Q1. 您的文化程度是：（單選題）
Q2. 您的性別？（單選題）
Q3. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)員防火崗位責(zé)任制要求，列車(chē)員認(rèn)真巡視車(chē)廂，及時(shí)（ ）旅客吸煙。（單選題）
A.勸阻
B.制止
C.引導(dǎo)
阻止
Q4. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)員防火崗位責(zé)任制要求，發(fā)現(xiàn)易燃易爆危險(xiǎn)品及時(shí)報(bào)告（ ）妥善處理。（單選題）
A.列車(chē)長(zhǎng)
B.司機(jī)
C.隨車(chē)機(jī)械師
安全員
Q5. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)員防火崗位責(zé)任制要求，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案立即通知列車(chē)長(zhǎng)和（ ），及時(shí)疏散旅客，撲救初起火災(zāi)，維護(hù)秩序，保護(hù)旅客安全。（單選題）
A.乘警
B.司機(jī)
C.隨車(chē)機(jī)械師
安全員
Q6. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時(shí)，指派（ ）看守，并及時(shí)通知隨車(chē)機(jī)械師處理。（單選題）
A.餐服員
B.專(zhuān)人
C.乘務(wù)員
安全員
Q7. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)到站停穩(wěn)后，（ ）或隨車(chē)機(jī)械師開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并監(jiān)控車(chē)門(mén)開(kāi)啟狀態(tài)。（單選題）
A.司機(jī)
B.列車(chē)長(zhǎng)
C.乘警
乘務(wù)員
Q8. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)開(kāi)車(chē)前，（ ）接到車(chē)站與客運(yùn)有關(guān)的作業(yè)完畢通知后，按規(guī)定通知司機(jī)或隨車(chē)機(jī)械師關(guān)閉車(chē)門(mén)。（單選題）
A.車(chē)站值班員
B.乘務(wù)員
C.列車(chē)長(zhǎng)
乘警
Q9. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)出、入動(dòng)車(chē)所前，由車(chē)輛、（ ）對(duì)上部服務(wù)設(shè)施狀態(tài)進(jìn)行檢查。（單選題）
A.乘務(wù)員
B.列車(chē)長(zhǎng)
C.司機(jī)
客運(yùn)人員
Q10. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)終到站前（）分鐘播放終到告別詞。廣播播放內(nèi)容由客運(yùn)段提報(bào)，客車(chē)車(chē)輛部門(mén)錄入。（單選題）
3
4
5
6
Q11. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)開(kāi)車(chē)（ ）分鐘內(nèi)播放歡迎詞、安全提示、設(shè)備設(shè)施介紹及背景音樂(lè)等。（單選題）
3
4
5
6
Q12. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)終到站前（ ）分鐘播放終到告別詞。（單選題）
5
10
15
20
Q13. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行時(shí)間超過(guò)（ ）小時(shí)的，始發(fā)后全面驗(yàn)票1次，途中對(duì)上車(chē)旅客進(jìn)行驗(yàn)票。（單選題）
1
2
3
4
Q14. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行時(shí)間不足2小時(shí)的組織抽驗(yàn)1次車(chē)票，每車(chē)廂抽驗(yàn)比例不少于乘車(chē)人數(shù)的（ ）。（單選題）
0.2
0.3
0.4
50%
Q15. “復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)人員不得佩戴（ ）及有色隱形眼鏡。（單選題）
A.戒指
B.耳釘
C.發(fā)箍
框架眼鏡
Q16. 持鐵路乘車(chē)證乘坐“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組必須辦理（ ）后方可乘坐。（單選題）
A.補(bǔ)票
B.公免簽證
C.補(bǔ)簽
簽號(hào)
Q17. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)發(fā)生煙火報(bào)警時(shí)，若確認(rèn)因吸煙等非火情導(dǎo)致煙火報(bào)警時(shí)，由隨車(chē)機(jī)械師做好恢復(fù)處理，（ ）依法調(diào)查，并向旅客通告。（單選題）
A.列車(chē)長(zhǎng)
B.乘警
C.司機(jī)
乘務(wù)員
Q18. CRH380B型每列配有緊急用渡板（ ）套。（單選題）
1
2
3
4
Q19. CR400BF-A型每列配有緊急用渡板（ ）個(gè)。（單選題）
4
1
6
2
Q20. CR300BF型每列配有防護(hù)網(wǎng)（ ）個(gè)。（單選題）
29
26
28
27
Q21. CR400BF-A型每列配有防護(hù)網(wǎng)（ ）個(gè)。（單選題）
29
12
27
28
Q22. CRH380AL型每列配有防護(hù)網(wǎng)（ ）個(gè)。（單選題）
26
27
28
29
Q23. 《國(guó)家鐵路局 公安部關(guān)于公布鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄的公告》旅客進(jìn)站乘車(chē)限量攜帶普通打火機(jī)不超過(guò)（ ）個(gè)。（單選題）
2
5
10
15
Q24. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定遇有晚點(diǎn)，列車(chē)晚點(diǎn)（ ）分鐘以上時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車(chē)站的通報(bào)，向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間。（單選題）
10
15
20
30
Q25. 乘務(wù)員運(yùn)行中加強(qiáng)對(duì)電器設(shè)備、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警顯示屏的監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)報(bào)警和故障，及時(shí)向（ ）報(bào)告。（多選題）
A.列車(chē)長(zhǎng)
B.司機(jī)
C.隨車(chē)機(jī)械師
乘警
Q26. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中若確認(rèn)因吸煙等非火情導(dǎo)致煙火報(bào)警時(shí)，由隨車(chē)機(jī)械師做好恢復(fù)處理，（ ）依法調(diào)查，并向旅客通告。（單選題）
A.乘務(wù)員
B.列車(chē)長(zhǎng)
C.乘警
安全員
Q27. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)撤除防護(hù)網(wǎng)、關(guān)閉車(chē)門(mén)時(shí)，由（ ）通過(guò)無(wú)線對(duì)講機(jī)通知司機(jī)、隨車(chē)機(jī)械師予以配合。（單選題）
A.列車(chē)長(zhǎng)
B.乘務(wù)員
C.安全員
乘警
Q28. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)運(yùn)行中，乘務(wù)員（ ）巡視車(chē)廂,保持通道暢通。（單選題）
A.到站
B.到站前
C.定期
終到
Q29. “復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組全程不發(fā)售（ ）車(chē)票。（單選題）
A.傷殘
B.延長(zhǎng)
C.學(xué)生
無(wú)座
Q30. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)換乘地點(diǎn)在車(chē)站時(shí)，原列乘務(wù)組在車(chē)站協(xié)助下組織集裝件換乘，不具備換乘條件時(shí)集裝件隨原列回程或交（）臨時(shí)看管。（單選題）
A.行包人員
B.車(chē)站
C.快運(yùn)人員
公安人員
Q31. “復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組乘務(wù)人員限佩戴手表一只（正裝手表，表盤(pán)為圓形時(shí)直徑不超過(guò)（）厘米（單選題）
2.5
3
3.5
4
Q32. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)清潔廁所時(shí)，作業(yè)人員戴保潔（）手套。（單選題）
A.橡膠
B.專(zhuān)用
C.一次性
乳膠
Q33. 乘務(wù)組換裝統(tǒng)一，衣扣拉鏈整齊。著裙裝時(shí)，絲襪統(tǒng)一，無(wú)破損。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露的皮帶為（）（單選題）
A.灰色
B.棕色
C.藍(lán)色
黑色
Q34. 立崗姿勢(shì)女性可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；左腳靠在右腳內(nèi)側(cè)，夾角為呈（）“丁”字形。（單選題）
A.40°
B.45°
C.50°
55°
Q35. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定列車(chē)遇有晚點(diǎn)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間。廣播每次間隔不超過(guò)（ ）分鐘，可利用電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。（單選題）
15
20
25
30
Q36. 遇列車(chē)故障途中需更換車(chē)底或終止運(yùn)行時(shí)，由（）通知押運(yùn)員，由押運(yùn)員負(fù)責(zé)集裝件換乘和后續(xù)處置。（單選題）
A.乘警
B.列車(chē)員
C.列車(chē)長(zhǎng)
機(jī)械師
Q37. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》乘務(wù)人員面對(duì)旅客問(wèn)訊時(shí)（ ）。（單選題）
A.側(cè)面面對(duì)旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
有問(wèn)必答
Q38. 列車(chē)渡海以及運(yùn)行在市區(qū)、長(zhǎng)大隧道、大橋和站停（ ）分鐘及以上的停車(chē)站鎖閉廁所；中途停車(chē)站提前5分鐘、終到站提前10分鐘鎖閉廁所。（單選題）
5
7
10
3
Q39. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》整備作業(yè)中崗位列車(chē)員做好本崗位無(wú)線對(duì)講設(shè)備的檢查，確保作用良好。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q40. （）字頭跨局動(dòng)車(chē)組特、一等座車(chē)提供飲品、小食品、送水等服務(wù)。（單選題）
A.G
B.D
C.C
DJ
Q41. 商務(wù)座飲品有茶水、飲料、品種不少于（）種，茶水全程供應(yīng)。（單選題）
3
4
5
6
Q42. 商務(wù)餐正餐以為（）主，配用速溶湯，分量適中，可另行配備面點(diǎn)、菜品、佐餐料包等。品種不少于3種，配有清真餐食，定期調(diào)整。（單選題）
A.熱鏈
B.冷鏈
C.常溫鏈
盒飯
Q43. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案立即通知列車(chē)長(zhǎng)和司機(jī)，及時(shí)疏散旅客，撲救初起火災(zāi)，維護(hù)秩序，保護(hù)旅客安全。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q44. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)生煙火報(bào)警時(shí)，隨車(chē)機(jī)械師、列車(chē)長(zhǎng)和乘警根據(jù)（）通知立即到報(bào)警車(chē)廂查實(shí)確認(rèn)，查看指定車(chē)廂的客室、衛(wèi)生間，隨車(chē)機(jī)械師重點(diǎn)查看電氣設(shè)備。（單選題）
