Q1. 您家庭背景？（單選題）
Q2. 您的性別是？（單選題）
Q3. 您的職位？（單選題）
Q4. 您的門店：（填空題）
Q5. 您的姓名：（填空題）
Q6. 您的職務(wù)：（填空題）
Q7. 以下關(guān)于技師紅線描述正確的是？（多選題）
不得違規(guī)質(zhì)檢
不得違規(guī)外采
不得詆毀途虎
不得盤庫(kù)作假
Q8. 客戶在線上購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，我們就無(wú)需在上檢中體現(xiàn)出來(lái)。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q9. 客戶的安全包括哪些內(nèi)容？（多選題）
信息安全
生活安全
財(cái)產(chǎn)安全
人身安全
Q10. 當(dāng)有其他途虎工場(chǎng)店的技師問(wèn)到我們門店的經(jīng)營(yíng)信息時(shí)，我們告知。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q11. 技師紅線一共有幾條？（單選題）
10
11
12
13
Q12. 以下關(guān)于不適配照片描述正確的是？（單選題）
需要上傳4張照片
上傳完成后門店可以直接下單
不適配照片需要上傳車身45度照片
需要先給400打電話再上傳不適配照片
Q13. 以下哪些產(chǎn)品可以外采？（單選題）
機(jī)油
輪胎
變速箱油
底盤件
Q14. 途虎八步的正確流程是什么？（單選題）
迎賓-預(yù)檢-施工-上檢-質(zhì)檢-驗(yàn)收邀評(píng)-結(jié)算-送客
迎賓-預(yù)檢-上檢-施工-質(zhì)檢-驗(yàn)收邀評(píng)-結(jié)算-送客
迎賓-預(yù)檢-上檢-施工-質(zhì)檢-結(jié)算-驗(yàn)收邀評(píng)-送客
迎賓-施工-預(yù)檢-上檢-質(zhì)檢-驗(yàn)收邀評(píng)-結(jié)算-送客
Q15. 客戶到店時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)在20秒內(nèi)上前迎客。（單選題）
對(duì)
錯(cuò)
Q16. 鋪設(shè)預(yù)檢套的正確順序是什么？（單選題）
腳墊紙-方向盤套-座椅套-檔把套
腳墊紙-座椅套-檔把套-方向盤套
腳墊紙-座椅套-方向盤套-檔把套
腳墊紙-檔把套-方向盤套-座椅套
Q17. 預(yù)檢單的作用是什么？（單選題）
規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
記錄信息
維修建議
以上都是
Q18. 關(guān)于給客戶倒水，描述正確的是？（單選題）
倒水一般由技師負(fù)責(zé)
需要在5分鐘之內(nèi)給客戶倒水
客戶中途離開再回來(lái)時(shí)，就不用再給客戶倒水了
拿住杯口給客戶水
Q19. 以下哪一項(xiàng)描述錯(cuò)誤？（單選題）
拆包時(shí)需要當(dāng)著客戶的面
客戶不在店時(shí)，需要在監(jiān)控下拆包
檢查貨品是否和訂單內(nèi)容一致即可
需要給客戶復(fù)述服務(wù)項(xiàng)目
Q20. 以下關(guān)于質(zhì)檢描述正確的是？（單選題）
質(zhì)檢技師可以是協(xié)助施工的技師
讓同事質(zhì)檢之前，施工技師必須先自檢
五顆輪胎螺絲，質(zhì)檢三顆就可以
技師都在忙時(shí)，可以讓不懂技術(shù)的前臺(tái)協(xié)助質(zhì)檢
Q21. 以下場(chǎng)景描述錯(cuò)誤的是？（單選題）
結(jié)算完畢后，禮貌邀請(qǐng)客戶給出評(píng)價(jià)
送客完成后，即回來(lái)打掃工位
結(jié)算時(shí)，只要前臺(tái)陪同客戶就可以了
送客時(shí)，引導(dǎo)客戶開出工位，禮貌道別
Q22. 以下關(guān)于客戶付款方式，描述正確的是？（單選題）
只能現(xiàn)金
只能支付寶
只能刷卡
可以現(xiàn)金、支付寶、微信、刷卡
Q23. 前臺(tái)工作的核心是什么？（單選題）
門店發(fā)展
門店盈利
客戶滿意度
服務(wù)客戶
Q24. 以下哪些屬于人員行為規(guī)范？（多選題）
不得議論客戶車輛及隱私
不得阻止客戶在車間抽煙
不得無(wú)故聚眾三人以上
不得在下班后聚會(huì)喝酒
Q25. 以下哪些行為可能引發(fā)過(guò)度推銷？（多選題）
有施工無(wú)上檢
有上檢無(wú)施工
小病大修
加價(jià)率過(guò)高
Q26. 以下哪些屬于非誠(chéng)信行為？（多選題）
以次充好
使用店內(nèi)剩余材料給客戶施工
協(xié)助客戶退掉多余的產(chǎn)品
邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)
