Q1. 客戶手機(jī)號(hào)碼：（填空題）
Q2. 客戶反映問(wèn)題類型是？（多選題）
手機(jī)信號(hào)類
家寬類
資費(fèi)套餐、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)類
其他類
用戶表示無(wú)問(wèn)題，無(wú)需處理
Q3. 手機(jī)信號(hào)類問(wèn)題解決方式？（單選題）
網(wǎng)優(yōu)反饋：小范圍暫不解決
網(wǎng)優(yōu)反饋：新建站計(jì)劃
網(wǎng)優(yōu)反饋：已優(yōu)化調(diào)整
網(wǎng)優(yōu)反饋：測(cè)試正常/已恢復(fù)
網(wǎng)優(yōu)反饋：糾紛問(wèn)題
網(wǎng)優(yōu)工程師5個(gè)工作日未反饋
未反饋至網(wǎng)優(yōu)，縣市公司已解釋滿意
未反饋至網(wǎng)優(yōu)，客戶不配合提供地址信息
Q4. 客戶家寬問(wèn)題是否需要上門(mén)？（單選題）
是，客戶需要上門(mén)
否，客戶說(shuō)不用上門(mén)
Q5. 客戶家庭家寬具體什么情況？（多選題）
非智能網(wǎng)關(guān)
智能網(wǎng)關(guān)端口差錯(cuò)
魔百合無(wú)線連接
使用非超五類網(wǎng)線
網(wǎng)線劈開(kāi)使用
使用ONT自帶WIFI，無(wú)路由器
使用百兆路由器，含假千兆路由器
使用千兆路由器
路由器布放不合理
客戶連接的別人家的WiFi
光貓自帶WiFi和路由器同時(shí)打開(kāi)，連接光貓自帶WiFi
光貓死機(jī)
路由器死機(jī)
光貓損壞
路由器損壞
弱光
客戶不在家，暫無(wú)法上門(mén)
多次維修仍存在問(wèn)題，客戶不需要再次上門(mén)。
其他請(qǐng)備注
Q6. 客戶家寬帶問(wèn)題如何解決的？（多選題）
替換非智能網(wǎng)關(guān)
將網(wǎng)線插在光貓的LAN1口
將魔百合無(wú)線改為有線
將網(wǎng)線替換為超五類網(wǎng)線
將劈開(kāi)網(wǎng)線替換為全網(wǎng)線
向客戶演示千兆路由器
優(yōu)化路由器布放位置
將客戶手機(jī)連接為正確的WiFi
重啟光貓
重啟路由器
更換損壞光貓
更換損壞路由器
整治弱光
暫無(wú)法解決
其他，請(qǐng)描述
Q7. 維護(hù)人員姓名：（填空題）
Q8. 是否進(jìn)行10分滿意引導(dǎo)？（單選題）
是，引導(dǎo)
否，未引導(dǎo)
Q9. 修復(fù)過(guò)程：（填空題）
Q10. 問(wèn)題是否解決？（單選題）
是，已解決，用戶滿意
否，無(wú)法解決，用戶不滿意
Q11. 分包責(zé)任人：（填空題）
Q12. 您的手機(jī)號(hào)（填空題）
Q13. 請(qǐng)您留下您的姓名，年齡與聯(lián)系方式（填空題）
Q14. 請(qǐng)您留下您的姓名，年齡與聯(lián)系方式（填空題）