A.調(diào)度
B.司機(jī)
C.車(chē)站
客調(diào)
Q45. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)生煙火報(bào)警時(shí)，若發(fā)生客室或設(shè)備火情，列車(chē)長(zhǎng)或（）立即通知司機(jī)按規(guī)定實(shí)施制動(dòng)停車(chē)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；（單選題）
A.乘警
B.列車(chē)員
C.隨車(chē)機(jī)械師
安全員
Q46. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)無(wú)法關(guān)閉時(shí)，由專(zhuān)人看守并通知（）處理。使用車(chē)門(mén)緊急解鎖拉手后，及時(shí)復(fù)位。（單選題）
A.列車(chē)長(zhǎng)
B.隨車(chē)機(jī)械師
C.司機(jī)
乘警
Q47. 免費(fèi)供應(yīng)餐食，供餐時(shí)間為：早餐：8:00前，正餐11:30～13:00（）（單選題）
A.17:30～19:00
B.17:00～19:00
C.17:30～19:30
17:30～18:30
Q48. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（ ）、消耗品和清掃工具等服務(wù)備品配備齊全，定位放置，定型統(tǒng)一。（單選題）
A.臥具
B.窗簾
C.臺(tái)布
布制品
Q49. “客運(yùn)站車(chē)交互系統(tǒng)電子臺(tái)賬”臺(tái)賬主要包括（ ）功能。（單選題）
A.接班
B.交班
C.上水
交接班及上水
Q50. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車(chē)允許吸煙的處所有“吸煙處”標(biāo)志和（ ）告知揭示，配備煙灰盒。（單選題）
A.禁帶危險(xiǎn)品
B.禁止跳下
C.安全注意事項(xiàng)
危險(xiǎn)勿動(dòng)
Q51. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》乘務(wù)人員占用洗臉間洗漱時(shí)，應(yīng)（ ）。（單選題）
A.旅客禮讓乘務(wù)人員
B.乘務(wù)人員禮讓旅客
C.誰(shuí)先到誰(shuí)先用
共同使用
Q52. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車(chē)員在低站臺(tái)立崗時(shí)，要（ ）。（單選題）
A.面向旅客放行方向立崗
B.背對(duì)車(chē)廂連接處立崗
C.面對(duì)車(chē)廂連接處立崗
遠(yuǎn)離車(chē)廂連接處立崗
Q53. 列車(chē)頭尾部風(fēng)擋處需安裝防護(hù)欄。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q54. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車(chē)終到站時(shí)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做到（ ）。（單選題）
A.無(wú)垃圾，無(wú)污物，無(wú)糞便
B.無(wú)垃圾，無(wú)污水，無(wú)糞便
C.無(wú)雜物，無(wú)垃圾，無(wú)糞便
無(wú)閑雜人員，無(wú)垃圾，無(wú)污水
Q55. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》臨時(shí)停車(chē)時(shí)，車(chē)廂乘務(wù)人員要（ ）。（單選題）
A.開(kāi)啟車(chē)門(mén)
B.組織旅客下車(chē)
C.加強(qiáng)巡視
做好禁煙宣傳
Q56. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》途中清晨作業(yè)中值班列車(chē)員開(kāi)啟（ ），整理車(chē)容。沖刷清理三間一檔衛(wèi)生。（單選題）
A.窗簾
B.廣播
C.廁所
照明燈
Q57. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》整備作業(yè)中崗位列車(chē)員按要求對(duì)車(chē)廂設(shè)施設(shè)備進(jìn)行（ ），作用不良時(shí)及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)。（單選題）
A.檢查
B.復(fù)檢
C.預(yù)檢
聯(lián)檢
Q58. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》中列車(chē)員的作業(yè)流程圖由出乘及出庫(kù)整備作業(yè)、（ ）、始發(fā)站開(kāi)車(chē)作業(yè)、途中作業(yè)、折返站中到作業(yè)、終到及退乘作業(yè)。（單選題）
A.夜間作業(yè)
B.始發(fā)站作業(yè)
C.清晨作業(yè)
途中開(kāi)車(chē)作業(yè)
Q59. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》終到退乘列車(chē)員與看車(chē)人員認(rèn)真辦理臥具備品和（ ）交接手續(xù)。（單選題）
A.記錄儀
B.票機(jī)
C.清掃備品
設(shè)施設(shè)備
Q60. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》終到退乘列車(chē)員在指定地點(diǎn)集合，（ ）按指定線路退乘。（單選題）
A.解散隊(duì)伍
B.騎車(chē)
C.列隊(duì)
獨(dú)自
Q61. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》終到站列車(chē)員全面進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到“三不帶”，到站前（ ）分鐘鎖閉廁所。（單選題）
10
15
20
30
Q62. 《鐵路客車(chē)運(yùn)用維修規(guī)程》空調(diào)客車(chē)車(chē)廂內(nèi)消防錘安裝要求為：車(chē)廂乘務(wù)員室設(shè)（ ）個(gè)。（單選題）
1
2
3
4
Q63. 《鐵路客車(chē)運(yùn)用維修規(guī)程》空調(diào)客車(chē)車(chē)廂內(nèi)消防錘安裝要求為：座車(chē)客室設(shè)（ ）個(gè)，臥車(chē)大走廊設(shè)2個(gè)。（單選題）
2
3
4
5
Q64. 動(dòng)車(chē)組乘務(wù)人員逢用餐時(shí)間輪流就餐，不和旅客用餐時(shí)間沖突，不在旅客面前吃東西和食用異味食品，就餐時(shí)間30分鐘。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q65. 空調(diào)列車(chē)車(chē)內(nèi)清掃工具放置在（ ）內(nèi)，無(wú)清潔柜的定位隱蔽存放。有廁所專(zhuān)用清掃工具，定位存放廁所內(nèi)或與車(chē)內(nèi)清掃工具分開(kāi)放置在清潔柜內(nèi)，不影響旅客使用空間。（單選題）
A.備品柜
B.廁所
C.清潔柜
乘務(wù)室
Q66. 空調(diào)列車(chē)車(chē)內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運(yùn)行（ ）時(shí)，硬臥車(chē)和軟、硬座車(chē)照明開(kāi)關(guān)置于半燈位，洗面燈開(kāi)關(guān)置于開(kāi)位。（單選題）
A.20：00—7：00
B.21：00—6：00
C.22：00—7：00
22：00—6：00
Q67. 車(chē)站開(kāi)車(chē)鈴響完畢，列車(chē)員確認(rèn)無(wú)旅客乘降后，上車(chē)清除（ ）障礙，放下踏板，做好關(guān)門(mén)準(zhǔn)備（塞拉門(mén)應(yīng)關(guān)閉車(chē)門(mén)）。（單選題）
A.風(fēng)擋連接處
B.通道上
C.洗臉間
車(chē)門(mén)口
Q68. 乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障后，應(yīng)立即匯報(bào)（ ）并通知車(chē)輛乘務(wù)員進(jìn)行搶修。（單選題）
A.列車(chē)長(zhǎng)
B.乘警
C.臨崗乘務(wù)員
廣播員
Q69. 列車(chē)站停，乘務(wù)員在組織旅客乘降時(shí)，要（ ）。（單選題）
A.密切關(guān)注車(chē)廂內(nèi)情況
B.及時(shí)投放垃圾
C.查驗(yàn)車(chē)票
提醒旅客防止踏空
Q70. 空調(diào)列車(chē)集便式廁所吸污時(shí)或（ ）鎖閉廁所，其他時(shí)間不鎖廁所。（單選題）
A.停站時(shí)
B.到站前
C.未供電時(shí)
終到前
Q71. 客運(yùn)乘務(wù)人員配備統(tǒng)一乘務(wù)箱（包），集中在宿營(yíng)車(chē)（ ）擺放。（單選題）
A.行李架
B.臥鋪檔內(nèi)
C.定位
走廊
Q72. 列車(chē)到站前，列車(chē)員要做好（ ），提前疏通車(chē)內(nèi)通道，組織下車(chē)旅客到車(chē)門(mén)口等待。（單選題）
A.宣傳
B.告知
C.車(chē)內(nèi)通告
播報(bào)
Q73. 乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品時(shí)，可自行按規(guī)定處理。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q74. 《國(guó)家鐵路局 公安部關(guān)于公布鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄的公告》旅客進(jìn)站乘車(chē)隨身攜帶的冷燙精，單體容器容積不超過(guò)（ ）毫升,每種限帶1件，累計(jì)不超過(guò)600毫升。（單選題）
20
120
150
160
Q75. 列車(chē)停站列車(chē)員立崗時(shí)面向旅客放行方向立崗，做好（ ），重點(diǎn)幫扶，安全乘降。（單選題）
A.安全宣傳
B.旅行宣傳
C.常識(shí)宣傳
口語(yǔ)宣傳
Q76. 列車(chē)停站信息預(yù)、播報(bào)及時(shí)。執(zhí)行“一站兩報(bào)”，即開(kāi)車(chē)后預(yù)告下一到站站名和時(shí)刻；到站前（ ）再次通報(bào)。（單選題）
A.不晚于到站前5分鐘）
B.不晚于到站前10分鐘）
C.不晚于到站前15分鐘）
不晚于到站前20分鐘）
Q77. 列車(chē)晚點(diǎn)，遇有旅客投訴等情況，乘務(wù)人員要態(tài)度端正，正確解釋?zhuān)龊冒矒岬裙ぷ?，并及時(shí)報(bào)告（ ）。（單選題）
A.客運(yùn)值班員
B.列車(chē)長(zhǎng)
C.列車(chē)員
乘警
Q78. 列車(chē)員停站立崗時(shí)，要做好（ ）宣傳。（單選題）
A.安全
B.服務(wù)
C.驗(yàn)票
重點(diǎn)
Q79. 列車(chē)站停組織乘降時(shí)，（ ）須在車(chē)門(mén)口值守。（單選題）
A.列車(chē)員
B.列車(chē)長(zhǎng)
C.乘警
車(chē)輛乘務(wù)員
Q80. 旅客列車(chē)車(chē)門(mén)發(fā)生故障無(wú)法關(guān)閉待車(chē)輛乘務(wù)員處理完畢開(kāi)車(chē)后，（ ）要向段生產(chǎn)指揮中心報(bào)告。（單選題）
A.列車(chē)值班員
B.乘警
C.列車(chē)員
列車(chē)長(zhǎng)
Q81. 旅客列車(chē)車(chē)門(mén)發(fā)生故障無(wú)法關(guān)閉但列車(chē)已啟動(dòng)時(shí)，列車(chē)工作人員立即報(bào)告（ ）。（單選題）
A.列車(chē)長(zhǎng)
B.乘警
C.司機(jī)
車(chē)站值班員
Q82. 旅客列車(chē)乘務(wù)組的主要工作之一是指（ ）。（單選題）
A.保持車(chē)內(nèi)整齊清潔
B.審訊車(chē)內(nèi)抓獲的小偷
C.檢修列車(chē)設(shè)施設(shè)備
維護(hù)各停車(chē)站站臺(tái)秩序
Q83. 旅客列車(chē)進(jìn)站，列車(chē)員要提前到崗，確認(rèn)站臺(tái)，試開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)開(kāi)啟車(chē)門(mén)縫隙不超過(guò)（ ）厘米。（單選題）
