Q1. 您所在的職位是：（單選題）
Q2. 您的年級：（單選題）
Q3. 您的姓名：（填空題）
Q4. 以下哪些資費(fèi)需要在獲取設(shè)備密碼前先付費(fèi)？（單選題）
預(yù)付費(fèi)、套餐+押金
預(yù)付費(fèi)、免押金(信用分足)
套餐+押金、免押金(信用分足)
三種資費(fèi)都需要
Q5. 以下哪些資費(fèi)用戶可以手動(dòng)結(jié)束訂單？（單選題）
預(yù)付費(fèi)、套餐+押金
預(yù)付費(fèi)、免押金
套餐+押金、免押金
三種資費(fèi)都有
Q6. “套餐+押金”資費(fèi)的費(fèi)用正常情況是？（單選題）
充電時(shí)長可以暫停，下次充電繼續(xù)使用；直到時(shí)長結(jié)束，才可以手動(dòng)退還押金
充電時(shí)長內(nèi)正常使用，充電時(shí)長結(jié)束后，本次訂單結(jié)束，押金自動(dòng)原路退回
充電時(shí)長內(nèi)正常使用，充電時(shí)長結(jié)束后，本次訂單結(jié)束，押金手動(dòng)退還
訂單結(jié)束后扣除充電費(fèi)用，沒使用完的充電時(shí)長可手動(dòng)申請退還部分費(fèi)用，押金手動(dòng)退還
Q7. “免押金”資費(fèi)的費(fèi)用正常情況是？（單選題）
免押評定通過，結(jié)束訂單后，自動(dòng)扣除充電費(fèi)用
免押評定不通過，未支付費(fèi)用仍可以使用，結(jié)束訂單后，自動(dòng)扣除押金費(fèi)用和充電費(fèi)用
免押評定不通過，凍結(jié)或扣除了押金的費(fèi)用，結(jié)束訂單后，額外支付充電費(fèi)用，押金原地解凍或原路退回
免押評定通過，結(jié)束訂單后，手動(dòng)支付充電費(fèi)用
Q8. 用戶使用的是天蛙的套餐+押金資費(fèi)，退回押金應(yīng)該如何操作？（單選題）
掃碼進(jìn)入智慧物聯(lián)AI小程序→點(diǎn)擊左下角“用戶中心”→點(diǎn)擊“會(huì)員中心”→點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”→點(diǎn)擊“退回押金”
從最近使用的小程序中進(jìn)入智慧物聯(lián)AI→點(diǎn)擊左下角“用戶中心”→點(diǎn)擊“我的錢包”→點(diǎn)擊“提現(xiàn)”
搜索進(jìn)入智慧物聯(lián)AI小程序→點(diǎn)擊左下角“用戶中心”→點(diǎn)擊“會(huì)員中心”→點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”→點(diǎn)擊“退回押金”
客服直接后臺操作退費(fèi)
Q9. 三種資費(fèi)使用的開始流程對比，描述正確的是？（單選題）
預(yù)付費(fèi)需要輸入支付的金額，套餐+押金需要選擇充電時(shí)長，免押金需要評定是否可以免押
預(yù)付費(fèi)、套餐+押金兩種資費(fèi)需要先支付一定的費(fèi)用，免押金是可以免費(fèi)使用的
三種資費(fèi)的開始流程都是一樣的，沒有區(qū)別
三種資費(fèi)都需要先授權(quán)登錄，只有套餐+押金可以選擇充電時(shí)長，不需要手動(dòng)結(jié)束訂單
Q10. 用戶表示當(dāng)時(shí)使用微信支付了15元，結(jié)束時(shí)說扣了8元，還有錢一直沒退?？头?yīng)該引導(dǎo)進(jìn)入哪一個(gè)小程序查找？（單選題）
智慧物聯(lián)AI
有電創(chuàng)新
支付寶小程序
系統(tǒng)直接操作退款
Q11. “預(yù)付費(fèi)”資費(fèi)的費(fèi)用正常情況是？（單選題）
