Q1. 您(被調(diào)查者)的性別:（單選題）
Q2. 您家庭可支配的月收入？（單選題）
Q3. 請?zhí)峁┵F司的名稱及聯(lián)系方式(以便我們向您了解進一步溝通問卷信息)：（多選題）
公司名稱：
問卷填寫人姓名：
聯(lián)系方式(郵箱)
聯(lián)系方式(電話)
Q4. 您與波科的關(guān)系是？(必填，單選)（單選題）
平臺
一級代理商(T1)
福建兩票制代理商(LP/LS)
其他
二級代理商（T2）
Q5. 您在貴公司主要負責(zé)的是？(必填，多選)（多選題）
商務(wù)
銷售
采購
客服
物流倉儲
質(zhì)量
其他
Q6. 目前，您在產(chǎn)品入院及售后活動中，遇到的最常見的問題有哪些？(請在如下問題列表中勾選，可多選)：（多選題）
進出口類(報關(guān)單/檢驗檢疫報告)
產(chǎn)品注冊類(注冊證/注冊檢驗報告)
公司資質(zhì)(營業(yè)執(zhí)照/經(jīng)營許可)
產(chǎn)品質(zhì)檢報告(COA)
多包裝產(chǎn)品內(nèi)外標簽信息一致性
產(chǎn)品標簽與注冊信息匹配性
產(chǎn)品條形碼問題
產(chǎn)品二維碼管理
生產(chǎn)日期/有效期信息咨詢
短效期產(chǎn)品
DMS系統(tǒng)操作咨詢
投訴上報及投訴退換貨處理
訂單處理及查詢，如有具體情況請做說明，以便我們進行分析
到貨破損
貨物多發(fā)、少發(fā)、遺失或發(fā)錯
隨貨同行單信息不正確或遺失
其他(請做具體說明，以便我們進行分析和改進)
Q7. 您是否知道報關(guān)單，檢驗檢疫證明，注冊證，質(zhì)檢報告(COA)以及波科三證(營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營許可證&二類產(chǎn)品備案憑證)可在DMS中下載？（單選題）
知道，會熟練操作下載
知道，但不熟悉操作，需要指導(dǎo)
不知道
Q8. 當(dāng)您使用公共郵箱Chinacustomersupport@bsci.com反饋支持需求時，郵箱的反饋是否讓您滿意？（單選題）
滿意，能準確快速解決問題
一般，能快速回答問題，但不夠準確或全面
一般，能解決問題，但無法按照需求時間回復(fù)
不滿意
Q9. 您認為我們在客戶服務(wù)方面有哪些地方是值得肯定的，或者您還有什么其他建議及提醒？ *（填空題）
Q10. 您在產(chǎn)品入院過程中醫(yī)院需要廠家提交哪些文本資料信息（多選題）
報關(guān)單
檢驗檢疫證明
注冊證
注冊檢驗報告
經(jīng)營許可證/營業(yè)執(zhí)照
出廠質(zhì)檢報告COA
其他(請做具體說明，以便我們進行分析和改進)
Q11. 近期在DMS下載證照時是否有報錯或者下載緩慢的情況（多選題）
有，經(jīng)常發(fā)生
有，偶爾發(fā)生
否，從未發(fā)生
Q12. 在使用DMS下載文本資料信息過程中，您覺得哪些下載模塊需要改進（多選題）
報關(guān)單
檢驗檢疫證明
注冊證
注冊檢驗報告
經(jīng)營許可證/營業(yè)執(zhí)照
出廠質(zhì)檢報告COA
技術(shù)要求
其他(請做具體說明，以便我們進行分析和改進)
Q13. 您對客服團隊的整體服務(wù)狀況是否滿意？ *（單選題）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
Q14. 您對目前客服團隊反饋信息和解決問題的滿意度是： *（單選題）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
Q15. 日常溝通中，客服團隊就您的詢問和反饋是否及時做出了回復(fù)？ *（單選題）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
Q16. 客服團隊是否能準確理解您的需求，并準確回復(fù)和有效解決您的問題？ *（單選題）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
Q17. 解決問題方面，您還希望客服團隊在哪方面進一步提高? *（多選題）
主動性
準確性
及時性
服務(wù)態(tài)度
其他
Q18. 您目前主要用哪種方式與客服團隊取得聯(lián)系？ *（多選題）
公共郵件
電話
微信
Q19. 您對目前聯(lián)系方式的便捷性是否滿意？ *（單選題）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
Q20. 對于聯(lián)系方式，您還希望有哪些改進以便于更快的聯(lián)系到我們？ *（填空題）
Q21. 您是否愿意推薦我們波科給其他同行？ *（單選題）
Yes
No
Q22. 如果您對Customer Support的處理結(jié)果不滿意，主要是因為？(如果問題6填寫不滿意，請?zhí)顚?（單選題）
處理不及時，未能按照我的需求及時回復(fù)
處理效果不佳，未能解決實際問題
其他(請做具體說明，以便我們進行分析和改進)
Q23. 請您留下您的姓名，年齡與聯(lián)系方式（填空題）