5
10
15
20
Q84. 旅客列車(chē)實(shí)名制驗(yàn)證要求一站直達(dá)列車(chē)全面查驗(yàn)票證（ ）次（可與車(chē)門(mén)驗(yàn)票合并）。（單選題）
4
3
2
1
Q85. 旅客列車(chē)?？扛哒九_(tái)，乘務(wù)員在開(kāi)啟車(chē)門(mén)前，要認(rèn)真確認(rèn)（ ）。（單選題）
A.列車(chē)?？空九_(tái)
B.廁所是否鎖閉
C.腳踏板是否卡牢
列車(chē)端門(mén)是否鎖閉
Q86. 旅客列車(chē)夜間運(yùn)行中突然停電時(shí)，乘務(wù)員立即巡視宣傳，嚴(yán)禁（ ）。（單選題）
A.開(kāi)啟車(chē)門(mén)
B.明火照明
C.高聲喧嘩
鎖閉廁所
Q87. 旅客列車(chē)終到客流較大時(shí)雙開(kāi)車(chē)門(mén)組織乘降，一人值乘多個(gè)車(chē)廂時(shí)，由（ ）負(fù)責(zé)值守增開(kāi)的車(chē)門(mén)。（單選題）
A.乘警
B.列車(chē)長(zhǎng)
C.車(chē)站
檢車(chē)人員
Q88. 普速列車(chē)每運(yùn)行（ ）個(gè)小時(shí)全面實(shí)名查驗(yàn)票證1次。（單選題）
2
4
6
8
Q89. 普速旅客列車(chē)布制備品定位在備品柜內(nèi)。無(wú)備品柜時(shí)，硬臥車(chē)定位在（ ）號(hào)鋪位下。（單選題）
A. 4、5、18、19
B.1、2、20、21
C.2、6、16、19
7、8、16、17
Q90. 始發(fā)開(kāi)車(chē)前電茶爐水開(kāi)，清空熱水瓶存水；（ ）及時(shí)為熱水瓶注水，途中為有需求的重點(diǎn)旅客供水。（單選題）
A.用餐前
B.開(kāi)車(chē)后
C.用餐后
夜間運(yùn)行
Q91. 在始發(fā)站根據(jù)車(chē)站通知、在中途站列車(chē)停穩(wěn)后打開(kāi)車(chē)門(mén)組織旅客乘降；開(kāi)車(chē)鈴響，面向列車(chē)，足踏安全線，鈴止登車(chē)，做到行動(dòng)迅速，（ ）。（單選題）
A.達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
B.作業(yè)統(tǒng)一
C.各負(fù)其責(zé)
一致蹬車(chē)
Q92. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定乘務(wù)人員不在（ ）飲酒。（多選題）
A.班前
B.退乘后
C.折返站
班中
Q93. 列車(chē)終到后，乘務(wù)員（ ）在站內(nèi)退乘解散隊(duì)伍。（單選題）
A.允許
B.終到作業(yè)結(jié)束后允許
C.嚴(yán)禁
除看車(chē)人員外其他人可以
Q94. 《鄭州客運(yùn)段安全紅線管理辦法》工作人員班前、班中飲酒上崗作業(yè)。視情節(jié)輕重和責(zé)任大小，給予警告、記過(guò)、記大過(guò)處分，待崗學(xué)習(xí)（ ）個(gè)月，經(jīng)異地?fù)Q崗教育培訓(xùn)合格后方準(zhǔn)上崗。（單選題）
A.一
B.二
C.三
六
Q95. 乘務(wù)員出、退乘必須集體列隊(duì)按（ ）規(guī)定的線路行走。（單選題）
A.車(chē)隊(duì)
B.單位
C.客運(yùn)段
鐵路局
Q96. 在電氣化鐵路上嚴(yán)禁（ ）。（單選題）
A.用水沖刷車(chē)輪
B.用水沖刷車(chē)輛下部
C.用水沖刷車(chē)輛上部
用水沖刷車(chē)廂外皮
Q97. 列車(chē)（ ）中嚴(yán)禁開(kāi)門(mén)乘涼、探身瞭望及由車(chē)門(mén)、車(chē)窗向外掃倒垃圾。（單選題）
A.行駛
B.運(yùn)行
C.站停
折返
Q98. 橫越有機(jī)車(chē)車(chē)輛停留的線路時(shí)，（ ）在運(yùn)行中的機(jī)車(chē)、車(chē)輛前搶越。（單選題）
A.禁止
B.嚴(yán)禁
C.可以
允許
Q99. 《鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法》（ ）僅作為旅客購(gòu)票的信息提示。（單選題）
A.購(gòu)票憑證
B.購(gòu)票記錄
C.購(gòu)票信息單
購(gòu)票通知單
Q100. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》滅火器安放牢固，便于取用，不（ ）。（單選題）
A.放置物品
B.搭掛物品
C.安放物品
堆放物品
Q101. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定列車(chē)終到站時(shí)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做到（ ）。（單選題）
A.無(wú)垃圾，無(wú)污物，無(wú)糞便
B.無(wú)垃圾，無(wú)污水，無(wú)糞便
C.無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)污水
無(wú)閑雜人員，無(wú)垃圾，無(wú)污水
Q102. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，無(wú)法歸還時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（ ）處理。（單選題）
A.集團(tuán)公司客服中心
B.站
C.前方車(chē)站
終到站
Q103. 對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，“三知”指（ ）。（單選題）
A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困難
C.知座席、知需求、知困難
知座席、知到站、知困難
Q104. 對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，“三有”指（ ）。（單選題）
A.有登記、有服務(wù)、有交接
B.有登記、有問(wèn)候、有服務(wù)
C.有問(wèn)候、有服務(wù)、有交接
有問(wèn)候、有登記、有交接
Q105. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定乘務(wù)人員遇旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立，目視旅客，（ ），回答準(zhǔn)確，解釋耐心。（單選題）
A.側(cè)面面對(duì)旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
有問(wèn)必答
Q106. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定旅客問(wèn)訊時(shí)，乘務(wù)人員遇有失誤時(shí)，（ ）。（單選題）
A.及時(shí)向車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)
B.及時(shí)做好記錄
C.向旅客表示歉意
及時(shí)向段上匯報(bào)
Q107. 寒假發(fā)售學(xué)生票的時(shí)間為（ ）。（單選題）
A.12月15日-3月15日
B.12月15日-3月1日
C.12月1日-3月31日
12月1日-3月1日
Q108. 暑假發(fā)售學(xué)生票的時(shí)間為（ ）。（單選題）
A.6月15日-9月15日
B.6月15日-9月30日
C.6月1日-9月15日
6月1日-9月30日
Q109. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定空調(diào)列車(chē)原則上冬季保持（ ）℃。（單選題）
A.15-24
B.15-20
C.18-24
18-20
Q110. 鐵路乘車(chē)證種類(lèi)有（ ）種。（單選題）
7
8
9
10
Q111. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客免費(fèi)攜帶品，桿狀物品不超過(guò)（ ）厘米。（單選題）
200
210
230
240
Q112. 《國(guó)家鐵路局 公安部關(guān)于公布鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品目錄的公告》旅客進(jìn)站乘車(chē)限量攜帶安全火柴不超過(guò)（ ）小盒。（單選題）
2
5
10
15
Q113. 《鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法》購(gòu)票信息單和報(bào)銷(xiāo)憑證（ ）作為進(jìn)出站、乘車(chē)的憑證使用。（單選題）
A.可以
B.不可以
C.能
不能
Q114. 《動(dòng)車(chē)組乘務(wù)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》運(yùn)行途中遇高坡區(qū)段乘務(wù)員停止其它作業(yè)，按車(chē)型要求位置值守，對(duì)入廁旅客做好禁煙提示，對(duì)客室、通過(guò)臺(tái)、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位巡視不少于（）次。（單選題）
A.一
B.二
C.三
四
Q115. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（ ）人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客。（單選題）
5
10
15
20
Q116. 全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行（ ）小時(shí)制。（單選題）
12
24
36
48
Q117. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車(chē)（ ）不予運(yùn)送。（單選題）
A.允許
B.可以
C.同意
應(yīng)允
Q118. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》垃圾裝袋、封口、無(wú)滲漏，定位放置，在（ ）投放；不向車(chē)外掃倒垃圾、拋扔雜物。（單選題）
A.終到站
B.指定站
C.大站
停車(chē)站
Q119. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行李架物品擺放（ ）、牢固、整齊。（單選題）
A.平穩(wěn)
B.安穩(wěn)
C.平整
安全
Q120. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客攜帶的銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在（ ）。（單選題）
A.行李架上
B.洗臉間上
C.座（鋪）位下面
乘務(wù)室
Q121. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》衣帽鉤限掛衣帽、服飾等（ ）。（單選題）
A.手提包
B.背包
C.輕質(zhì)物品
貴重物品
Q122. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》外交人員免費(fèi)攜帶品的重量是（ ）千克。（單選題）
15
25
35
45
Q123. 全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻，均以（ ）時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。（單選題）
A.北京
B.上海
C.沈陽(yáng)
廣州
Q124. 順線路行走時(shí)，應(yīng)走（ ），并隨時(shí)警覺(jué)前后列車(chē)。（單選題）
A.路肩
B.軌心
C.鋼軌
枕木頭
Q125. 《集團(tuán)公司客運(yùn)部關(guān)于公布防止觸碰客運(yùn)系統(tǒng)安全紅線控制措施的通知》中作業(yè)崗位安全紅線包括:看車(chē)人員在車(chē)內(nèi)（ ）、使用明火。（單選題）
A.抽煙
B.睡覺(jué)
C.玩手機(jī)
聚堆
Q126. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》兒童免費(fèi)攜帶品的重量是（ ）千克。（單選題）
5
10
15
20
Q127. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》其他旅客免費(fèi)攜帶品的重量是（ ）千克。（單選題）
20
25
30
35
Q128. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為（ ）。（單選題）
A.顧客
B.旅客
C.乘客
承運(yùn)人
