)略是一家店解決顧客滿意度的事。（單選題）
對
錯(cuò)
Q26. 職位越高，應(yīng)越常處理重要又緊急的事情。（單選題）
對
錯(cuò)
