Q1. 您的性別？（單選題）
Q2. 您的年齡？（單選題）
Q3. 您的月經(jīng)濟收入？（單選題）
Q4. 您線上購物的常用平臺（多選題）
淘寶
天貓
京東
拼多多
盒馬
抖音
快手
其他平臺
Q5. 線上每月購物頻次（單選題）
幾乎不線上購物
2-5次
6-10次
11-15次
15次以上
Q6. 線上購物年均支出（單選題）
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20001元及以上
Q7. 您最近一個月線上購物，退貨的比例最接近（單選題）
5%-10%
11%-30%
31%-50%
一半以上
幾乎不退貨
Q8. 您在下列哪些平臺購物易發(fā)生退貨（多選題）
淘寶
天貓
京東
拼多多
盒馬
抖音
快手
其他
Q9. 您對商品不滿意時，單款商品價格多少元一定會選擇退貨（單選題）
50元及以下
51-200元
201-500元
501-1000元
1001元及以上
Q10. 您經(jīng)常選擇退貨的原因（多選題）
商品質量
商品保質期
物流時效
到貨外包裝破損
價格原因
收貨后不喜歡或不需要
其他原因
Q11. 您購物前是否關注退貨政策（單選題）
是
否
Q12. 您通常如何了解退貨政策（單選題）
線上客服咨詢
電話咨詢
查找頁面相關說明
不關心退貨政策
Q13. 您對退貨政策較為關注的是（多選題）
退貨時效
退貨運費
打款路徑
打款時效
退貨取件承運方
其他
Q14. 以下哪種退貨政策最能加劇您的購買欲望（多選題）
7天無理由
有運費險
先退款后退貨
上門取件
其他
Q15. 以下哪種退貨政策會降低您的購買欲望（多選題）
快遞費自行承擔
快遞費與商家各承擔一部分
售后退貨流程繁瑣
退款時間較長
自行聯(lián)系物流退回
不允許退貨
其他
Q16. 您能接受的自費退貨物流費用是（單選題）
10元及以下
11-20元
21元及以上
不接受自費物流費退貨
Q17. 您經(jīng)常線上購買商品種類（多選題）
日用品
常溫食品
生鮮凍品
美妝產(chǎn)品
服飾箱包
家用電器
電子產(chǎn)品
其他
Q18. 您認為“7天無理由退貨”更注重保護誰的利益（單選題）
消費者
商家
同等保護
Q19. 商家不贈送運費險時，您主動購買運費險的頻率是（單選題）
總是
經(jīng)常
偶爾
從不
Q20. 商家不贈送運費險時，單款商品價格多少您會主動購買運費險（單選題）
100-300元
301-500元
501-1000元
1001元及以上
Q21. 您通常對于不滿意的商品，最終沒有選擇退貨的原因是（多選題）
退貨申請手續(xù)麻煩
寄回物流成本高
退貨物流時效較長
將商品寄回較麻煩
商品使用性能沒有直接被影響
其他
Q22. 您在退貨不成功時會采取什么措施（多選題）
放棄退貨，自認倒霉
找平臺客服介入
給賣家差評，提醒其他消費者
向消費者協(xié)會投訴
其他
Q23. 如果退貨時您填寫的理由與商家允許退貨的原因不符，您會為了退貨而偽造理由嗎？（單選題）
會
不會
視具體金額而定（如選此項，請?zhí)顚懡痤~大于多少您會選擇偽造退貨理由）
