Q1. 您的職業(yè)（單選題）
Q2. 您的年級？（單選題）
Q3. 工作年限（單選題）
Q4. 購買行為，承受他人意見所左右的是（） *（單選題）
A. 隨意型客戶
B. 輿論型客戶
C. 謹(jǐn)慎型客戶
D.感情型客戶
Q5. “這款襯衫有備用鈕扣"采用的是FAB法則推薦產(chǎn)品中的（） *（單選題）
A.F屬性
B.B益處
C.A作用
D.Q屬性
Q6. 賣家修改價(jià)格操作有（ ）次限制。 *（單選題）
A.一
B.二
C.六
D.無次數(shù)限制
Q7. 無論是賣方失誤還是客戶失誤，客服人員首先要學(xué)會（ ） *（單選題）
A.誠懇道歉
B.響應(yīng)及時(shí)
C.解決問題
D.補(bǔ)償措施
Q8. 發(fā)貨后，與客戶進(jìn)行物流信息確認(rèn),讓客戶了解網(wǎng)店采用的物流運(yùn)送方式，并附上詳細(xì)的（ ） ,便于客戶進(jìn)行查詢跟蹤物流。 *（單選題）
A.訂單號
B.物流單號
C.付款憑證
D.流水號
Q9. 企業(yè)組織架構(gòu)是企業(yè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的依據(jù)。 *（單選題）
A.
B.
Q10. 對于求實(shí)心理的客戶，可以采取直接打折、加量不加價(jià)等方式來吸引客戶。 *（單選題）
A.
B.
Q11. 客服在與客戶溝通過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量往往客戶最為關(guān)注的。（ ） *（單選題）
A.
B.
Q12. 養(yǎng)成確認(rèn)訂單的習(xí)慣可以幫助賣家降低差錯率，同時(shí)起到告知客戶的作用。 *（單選題）
A.
B.
Q13. 對于售后客服來說，回答客戶關(guān)于延長收貨時(shí)間的問題，是最基礎(chǔ)的工作，也是最常見的問題。（） *（單選題）
A:
B:
Q14. 糾紛退款率會影響網(wǎng)店的售后服務(wù)，降低客戶對網(wǎng)店的滿意度。（） *（單選題）
A.
B.
Q15. 不定期排班又叫作彈性排班，是根據(jù)服務(wù)對象的（ ）靈活調(diào)配工作人員。 *（填空題）
Q16. 消費(fèi)者在很多購買決策上會表現(xiàn)出( ) *（填空題）
Q17. 小李在面對客戶的咨詢時(shí)答非所問，不能很好地將自己的意思傳達(dá)給客戶，他缺失的客服人員應(yīng)具備的一項(xiàng)技能素質(zhì)是() *（單選題）
A.勇于承擔(dān)責(zé)任
B.良好的文字語言表達(dá)能力
C.良好的自控力
D.良好的傾聽能力
Q18. 在電子商務(wù)客服中，給客戶留下良好第一印象的關(guān)鍵是（ ）*（填空題）
Q19. 17天無理由退換貨:*（填空題）
Q20. 1）（ ）。（填空題）
Q21. 2）（ ）。（填空題）
Q22. 3）（ ）。（填空題）
Q23. 4）（ ）。（填空題）
Q24. 5）（ ）。（填空題）
Q25. 6）（ ）。（填空題）
Q26. 7）（ ）。（填空題）
Q27. 8）（ ）。（填空題）