Q129. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)生旅客傷病時(shí)，提供協(xié)助，通過(guò)廣播尋求（ ）幫助。（單選題）
A.醫(yī)生
B.醫(yī)師
C.醫(yī)護(hù)人員
醫(yī)務(wù)人員
Q130. 各崗位乘務(wù)員嚴(yán)格落實(shí)車(chē)門(mén)管理制度：列車(chē)進(jìn)站首崗?fù)▓?bào)制度；（ ）列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)車(chē)下無(wú)列車(chē)乘務(wù)人員最后上車(chē)。（多選題）
A.對(duì)講機(jī)呼叫制度
B.乘降完畢統(tǒng)一上車(chē)制度
C.首尾崗位確認(rèn)通報(bào)制度
安全宣傳制度
Q131. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：特殊重點(diǎn)旅客是指依靠（ ）才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。（單選題）
A.輪椅
B.拐杖
C.他人攙扶
輔助器具
Q132. “兩知一會(huì)”是指（ ）、知性能、會(huì)使用。（單選題）
A.知座席
B.知需求
C.知位置
知困難
Q133. 橫越有機(jī)車(chē)車(chē)輛停留的線路時(shí)，應(yīng)在該機(jī)車(chē)車(chē)輛（ ）通過(guò)。（單選題）
A.較近處
B.近處
C.較遠(yuǎn)處
遠(yuǎn)處
Q134. 《鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法》查詢(xún)旅客購(gòu)票信息時(shí)，列車(chē)乘務(wù)人員直接核驗(yàn)（ ）一致性。（單選題）
A.票
B.證
C.人、證
票、人
Q135. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，在車(chē)門(mén)口立崗，面向站臺(tái)致（ ），以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。（單選題）
A.舉手禮
B.致敬禮
C.注目禮
立正致禮
Q136. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》乘務(wù)人員配置具備（ ）功能的手持電臺(tái)及音視頻記錄儀。（單選題）
A.錄像
B.錄音
C.拍照
通話
Q137. 《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法的通知》旅客列車(chē)廁所設(shè)有水沖裝置且性能完好，保持（ ）。（單選題）
A.干凈
B.整潔
C.使用
清潔
Q138. 《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法的通知》集便廁所的列車(chē)，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)集便裝置進(jìn)行（ ）。（單選題）
A.消毒
B.洗刷消毒
C.清潔
清掃
Q139. 《鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法》中規(guī)定：購(gòu)票信息單和報(bào)銷(xiāo)憑證可以作為進(jìn)出站、乘車(chē)的憑證使用。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q140. 一等座車(chē)廂客室內(nèi)不存放清潔工具。清掃工具、清潔劑材質(zhì)符合規(guī)定。（單選題）
A.餐車(chē)
B.二等座
C.特等座
動(dòng)臥
Q141. 《鄭州客運(yùn)段生產(chǎn)作業(yè)崗位手機(jī)管理辦法》個(gè)人不按規(guī)定上交手機(jī)（弄虛作假、頂數(shù)，實(shí)際仍持有手機(jī)的）、值班期間玩手機(jī)的，按照段手機(jī)管理辦法相關(guān)內(nèi)容（ ）。（單選題）
A.處分
B.考評(píng)
C.罰款
考核
Q142. 為測(cè)量?jī)和纳砀?，在售票窗口、檢票口、出站口、列車(chē)端門(mén)口應(yīng)（ ）測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線。（單選題）
A.涂有
B.貼有
C.畫(huà)有
標(biāo)有
Q143. 乘務(wù)人員出、退乘時(shí)嚴(yán)禁翻越（ ）、跨越股道。（單選題）
A.車(chē)鉤
B.車(chē)底
C.股道
車(chē)輛
Q144. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》車(chē)票中包括（ ）和附加票兩部分。（單選題）
A.車(chē)票
B.客票
C.直達(dá)票
通票
Q145. 嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車(chē)車(chē)輛前面（ ）。（單選題）
A.搶越
B.越過(guò)
C.穿越
搶行
Q146. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》與旅客走對(duì)面時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客（ ）。（單選題）
A.搶越
B.爭(zhēng)搶
C.搶行
搶走
Q147. 《實(shí)名制車(chē)票》對(duì)聲稱(chēng)丟失車(chē)票的旅客，實(shí)際乘車(chē)區(qū)間（ ）所購(gòu)車(chē)票乘車(chē)區(qū)間的，列車(chē)按無(wú)票處理并登記其身份信息。（單選題）
A.等于
B.超過(guò)
C.越過(guò)
少于
Q148. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》按規(guī)范設(shè)置無(wú)障礙廁所、座椅、（ ）等設(shè)施設(shè)備，作用良好。（單選題）
A.專(zhuān)用座席
B.座席
C.座位
席位
Q149. 鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，旅客購(gòu)票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)（ ）出具紙質(zhì)車(chē)票。（單選題）
A.不用
B.不必
C.不需
不再
Q150. 《實(shí)名制車(chē)票》對(duì)聲稱(chēng)丟失車(chē)票的旅客，所購(gòu)（ ）已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的，列車(chē)按無(wú)票處理并登記其身份信息（單選題）
A.車(chē)票
B.客票
C.原票
電子客票
Q151. 《實(shí)名制車(chē)票》對(duì)聲稱(chēng)丟失車(chē)票的旅客，乘車(chē)（ ）不符的，列車(chē)按無(wú)票處理并登記其身份信息。（單選題）
A.日期
B.日期、車(chē)次
C.車(chē)次
車(chē)廂
Q152. 《實(shí)名制車(chē)票》對(duì)聲稱(chēng)丟失車(chē)票的旅客，不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的（ ）的，列車(chē)按無(wú)票處理并登記其身份信息。（單選題）
A.有效身份證件原件
B.身份證件
C.身份證復(fù)印件
身份證原件
Q153. 《鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法》旅客在列車(chē)上丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)并按規(guī)定支付手續(xù)費(fèi)，經(jīng)列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具（ ）交旅客。（單選題）
A.記錄
B.紙質(zhì)記錄
C.客運(yùn)記錄
證明
Q154. 危險(xiǎn)品主要是指具有易燃、易爆、毒害、腐蝕、放射性的物品和傳染病病原體及槍支、管制器具等可能危害（ ）的物品。（單選題）
A.公共場(chǎng)所
B.公共安全
C.安全
生命
Q155. 《中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》乘務(wù)工作中遇（ ）情況需使用音視頻記錄儀全程攝錄。（單選題）
A.旅客問(wèn)詢(xún)
B.旅客求助
C.旅客要求退票
旅客傷害處理取證
Q156. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，（ ）是指同等距離以承運(yùn)人提供的乘車(chē)條件不同確定。（單選題）
A.等級(jí)
B.席別
C.座席
座位
Q157. 《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》成人無(wú)論身高多少均應(yīng)購(gòu)買(mǎi)（ ）。（單選題）
A.電子票
B.成人票
C.全價(jià)票
車(chē)票
Q158. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)旅客的配合與支持，表示（ ）。（單選題）
A.感激
B.謝意
C.感謝
謝謝
Q159. 動(dòng)車(chē)組乘務(wù)員逢用餐時(shí)間（）就餐，不和旅客用餐時(shí)間沖突，不在旅客面前吃東西和食用異味食品，就餐時(shí)間20分鐘。（單選題）
A.統(tǒng)一
B.分批
C.集中
輪流
Q160. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)門(mén)故障無(wú)法自動(dòng)開(kāi)啟時(shí)，（ ）手動(dòng)開(kāi)啟車(chē)門(mén)，并通知隨車(chē)機(jī)械師處理。（單選題）
A.列車(chē)長(zhǎng)
B.安全員
C.乘警
乘務(wù)員
Q161. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，按火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案立即通知（ ），及時(shí)疏散旅客，撲救初起火災(zāi)，維護(hù)秩序，保護(hù)旅客安全。（多選題）
A.乘警
B.隨車(chē)機(jī)械師
C.列車(chē)長(zhǎng)
司機(jī)
Q162. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)要安全使用電源，正確使用電器設(shè)備，不用水沖刷（）。（多選題）
A.車(chē)內(nèi)地板
B.連接處
C.車(chē)內(nèi)電器設(shè)備
衛(wèi)生間
Q163. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)應(yīng)通過(guò)（ ）等方式不斷向旅客進(jìn)行宣傳提醒，工作人員應(yīng)及時(shí)制止旅客吸煙行為。（多選題）
A.圖形標(biāo)識(shí)
B.宣傳彩頁(yè)
C.列車(chē)廣播
電子顯示
Q164. 載客動(dòng)車(chē)組列車(chē)可將集裝件裝在（）等位置。（多選題）
A.大件行李存放處
B.二等車(chē)廂最后一排座椅后空檔處
C.集裝件專(zhuān)用存放柜
動(dòng)臥列車(chē)預(yù)留包廂
Q165. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)采取中英文廣播。始發(fā)站放行后，播放（）。（多選題）
A.安全提示
B.禁煙宣傳
C.引導(dǎo)信息
旅客須知
Q166. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)發(fā)生煙火報(bào)警時(shí)，根據(jù)司機(jī)通知，隨車(chē)機(jī)械師、（ ）立即到報(bào)警車(chē)廂查實(shí)確認(rèn)，查看指定車(chē)廂的客室、衛(wèi)生間，隨車(chē)機(jī)械師重點(diǎn)查看電氣設(shè)備。（多選題）
A.安全員
B.乘務(wù)員
C.乘警
列車(chē)長(zhǎng)
Q167. 動(dòng)車(chē)組火災(zāi)應(yīng)急處置原則是統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、（ ）。（多選題）
A.正確處置
B.站車(chē)協(xié)同
C.認(rèn)真取證
盡快開(kāi)車(chē)
Q168. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中若發(fā)生客室或設(shè)備火情，（ ）立即通知司機(jī)按規(guī)定實(shí)施制動(dòng)停車(chē)，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。（多選題）
