Q1. 您家庭背景所在地是？（單選題）
Q2. 您所在的年級（單選題）
Q3. 您的收入情況？（單選題）
Q4. 基本信息（多項(xiàng)填空題）
門店名稱
暗訪顧客姓名
是否使用會(huì)員，使用填寫會(huì)員號碼
暗訪日期時(shí)間
購買藥品
藥品金額
支付方式
Q5. 服務(wù)規(guī)范（多選題）
①站立服務(wù)
②禁止做上班無關(guān)事情
Q6. 儀容儀表（多選題）
①工裝干凈整潔，套外套不帶帽子并店內(nèi)統(tǒng)一
②不得長發(fā)披肩，禁止穿破洞褲/洞洞鞋/露趾鞋
③佩戴本人工牌，內(nèi)容完整，無膠印破損
Q7. 六必決-利他（多選題）
①顧客進(jìn)店第一時(shí)間接待
②不強(qiáng)買強(qiáng)賣
Q8. 基于整體的表現(xiàn)，?您如何評價(jià)此門店的服務(wù)體驗(yàn)？（單選題）
1、好
2、一般
3、差（描述）
Q9. 六必決-問癥（單選題）
①顧客購買藥品，員工進(jìn)行了上述任何一種問癥。
②顧客購買藥品，員工未進(jìn)行問癥
Q10. 六必決-巧改（單選題）
①如果顧客買藥品，未指定廠家，員工主動(dòng)介紹幾種不同金額的。
②顧客指定藥品品牌，員工未滿足第一需求直接巧改
Q11. 六必決-關(guān)聯(lián)（單選題）
①滿足顧客需求后，推薦按療程多購買幾盒，或推薦其他藥品、保健品等
②未做任何關(guān)聯(lián)
Q12. 六必決-叮囑（單選題）
①顧客在店期間對顧客有叮囑
②顧客在店期間沒有任何叮囑
Q13. 免費(fèi)茶飲（單選題）
①茶水干凈，無變質(zhì)，茶水桌干凈整潔、臺面無灰塵污漬
②茶水桌干凈整潔、茶水不干凈
③茶水干凈，但茶水桌不干凈整潔
④未見免費(fèi)茶飲或衛(wèi)生特別不好
Q14. 慢病自測服務(wù)（單選題）
①顧客詢問，員工主動(dòng)幫助自測
②顧客詢問，員工讓顧客自行測量
③顧客詢問，員工無合理理由拒絕
Q15. 會(huì)員詢問邀約（單選題）
①詢問是否有會(huì)員卡，顧客無卡，主動(dòng)邀約綁卡
②詢問是否有會(huì)員卡，但并未邀約辦卡
③未詢問顧客會(huì)員卡
Q16. 店外形象（多選題）
①門招干凈無污漬無破損
②門招燈白天關(guān)閉，晚上開啟
Q17. 營業(yè)區(qū)、洗手間（多選題）
①賣場、貨柜、慢病桌等干凈整潔，無蜘蛛網(wǎng)，商品整齊
②通道通暢無亂堆亂放
③有免費(fèi)洗手間廁所保持干凈無污漬、垃圾無外溢
Q18. 一體化播音（單選題）
①賣場或店外有播音
②未聽見播音或音量太小
Q19. 核對批號（單選題）
①收銀員有看商品核對批號動(dòng)作
②沒有核對批號動(dòng)作
Q20. 主動(dòng)提供小票（單選題）
①主動(dòng)提供購物小票
②未給小票
Q21. 個(gè)人收款（單選題）
①正常掃門店收款碼
②掃個(gè)人收款碼
Q22. 您對門店環(huán)境、衛(wèi)生的感受是？（單選題）
1、好
2、一般
3、差（描述）
Q23. 六必決-說有（單選題）
①顧客詢問商品，回答說有或者提出就近借貨、一鍵搜購等方案
②顧客詢問商品，員工說查一下之后未給出任何解決方案
③顧客詢問商品，員工直接說沒有
Q24. 如何改善能夠提升您的服務(wù)體驗(yàn)感受？（填空題）
