Q1. 請問您的性別是？（單選題）
Q2. 您的職位：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 貨物19號到達派送網(wǎng)點，網(wǎng)點問題件開單錯誤，發(fā)站20號10:00的時候進行了更改，客戶21號 10:30的時候咨詢顯示貨物信息是從派站發(fā)往分撥，并問題件反饋貨物已經(jīng)轉(zhuǎn)出，工單應登記（）（單選題）
A 發(fā)件網(wǎng)點-開單錯誤
B 發(fā)件網(wǎng)點-開單錯誤
C 派送網(wǎng)點-退貨不及時
D 分撥中心-分撥中轉(zhuǎn)延誤
Q5. 貨物12號的時候到達末端分撥，14號的時候客戶來訪反饋要自提工單應登記（）（單選題）
A 發(fā)件網(wǎng)點-客戶自提
B 分撥中心-分撥中轉(zhuǎn)延誤
C 派件網(wǎng)點-派件延誤
D 發(fā)件網(wǎng)點-時效內(nèi)催件
Q6. 貨物15號顯示分撥發(fā)往網(wǎng)點顯示最晚簽收時間為16號，客戶17號二次來訪催件，首個工單登記了派站，派站工單反饋所在地有疫情第二個工單應登記（）（單選題）
A 發(fā)件網(wǎng)點-時效內(nèi)催件
B 重復投訴-發(fā)件網(wǎng)點
C 分撥中心-分撥中轉(zhuǎn)延誤
D 重復投訴-派送網(wǎng)點
Q7. 貨物5號的時候顯示分撥發(fā)往網(wǎng)點最晚簽收時間顯示是5號，派站反饋少件，客戶6號的時候來訪了兩次，首次工單登記是分撥中心，分撥反饋貨物漏掃已裝車轉(zhuǎn)出，第二個工單應登記（）（單選題）
A 重復投訴-分撥中心
B 重復投訴-派送網(wǎng)點
C 派送網(wǎng)點-派件延誤
D 發(fā)件網(wǎng)點-時效內(nèi)催件
Q8. 客戶來訪反饋派站態(tài)度不好，不給送貨上樓，開單顯示為送貨上樓，貨物重量為40公斤，派站問題件反饋貨物超長，工單應登記（）（單選題）
A 發(fā)件網(wǎng)點-開單錯誤
B 派送網(wǎng)點-派送服務態(tài)度
C 派送網(wǎng)點-不送貨上樓（門）
D 發(fā)件網(wǎng)點-時效內(nèi)催件
Q9. 貨物顯示開單是兩件，實際發(fā)出只有一件，并且在8號的時候到達派站，最晚簽收時間是9號，派站問題件反饋少件，客戶10號來訪催促，工單應登記（）（單選題）
A 發(fā)件網(wǎng)點-時效內(nèi)催件
B 發(fā)件網(wǎng)點-發(fā)件延誤
C 派送網(wǎng)點-派件延誤
D 分撥中心-分批配載
Q10. 貨物18號分撥掃描發(fā)往一級網(wǎng)點預計派送時效為19號，實際派送網(wǎng)點為二級網(wǎng)點（貨物由一級轉(zhuǎn)給二級），客戶20號的時候進線催件工單應登記（）（單選題）
A 派送延誤-二級網(wǎng)點
B 派送延誤-一級網(wǎng)點
C 發(fā)件網(wǎng)點-開單錯誤
D 發(fā)件網(wǎng)點-時效內(nèi)催件
Q11. 貨物10號的時候顯示從勝芳中心發(fā)出預計11號到達廣州分撥中心，客戶12號的時候二次來訪催件，首次工單登記廣州分撥中心，分撥反饋勝芳中心實際還未發(fā)車，二次工單應登記（單選題）
A 重復投訴-勝芳中心
B 重復投訴-廣州分撥中心
C 分撥中心延誤-勝芳中心
D 發(fā)件網(wǎng)點-時效內(nèi)催件
Q12. 貨物3號到達網(wǎng)點顯示開單是送貨上樓，客戶5號來訪反饋網(wǎng)點告知貨物要去自提，客戶要求網(wǎng)點派送，全網(wǎng)絡查詢客戶地址是自提區(qū)域，工單應登記（）（單選題）
A 發(fā)件網(wǎng)點-開單錯誤
B 派送網(wǎng)點-非盲區(qū)不派送
C派送網(wǎng)點-派送延誤
D 派送網(wǎng)點-不送貨上樓（門）
Q13. 貨物顯示開單是送貨上樓，客戶來訪反饋網(wǎng)點不給派送，全網(wǎng)絡查詢顯示網(wǎng)點沒有特殊區(qū)域，客戶地址也非網(wǎng)點盲區(qū)，工單應登記（）（單選題）
A 發(fā)件網(wǎng)點-開單錯誤
B 派送網(wǎng)點-非盲區(qū)不派送
C派送網(wǎng)點-派送服務態(tài)度
D 派送網(wǎng)點-不送貨上樓（門）
Q14. 00的時候可以直接點擊離線并關(guān)閉網(wǎng)頁下班（單選題）
對
錯
Q15. 可以直接不回復客戶的消息（單選題）
對
錯
Q16. 點擊離線后就可以直接離開位置或關(guān)閉網(wǎng)頁（單選題）
對
錯
Q17. 交接釘釘群的時候無論客戶發(fā)了什么都直接復制，不需要自己總結(jié)（單選題）
對
錯
Q18. 工單不知道選擇什么責任方的時候可以隨便登記一個責任方（單選題）
對
錯
Q19. 客戶72小時后重復來訪，責任方不變，工單應登記重復投訴（單選題）
對
錯
Q20. 遇到平臺投訴的客戶需要群里上報（單選題）
對
錯
Q21. 對于客戶辱罵性語言，可以直接發(fā)個笑臉回復（單選題）
對
錯
Q22. 不可以所有在線人員同時離線（除午休時間）（單選題）
對
錯
Q23. 可以因為客戶辱罵選擇不給客戶登記工單交接到釘釘群（單選題）
對
錯
Q24. 您的聯(lián)系方式？（qq,微信或手機號碼）（填空題）