A.隨車(chē)機(jī)械師
B.列車(chē)長(zhǎng)
C.乘警
乘務(wù)員
Q169. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)若確認(rèn)因吸煙等非火情導(dǎo)致煙火報(bào)警時(shí)，由（ ）做好恢復(fù)處理，（ ）依法調(diào)查，并向旅客通告。（多選題）
A.隨車(chē)機(jī)械師
B.列車(chē)長(zhǎng)
C.列車(chē)員
乘警
Q170. “復(fù)興號(hào)”動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)人員佩戴的手表要求是（）。（多選題）
A.表盤(pán)為圓形時(shí)直徑不超過(guò)3.5厘米
B.方形時(shí)對(duì)角線不超過(guò)4.5厘米
C.表帶寬度不超過(guò)2.5厘米
顏色為黑色
Q171. 商務(wù)車(chē)免費(fèi)供應(yīng)餐食，供餐時(shí)間為：早餐8:00以前，正餐（）。（多選題）
A.17:30～19:30
B.17:30～19:00
C.11:30～13:00
11:30～13:30
Q172. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)內(nèi)電子顯示屏顯示列車(chē)運(yùn)行區(qū)間、車(chē)次、車(chē)廂順號(hào)、停站、運(yùn)行速度、溫度、中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)電話（區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼）、安全提示等信息，顯示（）。（多選題）
A.及時(shí)
B.全面
C.準(zhǔn)確
正確
Q173. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》著裝要求鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過(guò)（）厘米，跟徑不小于（）厘米。（多選題）
3.3
3.5
3
3.5
Q174. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)廣播播放內(nèi)容由（）提報(bào)，（）錄入。自動(dòng)廣播發(fā)生故障時(shí)，客運(yùn)人員應(yīng)立即通知隨車(chē)機(jī)械師進(jìn)行故障處理，并采用人工廣播。（多選題）
A.電務(wù)段
B.客運(yùn)段
C.客車(chē)車(chē)輛部門(mén)
廠家
Q175. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)內(nèi)電子顯示屏顯示列車(chē)運(yùn)行區(qū)間、車(chē)次、車(chē)廂順號(hào)、停站、（）中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)電話（區(qū)號(hào)+電話號(hào)碼）（）等信息顯示及時(shí)、準(zhǔn)確。（多選題）
A.運(yùn)行速度
B.溫度
C.安全提示
到開(kāi)時(shí)刻
Q176. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)廂外部的電子顯示屏顯示列車(chē)（）等信息。（多選題）
A.運(yùn)行區(qū)間
B.車(chē)次
C.車(chē)廂順號(hào)
停站
Q177. CR300BF車(chē)型配備應(yīng)急梯（）個(gè)，過(guò)渡板（）套、防護(hù)網(wǎng)（）個(gè)。（多選題）
1
2
29
26
Q178. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》著裝要求，不赤足穿鞋，不穿尖頭鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的顏色為深色系，鞋跟高度不超過(guò)（）厘米，跟徑不小于3.5厘米。（單選題）
2.5
3
3.5
4
Q179. 站車(chē)查堵的“危險(xiǎn)品”是指（ ）。（多選題）
A.易燃易爆物品
B.腐蝕性物品
C.放射性物品
槍支
Q180. 乘務(wù)人員順線路行走時(shí)應(yīng)走（ ），不走（ ）。（多選題）
A.路肩
B.軌心
C.軌面
軌枕頭
Q181. 《鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法》中規(guī)定：（ ）和（ ）不能作為進(jìn)出站、乘車(chē)的憑證使用。（多選題）
A.車(chē)票
B.行程單
C.購(gòu)票信息單
報(bào)銷(xiāo)憑證
Q182. 《鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制攜帶物品的公告》規(guī)定旅客限量攜帶不超過(guò)120毫升的物品是（ ）。（多選題）
A.摩絲
B.發(fā)膠
C.殺蟲(chóng)劑
酒精
Q183. 處置旅客列車(chē)火災(zāi)、爆炸事故的應(yīng)急處置是：立即停車(chē)、疏散旅客、迅速撲救、切斷火源、設(shè)置防護(hù)、報(bào)告救援、搶救傷員、（ ）。（多選題）
A.盡快開(kāi)車(chē)
B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C.協(xié)助查訪
認(rèn)真取證
Q184. 旅客在列車(chē)上發(fā)生（ ）情況時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解傷情、積極救治、查明原因、收集旁證材料。（多選題）
A.擠傷
B.燙傷
C.砸傷
摔傷
Q185. 免費(fèi)供應(yīng)餐食，供餐時(shí)間為：早餐以（）前，正餐11:30～13:00、17:30～19:00。（單選題）
0.333333333
0.354166667
0.340277778
8:20
Q186. 乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)首先查清危險(xiǎn)品的（ ），進(jìn)行妥善放置。（多選題）
A.品名
B.體積
C.種類(lèi)
數(shù)量
Q187. 乘務(wù)人員對(duì)緊急制動(dòng)閥和消防器材應(yīng)做到“兩知一會(huì)”，其內(nèi)容是（ ）。（多選題）
A.知結(jié)構(gòu)
B.知位置
C.知性能
會(huì)使用
Q188. 列車(chē)消防必知必會(huì)中“四會(huì)”是指（ ）。（多選題）
A.會(huì)報(bào)警
B.會(huì)使用滅火器
C.會(huì)組織疏散逃生
會(huì)撲救初起火災(zāi)
Q189. 使用干粉滅火器時(shí)拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)，（ ），干粉即可噴出。（多選題）
A.握緊噴嘴
B.對(duì)準(zhǔn)火焰根部
C.按下壓把
對(duì)準(zhǔn)火焰中部
Q190. 重點(diǎn)旅客是指（ ）、殘、孕。（多選題）
A.老
B.幼
C.病
外賓
Q191. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：旅客問(wèn)訊時(shí)，面向旅客站立（列車(chē)辦公席工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），目視旅客，（ ）。（多選題）
A.有問(wèn)必答
B.回答耐心
C.回答準(zhǔn)確
解釋耐心
Q192. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，客運(yùn)人員每人配置具備錄音功能的（ ）和（ ），其他崗位按需配備，作用良好。（多選題）
A.對(duì)講機(jī)
B.手持電臺(tái)
C.視頻記錄儀
音視頻記錄儀
Q193. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：行李架物品擺放（ ）。（多選題）
A.平穩(wěn)
B.牢固
C.大不壓小
整齊
Q194. 《中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》中發(fā)生（ ）時(shí)需使用音視頻記錄儀全程攝錄。（多選題）
A.查驗(yàn)車(chē)票
B.應(yīng)急處置
C.旅客傷害處理取證
旅客投訴
Q195. 全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻，均以（ ）時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行（ ）制。（多選題）
A.上海
B.北京
C.12小時(shí)
24小時(shí)
Q196. 《客運(yùn)系統(tǒng)音視頻記錄儀使用及管理的通知》中“四該四不”是指（ ）。（多選題）
A.該戴不戴
B.該拍不拍
C.該分析不分析
該考核不考核
Q197. 《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法的通知》中出庫(kù)始發(fā)列車(chē)不得帶有（ ）。（多選題）
A.垃圾
B.糞便
C.污水
廢棄物
Q198. 《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法》中為保障旅客身體健康和生命安全，旅客列車(chē)應(yīng)配備（ ），培訓(xùn)（ ）。（多選題）
A.藥箱
B.急救藥箱
C.上崗
紅十字救護(hù)員
Q199. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：餐車(chē)對(duì)旅客供餐時(shí)，不在餐車(chē)（ ）。（多選題）
A.逗留
B.閑談
C.占用座席
陪客人就餐
Q200. 《鄭州客運(yùn)段生產(chǎn)作業(yè)崗位手機(jī)管理辦法》中違反手機(jī)管理的行為有：（ ）。（多選題）
A.弄虛作假、頂數(shù)
B.實(shí)際仍持有手機(jī)
C.手機(jī)內(nèi)無(wú)卡
值班期間玩手機(jī)
Q201. 《鄭州局集團(tuán)公司鐵路旅客電子客票管理辦法》旅客在列車(chē)上丟失證件的，須先辦理（ ）并按規(guī)定支付（ ），經(jīng)列車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客。（多選題）
A.掛失補(bǔ)手續(xù)
B.補(bǔ)票手續(xù)
C.費(fèi)用
手續(xù)費(fèi)
Q202. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：滅火器使用要（ ）。（多選題）
A.安放牢固，便于取用
B.不得搭掛物品
C.檢修不得過(guò)期
施封完好
Q203. “客運(yùn)站車(chē)交互系統(tǒng)電子臺(tái)賬”中交接班信息填寫(xiě)的內(nèi)容，當(dāng)班過(guò)程中列車(chē)員可隨時(shí)添加交接班重點(diǎn)提示內(nèi)容，如（ ）。（多選題）
A.旅客去向
B.重點(diǎn)旅客
C.硬質(zhì)包裝
及注意事項(xiàng)
Q204. 《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車(chē)員在停站立崗時(shí)應(yīng)（ ）。（多選題）
A.做好安全宣傳
B.投放垃圾
C.重點(diǎn)幫扶
驗(yàn)票上車(chē)
Q205. 《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》旅客列車(chē)臨時(shí)停車(chē)時(shí)列車(chē)員應(yīng)做到（ ）。（多選題）
A.做好宣傳，加強(qiáng)巡視
B.確保車(chē)門(mén)鎖閉
C.嚴(yán)禁旅客上下車(chē)
列車(chē)啟動(dòng)后四門(mén)檢查瞭望
Q206. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》車(chē)容整理中頭枕套、座席套等鋪設(shè)平整，干凈整潔，窗簾懸掛整齊，（ ），無(wú)脫扣。清掃備品潔凈，定位放置。（多選題）
A.無(wú)破損
B.無(wú)污染
C.定型統(tǒng)一
美觀大方
Q207. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》終到站列車(chē)員全面進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到（ ）。垃圾裝袋扎口交站。旅客下車(chē)后檢查車(chē)廂，遇有旅客遺失物品交列車(chē)長(zhǎng)處理。（多選題）
A.三不帶”
B.到站前10分鐘鎖閉廁所
C.組織旅客有序下車(chē)
扶老攜幼，幫助重點(diǎn)旅客