提前預(yù)付費(fèi)用，結(jié)束訂單后扣除充電費(fèi)用，剩余費(fèi)用供下次繼續(xù)使用
提前預(yù)付費(fèi)用，結(jié)束訂單后扣除充電費(fèi)用，剩余費(fèi)用自動(dòng)原路退回
提前預(yù)付費(fèi)用，結(jié)束訂單后扣除充電費(fèi)用，剩余費(fèi)用需用戶手動(dòng)退回
提前任意充值費(fèi)用，結(jié)束訂單后扣除充電費(fèi)用，剩余費(fèi)用自動(dòng)原路退回
Q12. 以下哪種情況是免押金資費(fèi)中，免押評定不通過，支付寶余額和余額寶費(fèi)用不充足的可使用情況？（單選題）
訂單狀態(tài)變?yōu)榇Ц毒涂墒褂?，但費(fèi)用若超過10天都未付，信用租借內(nèi)會(huì)產(chǎn)生“已逾期”的記錄
在設(shè)置的支付扣款順序和渠道中扣除押金的費(fèi)用，結(jié)束訂單后再額外扣除充電費(fèi)用，押金原路退回
在設(shè)置的支付扣款順序和渠道中凍結(jié)押金的費(fèi)用，結(jié)束訂單后扣除充電費(fèi)用，其余費(fèi)用原地解凍
在設(shè)置的支付扣款順序和渠道中扣除押金的費(fèi)用，結(jié)束訂單后從支付的押金中扣除充電費(fèi)用，其余費(fèi)用原路退回
Q13. 以下哪些小程序有“用戶中心”的按鈕？（多選題）
有電創(chuàng)新
智慧物聯(lián)AI
支付寶的小程序
閃電俠
Q14. 以下排查設(shè)備故障出現(xiàn)的問題和解決方式對應(yīng)正確的有哪些？（多選題）
設(shè)備密碼輸入多次后仍無反應(yīng)——拔插設(shè)備重新操作
插上插座后指示燈不亮——更換插座
設(shè)備密碼輸入后指示燈沒有變換——刷新設(shè)備密碼再操作一次
設(shè)備發(fā)出長鳴聲后仍無法充電——檢查手機(jī)接口處是否松動(dòng)
Q15. 以下操作表述不準(zhǔn)確的有：（多選題）
開始流程：掃設(shè)備上的二維碼→授權(quán)登錄→輸入支付密碼→將獲取到的設(shè)備密碼正確的輸入到設(shè)備上
開始流程：設(shè)備通電指示燈亮起→掃設(shè)備上的二維碼→授權(quán)登錄→輸入支付密碼→將獲取的密碼輸入到手機(jī)撥號鍵上
結(jié)束流程：將設(shè)備斷電→掃設(shè)備上的二維碼→設(shè)備密碼下方點(diǎn)擊結(jié)束充電
結(jié)束流程：將設(shè)備斷電→微信下拉點(diǎn)擊“智慧物聯(lián)AI”→點(diǎn)擊“會(huì)員中心”→點(diǎn)擊“聯(lián)系客服”→點(diǎn)擊“結(jié)束充電”
Q16. 開始流程中，用戶獲取密碼的方式不準(zhǔn)確的方式有：（多選題）
點(diǎn)擊“完成”，等待頁面跳轉(zhuǎn)至密碼頁面
手機(jī)短信發(fā)送密碼
打電話給客服后臺激活設(shè)備
不用密碼，直接插上手機(jī)就可以充電
Q17. 查看可充電剩余時(shí)長的方式，準(zhǔn)確的操作是：（多選題）
微信下拉點(diǎn)開“有電創(chuàng)新”→用戶中心→套餐時(shí)長
微信下拉點(diǎn)開“有電創(chuàng)新”→用戶中心→會(huì)員中心→密碼右邊查看
微信下拉點(diǎn)開“智慧物聯(lián)AI”→用戶中心→套餐時(shí)長
微信下拉點(diǎn)開“智慧物聯(lián)AI”→用戶中心→會(huì)員中心→密碼右邊查看
Q18. 刷新密碼的方式有：（多選題）
退出小程序后重新掃描設(shè)備上的二維碼
點(diǎn)擊設(shè)備密碼的數(shù)字或刷新按鈕
