Q1. 您的職業(yè)是？（單選題）
Q2. 您的最高學(xué)歷？（單選題）
Q3. 您的生源地？（單選題）
Q4. 您的姓名：（填空題）
Q5. 1 對于汽車后市場而言，未來經(jīng)營的關(guān)鍵要素有哪些？（）（多選題）
A 門店需要深度升級員工職業(yè)化
B 提升門店用戶運營能力
C 門店加強數(shù)字化，在線化能力
D 對于超豪華品牌而言，只需要按部就班即可
Q6. 2 新的市場挑戰(zhàn)下，對于員工個人能力的突破，以下說法正確的是：（）（多選題）
A 找見自己的優(yōu)勢和定位
B 擁有自己的作品，擁有自己的品牌
C 把自己活的像一支隊伍
D 加強客戶需求分析意識，時刻捕獲客戶需求及市場需求
Q7. 3 從私域到公寓的正確運營流程是：（）（單選題）
A 品牌IP化 – 鏈接 – 促活 – 分層 – 復(fù)購
B 品牌IP化 – 促活 – 鏈接 – 分層 – 復(fù)購
C 品牌IP化 – 分層 - 促活 – 鏈接 – 復(fù)購
D 品牌IP化 – 分層 - 鏈接 – 促活 – 復(fù)購
Q8. 4 私域流量池中，促活的核心關(guān)鍵是？（）（多選題）
A 在私域流量池中提供價值；促活的目的是不斷創(chuàng)造客戶價值
B 在私域流量池中有足夠的曝光；曝光的目標是加強用戶記憶
C 只需與客戶有鏈接即可
D 讓客戶覺得在流量池中有興趣，好玩兒
Q9. 5 在促活中，不斷加強客戶信任的方式有哪些？（）（多選題）
A 內(nèi)容運營
B 用戶互動
C 活動運營
D 社群運營
Q10. 6 給客戶打標簽，可從以下哪些維度出發(fā)？（）（多選題）
A 渠道來源
B 用戶等級
C 人口屬性
D 消費信息
Q11. 7 下列哪些場景，可實現(xiàn)復(fù)購場景 （）（多選題）
A 公眾號場景
B 微信一對一私聊
C 微信朋友圈
D 直播場景
Q12. 8 超級用戶的消費特點是？ （）（多選題）
A 高復(fù)購
B 高消費力
C 高忠誠
D 愿意推薦和分享
Q13. 9 超級用戶背后的商業(yè)價值有哪些？ （）（多選題）
A 客戶終身價值
B 顧客份額
C 客戶貢獻度的二八定律
D 三度影響力
Q14. 10 我們可以從哪些方面識別潛在的超級用戶？ （）（多選題）
A 復(fù)購頻次
B 是否積極主動的提出意見和建議
C 是否主動推薦和分享店內(nèi)商品
D 是否有過系統(tǒng)性的購買動作
Q15. 11 如何加速超級用戶的進化？ （）（多選題）
A 定期推出新產(chǎn)品和服務(wù)
B 定期優(yōu)化服務(wù)和體驗，堅持在媒體不斷曝光
C 積極回應(yīng)并解決用戶的問題
D 做好用戶分層，進行精準營銷
Q16. 12 客戶歷史價值RFM分析是指： （）（多選題）
A 最近消費日期
B 消費頻率
C 消費金額
D 用車地域
Q17. 13 客戶未來價值RAM分析是指： （）（多選題）
A 用車地域
B 車齡
C 車輛里程
D 消費金額
Q18. 14 運營維護超級用戶的前提是：門店必須擁有……？ （）（多選題）
A 超級產(chǎn)品
B 超級服務(wù)
C 超級員工
D 超級管理
Q19. 15 對于門店售后而言，以下能直接觸達私域流量的是？ （）（多選題）
A 抖音
B 小紅書
C SA 個人使用的企業(yè)微信及SA個人微信（用于工作）的微信視頻
D 門店建立的客戶微信社群
Q20. 16 在當(dāng)下市場環(huán)境，您認為適合店內(nèi)售后運營及營銷的社群載體有：（）（單選題）
A 微信群+公眾號+小程序
B 抖音+微信+小紅書
C 微信群+微信視頻+微信私聊
D 抖音+小程序+微信
Q21. 17 通過好的內(nèi)容運營可以促活用戶；您認為好的內(nèi)容具備以下哪些特點？（）（多選題）
A 好的內(nèi)容與廣告共生
B 好的內(nèi)容與用戶產(chǎn)生共鳴
C 好的內(nèi)容能得到用戶的情感認同
D 好的內(nèi)容必須有技術(shù)含量
Q22. 18 下面關(guān)于【繪制門店IP畫像】的說法正確的是？ （）（多選題）
A IP化是門店人格化的表達，是拉近與用戶關(guān)系有效的方法
B 需要思考三個核心問題，即：我是誰？能夠提供什么價值？有什么與眾不同的地方？
C IP化能有效的幫助門店與用戶增強信任
D 門店的IP并非唯一，不僅限于一個人或一個崗位
Q23. 19 就目前市場調(diào)研顯示，用戶決定去哪兒接受售后服務(wù)，決定要素排在前兩位的是：（）（多選題）
A 汽車媒體的點評，本地生活的點評
B 互聯(lián)網(wǎng)修車App，抖音快手優(yōu)惠引流
C 用戶自己體驗過有的感知
D 親戚朋友的推薦
Q24. 20 傳統(tǒng)售后運營的目標是打造忠誠客戶，那么打造忠誠客戶的主要目標是？（）（多選題）
A 復(fù)購
B 分享
C 裂變
D 與忠誠客戶持續(xù)建立深厚的感情，客戶變得更忠誠，其他店搶不走