Q208. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》果皮盤(pán)、熱水瓶?jī)?nèi)外潔凈；（ ）四周潔凈。（多選題）
A.洗臉間
B.垃圾箱（桶）
C.廁所間
電茶爐室
Q209. 旅客接開(kāi)水時(shí)，列車(chē)乘務(wù)員告知旅客不接過(guò)滿(mǎn)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q210. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇有高寒、（ ）或在辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的中間站長(zhǎng)時(shí)間?？繒r(shí)，列車(chē)長(zhǎng)與車(chē)站確認(rèn)沒(méi)有旅客乘降后，可統(tǒng)一組織乘務(wù)員提前上車(chē)，保留正對(duì)車(chē)站放行通道的車(chē)門(mén)開(kāi)放，其余車(chē)門(mén)暫時(shí)關(guān)閉，乘務(wù)員在車(chē)門(mén)口立崗。（多選題）
A.晴天
B.高溫
C.霧霾
雨雪天氣
Q211. 處置旅客列車(chē)火災(zāi)、爆炸事故的應(yīng)急處置是：立即停車(chē)、疏散旅客、迅速撲救、切斷火源、設(shè)置防護(hù)、報(bào)告救援、搶救傷員、（ ）。（多選題）
A.盡快開(kāi)車(chē)
B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
C.協(xié)助查訪
認(rèn)真取證
Q212. 列車(chē)高站臺(tái)按規(guī)定使用安全踏板，組織乘降的車(chē)門(mén)與相鄰車(chē)廂間空擋處設(shè)置（ ）。（單選題）
A.安全踏板
B.捆扎帶
C.安全警示帶
車(chē)廂順號(hào)牌
Q213. 列車(chē)進(jìn)站列車(chē)員提前到崗，確認(rèn)站臺(tái), 試開(kāi)車(chē)門(mén)（塞拉門(mén)除外）（ ）。（多選題）
A.疏散旅客
B.停穩(wěn)開(kāi)門(mén)
C.卡牢翻板
無(wú)旅客從背面車(chē)門(mén)下車(chē)
Q214. 列車(chē)啟動(dòng)前發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)無(wú)法關(guān)閉時(shí)，列車(chē)工作人員立即呼叫（ ）通知司機(jī)不得開(kāi)車(chē)。（多選題）
A.列車(chē)長(zhǎng)
B.車(chē)輛乘務(wù)員
C.乘警
站臺(tái)工作人員
Q215. 列車(chē)停靠高站臺(tái)時(shí)，列車(chē)乘降組織的正確做法選項(xiàng)是（ ）。（多選題）
A.乘務(wù)人員在組織旅客乘降時(shí)要堅(jiān)守崗位。
B.乘務(wù)人員要嚴(yán)密注視旅客乘降情況。
C.乘警在站停時(shí)間內(nèi)要加強(qiáng)車(chē)下巡視。
乘務(wù)人員要注意自身安全防護(hù)。
Q216. 列車(chē)員經(jīng)常向旅客宣傳安全常識(shí)，勸阻旅客不要站在車(chē)輛連接處，（ ）。（多選題）
A.不要手扶門(mén)框、風(fēng)擋
B.不要將頭手伸出窗外
C.不要向車(chē)外拋物
不要接水太滿(mǎn)
Q217. 旅客列車(chē)乘務(wù)組的主要工作有（ ）。（多選題）
A.使車(chē)內(nèi)溫度適宜、照明充足
B.保證安全正點(diǎn)
C.組織旅客安全乘降
及時(shí)妥善安排旅客座席、鋪位
Q218. 旅客列車(chē)嚴(yán)格落實(shí)車(chē)票實(shí)名制驗(yàn)證（票）制度規(guī)定，查驗(yàn)時(shí)應(yīng)做到（ ）。（多選題）
A.車(chē)門(mén)口查驗(yàn)
B.開(kāi)車(chē)后全面查驗(yàn)
C.途中按規(guī)定查驗(yàn)
做到全覆蓋
Q219. 《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法》旅客列車(chē)的（ ）等貼身臥具、用品，應(yīng)當(dāng)一客一換。（多選題）
A.被單
B.被套
C.褥單
枕巾
Q220. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)內(nèi)電子顯示屏顯示列車(chē)運(yùn)行區(qū)間、車(chē)次、車(chē)廂順號(hào)、停站。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q221. CR300BF車(chē)型動(dòng)車(chē)組應(yīng)配備防護(hù)網(wǎng)29個(gè)。（單選題）
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Q222. CR400BF-A 動(dòng)車(chē)組應(yīng)配備防護(hù)網(wǎng)26個(gè)。（單選題）
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Q223. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)廂外部的電子顯示屏顯示列車(chē)運(yùn)行區(qū)間、車(chē)次、車(chē)站等信息。（單選題）
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Q224. 熱備車(chē)底的乘務(wù)人員、隨車(chē)備品和服務(wù)用品同步配置到位。（單選題）
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Q225. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)人員可佩戴框架眼鏡及有色隱形眼鏡。（單選題）
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Q226. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)商務(wù)座免費(fèi)供應(yīng)餐食，供餐時(shí)間為：早餐8:00以前，正餐11:30～13:30、17:30～19:00。（單選題）
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Q227. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)全列禁止吸煙。（單選題）
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Q228. “G”字頭跨局動(dòng)車(chē)組特、一等座車(chē)提供飲品、小食品、送水等服務(wù)。（單選題）
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Q229. 利用動(dòng)車(chē)組運(yùn)輸高鐵快件，個(gè)別方向列車(chē)運(yùn)能不足時(shí)，高鐵快件裝載可利用二等座車(chē)預(yù)留座位處的空檔裝載集裝件，可以碼放在座椅上。（單選題）
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Q230. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》客運(yùn)乘務(wù)人員配備統(tǒng)一乘務(wù)箱（包），集中在宿營(yíng)車(chē)定位擺放；（ ）等定位擺放；無(wú)宿營(yíng)車(chē)時(shí)，定位擺放。（多選題）
A.茶杯
B.洗漱用具
C.衣帽鞋
個(gè)人物品
Q231. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)采取中英文廣播。（單選題）
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Q232. CRH380A車(chē)型配備2個(gè)應(yīng)急梯，2套過(guò)渡板。（單選題）
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Q233. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)員清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。（單選題）
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Q234. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)商務(wù)座飲品有茶水、飲料、品種不少于6種，茶水全程供應(yīng)。（單選題）
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Q235. 列車(chē)途中驗(yàn)票時(shí)，同時(shí)核對(duì)旅客、其所持車(chē)票及票面所載的有效身份證件原件，對(duì)票、證、人不一致的，按無(wú)票處理。（單選題）
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Q236. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)乘務(wù)員出乘需攜帶《健康證》《上崗證》《紅十字救護(hù)員證》。（單選題）
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Q237. CR400BF-A 車(chē)型動(dòng)車(chē)組應(yīng)配備4套過(guò)渡板。（單選題）
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Q238. 高鐵快件換乘地點(diǎn)在車(chē)站時(shí)，原列乘務(wù)組在車(chē)站協(xié)助下組織集裝件換乘，不具備換乘條件時(shí)集裝件隨原列回程或交車(chē)站臨時(shí)看管。（單選題）
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Q239. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定遇有列車(chē)晚點(diǎn)15分鐘以上時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車(chē)站的通報(bào)，向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間。廣播每次間隔不超過(guò)25分鐘，可利用電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。（單選題）
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Q240. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中遇列車(chē)空調(diào)故障，在運(yùn)行途中勸阻旅客不在連接處停留，臨時(shí)停車(chē)嚴(yán)禁旅客下車(chē)。（單選題）
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Q241. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中車(chē)門(mén)故障無(wú)法關(guān)閉時(shí)，由專(zhuān)人看守并通知隨車(chē)機(jī)械師處理。使用車(chē)門(mén)緊急解鎖拉手后，及時(shí)復(fù)位。（單選題）
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Q242. 《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》要求乘務(wù)員對(duì)旅客服務(wù)做到：無(wú)需求無(wú)干擾，有需求有服務(wù)。（單選題）
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Q243. 商務(wù)座車(chē)提供的正餐以冷鏈為主，配用速溶湯，分量適中，品種不少于6種，配有清真餐食，定期調(diào)整。（單選題）
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Q244. 《鄭州局集團(tuán)公司旅客運(yùn)輸安檢查危管理辦法》鞭炮、發(fā)令紙、摔炮、拉炮等易燃物品立即（ ）處理。（單選題）
A.浸濕
B.上交
C.交站
銷(xiāo)毀
Q245. 商務(wù)座車(chē)提供的小食品選用非油炸類(lèi)點(diǎn)心、蜜餞類(lèi)、堅(jiān)果類(lèi)休閑小食品，品種不少于6種，獨(dú)立小包裝。（單選題）