等待一段時(shí)間，密碼會(huì)自動(dòng)刷新
后臺操作給用戶刷新
Q19. 免費(fèi)試用流程不準(zhǔn)確的是（多選題）
設(shè)備通電→點(diǎn)擊藍(lán)牙連接→插上手機(jī)
設(shè)備通電→在按鍵面板上按6次2→插上手機(jī)
設(shè)備通電→在按鍵面板上按6次1→插上手機(jī)
設(shè)備通電→在按鍵面板上按6次5→插上手機(jī)
Q20. 預(yù)付費(fèi)和免押金結(jié)束訂單可實(shí)現(xiàn)的操作？（多選題）
客服后臺操作結(jié)束訂單
用戶掃碼進(jìn)入小程序點(diǎn)擊結(jié)束訂單
用戶搜索小程序進(jìn)入點(diǎn)擊結(jié)束訂單
用戶從最近使用的小程序進(jìn)入點(diǎn)擊結(jié)束訂單
Q21. 關(guān)于套餐+押金的押金情況，描述正確的有？（多選題）
押金需要用戶30天內(nèi)手動(dòng)申請退回，超過30天將自動(dòng)默認(rèn)續(xù)費(fèi)一個(gè)月的會(huì)員服務(wù)
押金用戶隨時(shí)都可以申請退，只是需要用戶手動(dòng)申請
押金在用戶未退回的期間，是可以享受免押租借的，只需要支付選擇的充電時(shí)長的費(fèi)用
押金未退續(xù)費(fèi)成了會(huì)員之后，用戶可以享受一直都免押租借
Q22. 對于資費(fèi)概念的類比描述，準(zhǔn)確的是：（多選題）
套餐+押金的套餐時(shí)長是不可以提前結(jié)束或中途暫停的，只有等時(shí)間到了才會(huì)自動(dòng)結(jié)束；
預(yù)付費(fèi)是用戶選擇需要充值的費(fèi)用，然后用多少扣多少，沒用完的下次繼續(xù)用；
免押金的情況下，如果免押評定通過，則不需要支付押金，可以享受先用后付；
免押金的情況下，如果免押評定不通過，則不能夠租借我們的設(shè)備；
Q23. 正常情況下，訂單進(jìn)行中，掃碼進(jìn)入小程序，出現(xiàn)的頁面是密碼的頁面。（單選題）
對
錯(cuò)
Q24. 設(shè)備不在身邊時(shí)，結(jié)束訂單操作的優(yōu)先級是客服后臺操作結(jié)束，但是操作前要與用戶確認(rèn)結(jié)束充電的注意事項(xiàng)（訂單結(jié)束立即扣費(fèi)，至少收取起步價(jià)）。（單選題）
對
錯(cuò)
Q25. 使用天蛙的“套餐+押金”資費(fèi)，退還押金的操作是：進(jìn)入“智慧物聯(lián)AI”小程序→點(diǎn)擊“用戶中心”→點(diǎn)擊“會(huì)員中心”→點(diǎn)擊“我的錢包”→點(diǎn)擊“退還押金”（單選題）
對
錯(cuò)
Q26. 使用有電創(chuàng)新產(chǎn)品，查看剩余時(shí)長的操作是：微信搜索“有電創(chuàng)新”→點(diǎn)擊“用戶中心”→點(diǎn)擊“會(huì)員中心”→在密碼右邊進(jìn)行查看（單選題）
對
錯(cuò)
Q27. 一個(gè)產(chǎn)品只有一種資費(fèi)模式及一種使用渠道。（單選題）
對
錯(cuò)
Q28. 設(shè)備鎖定后，只需要重新刷新密碼，在設(shè)備上面輸入新密碼即可。（單選題）
對
錯(cuò)
Q29. 在涉及到費(fèi)用退還的時(shí)候，引導(dǎo)操作都為”最近使用的小程序“進(jìn)入小程序，避免掃碼產(chǎn)生二次訂單的情況。（單選題）
對
錯(cuò)
Q30. 設(shè)備在身邊時(shí)，用戶可以不用斷電直接掃碼進(jìn)入小程序點(diǎn)擊密碼下方”結(jié)束充電“按鈕。（單選題）
對
錯(cuò)
Q31. 請您留下您的聯(lián)系方式（填空題）
