Q1. 請選擇您的性別？（單選題）

Q2. 您的年齡：（單選題）

Q3. 您的職業(yè)：（單選題）

Q4. 您的收入？（單選題）

Q5. 您覺得順豐物流送的貨物及包裝完整情況（單選題）

• 完整

• 不完整

• 有破損

Q6. 您平時收快遞的頻率（單選題）

• 沒收過快遞

• 一年偶爾幾次（少于12次）

• 一個月幾次（少于5次）

• 一周幾次（少于7次）

• 每天都有（多余1次）

Q7. 請問您用過哪些物流企業(yè)的服務(wù)？（多選題）

• 天天快遞

• 匯通

• 順豐快遞

• 上海圓通

• 德邦物流有限公司

• 順豐速運（集團）有限公司

• 寶供物流企業(yè)集團有限公司

Q8. 您認為快遞公司之間服務(wù)質(zhì)量的差距（單選題）

• 沒什么差距

• 差距比較小

• 差距比較大

• 差距非常大

• 不清楚

Q9. 請問您在選擇物流企業(yè)的服務(wù)時，比較看中什么？（單選題）

• 高效性

• 客服服務(wù)態(tài)度好

• 破損率低

• 物流信息更新快

Q10. 您對物流服務(wù)有哪些滿意的地方？（多選題）

• 價格

• 速度

• 安全

• 其他

Q11. 您選擇順豐物流后，貨物是否準時送達？（單選題）

• 是

• 不是

• 不全是

Q12. 您的教育背景（單選題）

• 初中及以下

• 高中、職校或中專

• 大專、大學(xué)本科

• 碩士、博士及以上

Q13. 相對于競爭對手，您認為順豐的競爭優(yōu)勢有哪些？（多選題）

• 信息系統(tǒng)更先進

• 對客戶需求反應(yīng)更快、更及時

• 能提供種類更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

• 提供的干線運輸、配送等服務(wù)更快捷使客戶更滿意

• 能更好的為客戶履行承諾、對客戶投訴能及時處理、使客戶滿意

Q14. 您認為順豐有待改進的服務(wù)內(nèi)容是：（多選題）

• 提升物流運營質(zhì)量

• 提升客服質(zhì)量

• 提高員工的專業(yè)技術(shù)水平

• 降低服務(wù)價格

• 提高事故處理速度

Q15. 未來是否愿意和順豐保持合作關(guān)系？（單選題）

• 長期

• 短期

• 考慮

• 不考慮