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Q246. 列車(chē)終到后，乘務(wù)員作業(yè)完畢后可以在站內(nèi)退乘解散隊(duì)伍。（單選題）
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Q247. 鄭州客運(yùn)段安全紅線管理辦法中對(duì)班前、班中飲酒視情節(jié)輕重和責(zé)任大小，給予警告、記過(guò)、記大過(guò)處分，待崗學(xué)習(xí)六個(gè)月，經(jīng)異地?fù)Q崗教育培訓(xùn)合格后方準(zhǔn)上崗。（單選題）
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Q248. 《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》終到站，垃圾裝袋、封口，就近放置在站臺(tái)上。（單選題）
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Q249. 《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品，無(wú)法歸還時(shí)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交乘警處理。（單選題）
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Q250. 乘務(wù)人員在電氣化鐵路上嚴(yán)禁用水沖刷車(chē)輛上部。（單選題）
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Q251. 視覺(jué)信號(hào)的基本顏色：紅色—注意或減低速度。（單選題）
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Q252. 視覺(jué)信號(hào)的基本顏色：黃色—停車(chē)。（單選題）
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Q253. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人不視為旅客。（單選題）
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Q254. 滅火器的使用方法是先行破封，拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)；握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火焰（ ）；壓下壓把，干粉即可噴出。（單選題）
A.根部
B.中部
C.頂部
附近
Q255. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車(chē)員在高站臺(tái)立崗時(shí)要（ ）。（單選題）
A.面向旅客放行方向立崗
B.背對(duì)車(chē)廂連接處立崗
C.不背對(duì)車(chē)廂連接處立崗
遠(yuǎn)離車(chē)廂連接處立崗
Q256. 列車(chē)乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)可能損壞列車(chē)車(chē)輛設(shè)施和影響安全、文明的行為不用制止。（單選題）
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Q257. 旅客攜帶的銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在行李架上。（單選題）
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Q258. 乘務(wù)員在上下車(chē)時(shí)嚴(yán)禁飛乘飛降。（單選題）
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Q259. 列車(chē)運(yùn)行中嚴(yán)禁開(kāi)門(mén)乘涼、探身瞭望。（單選題）
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Q260. 列車(chē)發(fā)生（ ），應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。（多選題）
A.有人從列車(chē)上墜落
B.線路內(nèi)有人死傷
C.列車(chē)工作人員漏乘
其他危及行車(chē)和人身安全必須緊急停車(chē)時(shí)
Q261. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》站立時(shí)，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“丁”字形。（單選題）
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Q262. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：乘務(wù)人員對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。（單選題）
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Q263. 列車(chē)行李架上的物品應(yīng)擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。（單選題）
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Q264. 列車(chē)車(chē)輛燃軸或重要部件損壞應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。（單選題）
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Q265. 列車(chē)消防“四懂”是指懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施、懂得火災(zāi)的撲救方法、懂得逃生疏散方法。（單選題）
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Q266. 發(fā)生火情使用干粉滅火器滅火時(shí)噴嘴應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部。（單選題）
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Q267. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定:特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。（單選題）
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Q268. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。（單選題）
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Q269. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中列車(chē)終到時(shí)車(chē)內(nèi)無(wú)垃圾，無(wú)污水，無(wú)糞便。（單選題）
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Q270. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定乘務(wù)人員發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品時(shí)妥善保管，設(shè)法歸還失主，無(wú)法歸還時(shí)編制客運(yùn)記錄交終到站處理。（單選題）
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Q271. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》旅客攜帶的桿狀物品不超過(guò)200厘米。（單選題）
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Q272. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車(chē)進(jìn)出站時(shí)，在車(chē)門(mén)口立崗，面向站臺(tái)致注目禮，以列車(chē)進(jìn)入站臺(tái)開(kāi)始，開(kāi)出站臺(tái)為止。（單選題）
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Q273. 《客運(yùn)系統(tǒng)音視頻記錄儀使用及管理的通知》對(duì)音視頻記錄儀要做到該戴不戴，該拍不拍，該分析不分析，該考核不考核。（單選題）
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Q274. 《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客已購(gòu)車(chē)票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。（單選題）
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Q275. 《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》為測(cè)量?jī)和纳砀?，在售票窗口、檢票口、出站口、辦公車(chē)門(mén)口應(yīng)涂有測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線。（單選題）
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Q276. 《集團(tuán)公司客運(yùn)部關(guān)于公布防止觸碰客運(yùn)系統(tǒng)安全紅線控制措施的通知》中規(guī)定：看車(chē)人員可以在車(chē)內(nèi)抽煙、使用明火。（單選題）
對(duì)
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Q277. 《集團(tuán)公司客運(yùn)部關(guān)于公布防止觸碰客運(yùn)系統(tǒng)安全紅線控制措施的通知》中規(guī)定：臨時(shí)停車(chē)擅自組織乘降屬于安全紅線內(nèi)容。（單選題）
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Q278. 班中飲酒不屬于集團(tuán)公司客運(yùn)系統(tǒng)作業(yè)崗位安全紅線內(nèi)容。（單選題）
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Q279. 《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法的通知》中旅客列車(chē)廁所設(shè)有水沖裝置且性能完好，保持清潔。（單選題）
對(duì)
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Q280. 《鄭州局集團(tuán)公司旅客運(yùn)輸安檢查危管理辦法》中列車(chē)上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品應(yīng)當(dāng)妥善保管處置，并移交終到站。（單選題）
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Q281. 《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法》中為保障旅客身體健康和生命安全，旅客列車(chē)應(yīng)配備急救藥箱，培訓(xùn)紅十字救護(hù)員。（單選題）
對(duì)
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Q282. 有人從列車(chē)上墜落或線路內(nèi)有人死傷應(yīng)使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。（單選題）
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Q283. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定：乘務(wù)人員接班前和工作中不食用異味食品。（單選題）
