Q1. 您的年齡段是？（單選題）
Q2. 您家庭居住地是？（單選題）
Q3. 受教育程度（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 千牛賬號(hào)登錄需要注意以下哪些事項(xiàng)（ ?）（多選題）
冒號(hào)：英文狀態(tài)下
冒號(hào)：中文狀態(tài)下
首次登錄之后，勾選天貓商家
首次登錄之后，勾選運(yùn)營(yíng)老板
Q6. 第一次進(jìn)行接待，必須要先勾選排序的（ ）將用戶置頂?shù)阶钌希乐孤┑粑椿貜?fù)的用戶。（單選題）
等待時(shí)間↑
等待時(shí)間↓
聯(lián)系時(shí)間↑
聯(lián)系時(shí)間↓
Q7. 關(guān)于“掛起”功能，以下正確的是（）（多選題）
同時(shí)接待人數(shù)過(guò)多情況下，通過(guò)掛起，停止用戶持續(xù)進(jìn)線，提升當(dāng)前接待用戶的回復(fù)及時(shí)性
操作：點(diǎn)擊掛起，顯示 已掛起&白色背景 即不再接入咨詢，再次點(diǎn)擊掛起，即解除
長(zhǎng)時(shí)間座位離開(kāi)即可開(kāi)啟掛起功能
掛起后不會(huì)有咨詢信息
Q8. 我們負(fù)責(zé)以下哪些品類(lèi)（多選題）
廚電（洗碗機(jī)、油煙機(jī)、消毒柜、灶具、蒸烤箱）
空調(diào)
凈水器
熱水器
洗衣機(jī)
冰箱
冷柜
Q9. 注意表情中不可使用的表情，比如（多選題）
微笑
憤怒
鄙視
炸彈
Q10. 訂單詳情可查詢以下什么信息？（多選題）
訂單地址
用戶電話
代銷(xiāo)發(fā)票信息
物流信息
支付信息
Q11. 客服下班之后需要點(diǎn)擊哪個(gè)功能才能下號(hào)（多選題）
離開(kāi)
隱身
注銷(xiāo)
退出
忙碌
Q12. 如何區(qū)分是否為廠送（多選題）
標(biāo)題前/尾有數(shù)字顯示
題目標(biāo)題顯示【數(shù)字】，例：【46】
題目標(biāo)題顯示【品牌】，例：【統(tǒng)帥】
已賣(mài)出寶貝詳情有查看采購(gòu)單標(biāo)識(shí)
Q13. 如遇到用戶需要轉(zhuǎn)接售后，客服應(yīng)注意什么？（多選題）
插旗備注
轉(zhuǎn)接話術(shù)
發(fā)送邀評(píng)
結(jié)束對(duì)話
嚴(yán)禁使用轉(zhuǎn)接到個(gè)人，特殊通知的除外
Q14. 交易快照查詢流程：（多選題）
賣(mài)家中心--已賣(mài)出的寶貝--輸入訂單號(hào)--點(diǎn)擊訂單/圖像
智能客服—訂單頭像點(diǎn)擊
訂單中心--我的訂單--輸入訂單號(hào)--點(diǎn)擊訂單/圖像
Q15. 接待中心功能（右側(cè)區(qū)域）常用的功能是以下哪些?（多選題）
訂單
商品
智能客服
商家
賣(mài)家地址
Q16. 我們是否還能點(diǎn)擊邀評(píng)發(fā)送？（單選題）
能
不能
Q17. 使用以下哪些符號(hào)可以觸發(fā)快捷鍵（單選題）
/
Ctrl
Shift
《
Q18. 轉(zhuǎn)接蘇寧指的是轉(zhuǎn)接哪個(gè)分組（單選題）
售后大家庭
海爾冰洗空廚
大小家電超市
手機(jī)數(shù)碼超市
Q19. 不小心將用戶從接待列表中刪除，可從以下哪個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行查找（單選題）
接待列表上方的第一個(gè)選項(xiàng)（聯(lián)系中）
接待列表上方的第二個(gè)選項(xiàng)（最近聯(lián)系）
接待列表上方的第三個(gè)選項(xiàng)（我的好友）
接待列表上方的第四個(gè)選項(xiàng)（我的群）
接待列表上方的第五個(gè)選項(xiàng)（我的團(tuán)隊(duì)）
Q20. 我們自家售后是哪個(gè)分組（單選題）
海爾冰洗空廚
售后大家庭
售后熱水器
售后美的
Q21. 以下哪些情況不得轉(zhuǎn)接蘇寧（多選題）
用戶未購(gòu)買(mǎi)的售后咨詢
用戶已購(gòu)買(mǎi)代銷(xiāo)商品的售后咨詢
已購(gòu)買(mǎi)其他品牌商品的售后咨詢
已購(gòu)買(mǎi)本品牌商品的售后咨詢
Q22. 以下哪些情況可以轉(zhuǎn)接海爾冰洗空廚分組（多選題）
手機(jī)號(hào)修改
自營(yíng)訂單市區(qū)以下地址修改
自營(yíng)訂單延遲送貨
廠送訂單地址修改
廠送訂單延遲送貨
收件人名修改
贈(zèng)品登記/核實(shí)
名單查詢
廚電、空調(diào)售后（缺件、安裝/維修預(yù)約）
Q23. 顧客發(fā)票查詢路徑：（多選題）
自營(yíng)：引導(dǎo)用戶淘寶app-我的淘寶-必備工具-我的發(fā)票里查詢
自營(yíng)：引導(dǎo)用戶淘寶app-我的訂單-必備工具-我的發(fā)票里查詢
代銷(xiāo)：系統(tǒng)后臺(tái)--400工單--后臺(tái)導(dǎo)出
代銷(xiāo)：引導(dǎo)用戶淘寶app-我的淘寶-必備工具-我的發(fā)票里查詢
Q24. 有事離開(kāi)座位，千牛軟件需進(jìn)行以下哪個(gè)操作？（單選題）
掛起
離開(kāi)
隱身
忙碌
注銷(xiāo)