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Q284. 鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，旅客購(gòu)票后，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不再出具紙質(zhì)車(chē)票。（單選題）
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Q285. 乘務(wù)人員順線路行走時(shí)可以在運(yùn)行中的機(jī)車(chē)、車(chē)輛前搶越線路。（單選題）
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Q286. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。（單選題）
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Q287. 《中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司客運(yùn)站車(chē)音視頻記錄儀管理辦法》乘務(wù)工作中遇查驗(yàn)車(chē)票，應(yīng)急處置，旅客傷害處理取證，旅客旁證采集，旅客投訴時(shí)需使用音視頻記錄儀全程攝錄。（單選題）
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Q288. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》空調(diào)列車(chē)原則上保持冬季18-20℃;夏季26-28℃。（單選題）
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Q289. 《鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制攜帶物品的公告》旅客可攜帶安全火柴2小盒；氣體打火機(jī)2個(gè)。（單選題）
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Q290. 全國(guó)鐵路的行車(chē)時(shí)刻，均以北京時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制。（單選題）
對(duì)
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Q291. 鐵路信號(hào)分為視覺(jué)信號(hào)和聽(tīng)覺(jué)信號(hào)。（單選題）
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Q292. 乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶、夾帶危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)首先查清危險(xiǎn)品的品名、種類(lèi)、數(shù)量，進(jìn)行妥善放置，并及時(shí)匯報(bào)列車(chē)長(zhǎng)、乘警，按規(guī)定處理。（單選題）
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Q293. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車(chē)員清掃衛(wèi)生時(shí)對(duì)大件行李要及時(shí)騰挪，不用爭(zhēng)得旅客同意。（單選題）
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Q294. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車(chē)員清掃衛(wèi)生時(shí)清掃工具不能觸碰旅客攜帶的物品。（單選題）
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Q295. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車(chē)內(nèi)清掃工具放置在清潔柜內(nèi)，無(wú)清潔柜的存放座席下。（單選題）
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Q296. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》乘務(wù)人員配置錄音筆及音視頻記錄儀。設(shè)備電量充足，作用良好。（單選題）
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Q297. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》乘務(wù)人員須熟練使用本崗位相關(guān)設(shè)備設(shè)施，熟知沿途停站，不必掌握停站時(shí)刻。（單選題）
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Q298. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》垃圾袋裝、封口、無(wú)滲漏，定位放置，在終點(diǎn)站投放。（單選題）
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Q299. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》列車(chē)配有票剪、補(bǔ)票機(jī)、對(duì)講機(jī)。（單選題）
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Q300. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》車(chē)內(nèi)照明符合規(guī)定。夜間運(yùn)行（22：00—8：00）時(shí)，硬臥車(chē)和軟、硬座車(chē)照明開(kāi)關(guān)置于半燈位，洗面燈開(kāi)關(guān)置于開(kāi)位；（單選題）
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Q301. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》始發(fā)開(kāi)車(chē)前電茶爐水開(kāi)，清空熱水瓶存水；開(kāi)車(chē)后及時(shí)為熱水瓶注水，途中為車(chē)廂旅客供水。（單選題）
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Q302. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》遇列車(chē)空調(diào)故障時(shí)，在站停車(chē)須組織旅客下車(chē)時(shí)，車(chē)站做好組織。（單選題）
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Q303. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》折返標(biāo)準(zhǔn)中要求：清掃工具、活動(dòng)順號(hào)、安全踏板、警示帶等備品隱蔽擺放，不影響旅客使用空間。（單選題）
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Q304. 《鄭州客運(yùn)段生產(chǎn)作業(yè)崗位手機(jī)管理辦法》乘務(wù)員在上交手機(jī)時(shí)，須將手機(jī)設(shè)置在關(guān)機(jī)狀態(tài)，列車(chē)長(zhǎng)做好清點(diǎn)、交接、管理。（單選題）
對(duì)
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Q305. 列車(chē)乘務(wù)人員對(duì)重點(diǎn)旅客要優(yōu)先辦理臥鋪、安排座席。（單選題）
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Q306. 列車(chē)到站前，列車(chē)員要做好車(chē)內(nèi)通告，提前疏通車(chē)內(nèi)通道，組織下車(chē)旅客到車(chē)門(mén)口等待。（單選題）
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Q307. 列車(chē)清掃工具放置在備品柜內(nèi)，無(wú)備品柜的隱蔽存放。（單選題）
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Q308. 列車(chē)停靠高站臺(tái)時(shí)，乘務(wù)人員組織旅客乘降時(shí)，要先下后上。（單選題）
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Q309. 《鐵路車(chē)站、旅客列車(chē)衛(wèi)生管理辦法的通知》出庫(kù)始發(fā)列車(chē)不得帶有（ ）、糞便和污水、廢棄物。（單選題）
A.雜物
B.污物
C.垃圾
污垢
Q310. 普速列車(chē)在始發(fā)站，由列車(chē)員在車(chē)門(mén)驗(yàn)證的同時(shí)實(shí)行實(shí)名制車(chē)票查驗(yàn)，對(duì)票、證、人不一致的拒絕乘車(chē)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q311. 普速旅客列車(chē)車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q312. 普速旅客列車(chē)出庫(kù)時(shí)服務(wù)備品齊全，干凈整潔，定位擺放，備用充足，保證使用。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q313. 重點(diǎn)旅客需要調(diào)整座、鋪位時(shí)，列車(chē)員通知乘警幫助旅客調(diào)整座、鋪位。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q314. 《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》普速旅客列車(chē)：指運(yùn)送旅客或行包、郵件的非動(dòng)車(chē)組列車(chē)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q315. 《鐵路客車(chē)運(yùn)用維修規(guī)程》空調(diào)客車(chē)車(chē)廂內(nèi)應(yīng)配置消防錘，并標(biāo)注“危險(xiǎn)勿動(dòng)”標(biāo)識(shí)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q316. 《中國(guó)鐵路總公司客運(yùn)部旅客列車(chē)配置客運(yùn)設(shè)備充電接線板的通知》配置數(shù)量乘務(wù)班組配置接線板數(shù)量不超過(guò)（ ）個(gè)（單選題）
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Q317. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》始發(fā)站作業(yè)中車(chē)上乘務(wù)員安排重點(diǎn)旅客座位，提醒旅客將銳器、桿狀、大件、易碎等物品放置在座位下方。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q318. 《普速列車(chē)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》途中交接班作業(yè)，值班列車(chē)員全面清掃，整理車(chē)容，填寫(xiě)客運(yùn)站車(chē)交互系統(tǒng)電子臺(tái)賬交班內(nèi)容，交接重點(diǎn)旅客及設(shè)備狀態(tài)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q319. 《鄭州客運(yùn)段生產(chǎn)作業(yè)崗位手機(jī)管理辦法》手機(jī)集中管理由列車(chē)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。始發(fā)開(kāi)車(chē)前1小時(shí)將值班乘務(wù)人員手機(jī)統(tǒng)一收齊。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q320. 請(qǐng)留下您的手機(jī)，方便我們跟您取得聯(lián)系（填空題）
