Q1. 您的學(xué)歷是（單選題）
Q2. 您的工作年限是多久？（單選題）
Q3. 預(yù)約率的計(jì)算中是否包括鈑噴車輛？（單選題）
A. 是
B. 否
Q4. 接車和預(yù)約數(shù)據(jù)報(bào)表中的預(yù)約率是如何計(jì)算的？（單選題）
A. 預(yù)約數(shù)/（預(yù)約+隨機(jī)到訪）
B. (預(yù)約數(shù)-PDI）/（預(yù)約-PDI+隨機(jī)到訪）
C. 預(yù)約工單數(shù)/（整體工單數(shù)–PDI工單數(shù)）
D. 預(yù)約數(shù)/整體工單數(shù)
Q5. 經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)不同開(kāi)業(yè)年限經(jīng)銷商的預(yù)約率要求,相同還是不相同？（單選題）
A. 相同
B. 不相同
Q6. 如果經(jīng)銷商希望提升入場(chǎng)臺(tái)次,可以通過(guò)哪些邀約方式進(jìn)行改善？（多選題）
A. 首保提醒
B. 定保提醒
C. PWEI邀請(qǐng)
D. 活動(dòng)促銷
Q7. 預(yù)約率的高低與否主要由預(yù)約專員及其所在部門負(fù)責(zé)，售后部門無(wú)法參與。以上說(shuō)法是否正確？（單選題）
A. 是
B. 否
Q8. 售后預(yù)約服務(wù)在客戶到店前有哪些主要流程步驟？（多選題）
A. 線索篩選
B. 邀約
C. 預(yù)約準(zhǔn)備
D. 到店前溝通
Q9. 客戶發(fā)展專員/車主管家為某位客戶創(chuàng)建了一條預(yù)約，但服務(wù)接待/星徽大使忘記點(diǎn)擊到店，服務(wù)顧問(wèn)后續(xù)為這位客戶創(chuàng)建了工單，這條預(yù)約是否會(huì)計(jì)入預(yù)約率？（單選題）
A. 會(huì)
B. 不會(huì)
Q10. 保修到期前檢測(cè)(PWEI)項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注的兩個(gè)指標(biāo)是什么？（多選題）
A. 開(kāi)單率
B. 零保比
C. 服務(wù)合約銷售率
D. 線索轉(zhuǎn)化率
Q11. 保修到期前檢測(cè)(PWEI)項(xiàng)目活動(dòng)期截止日期是？（單選題）
A. 2021年12月31日
B. 2022年12月31日
C. 2022年1月31日
D. 2022年6月30日
Q12. 保修到期前檢測(cè)(PWEI)活動(dòng)的車輛進(jìn)廠但未開(kāi)PWEI工項(xiàng)，是否會(huì)影響零保比？（單選題）
A. 是
B. 否
Q13. 開(kāi)保修到期前檢測(cè)(PWEI)工項(xiàng)車輛的保險(xiǎn)賬戶配件收入是否算入零保比的配件收益？（單選題）
A. 是
B. 否
Q14. 2021年上半年梅賽德斯-奔馳修養(yǎng)套餐銷售折扣包含以下哪個(gè)（些）內(nèi)容？（多選題）
A. 禮包折扣
B. 基礎(chǔ)權(quán)重折扣
C. 創(chuàng)新折扣
D. 客戶保留附加權(quán)重折扣
Q15. 下列哪款產(chǎn)品2021年上半年梅賽德斯-奔馳修養(yǎng)套餐銷售折扣政策內(nèi)的總權(quán)重系數(shù)最高？（單選題）
A. 原廠保養(yǎng)套餐3A3B+
B. 原廠保養(yǎng)套餐輕享版3A3B
C. 原廠整車延長(zhǎng)保修套餐2年期
D. 原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐1+1產(chǎn)品
Q16. 2021年上半年梅賽德斯-奔馳修養(yǎng)套餐銷售折扣政策，以下描述哪些是正確的?（多選題）
A. 原廠保養(yǎng)套餐1A1B+的基礎(chǔ)折扣權(quán)重系數(shù)為0.5
B. 原廠雙保套餐的總權(quán)重系數(shù)為2
C. 原廠整車延長(zhǎng)保修套餐1年期 和 原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐1年期的客戶保留附加權(quán)重系數(shù)相等
D. 經(jīng)銷商在2021年完成當(dāng)期配件采購(gòu)目標(biāo)的80%或以上是獲得2021年上半年梅賽德斯-奔馳修養(yǎng)套餐銷售折扣前提條件之一
Q17. 2021年上半年梅賽德斯-奔馳修養(yǎng)套餐銷售折扣政策，以下描述哪些是正確的?（多選題）
A. 原廠保養(yǎng)套餐1A1B+的基礎(chǔ)折扣權(quán)重系數(shù)為0.5
B. 原廠雙保套餐的總權(quán)重系數(shù)為2
C. 原廠整車延長(zhǎng)保修套餐1年期 和 原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐1年期的客戶保留附加權(quán)重系數(shù)相等
D. 經(jīng)銷商在2021年完成當(dāng)期配件采購(gòu)目標(biāo)的80%或以上是獲得2021年上半年梅賽德斯-奔馳修養(yǎng)套餐銷售折扣前提條件之一
Q18. 目前，奔馳服務(wù)合約有以下哪些產(chǎn)品組成，請(qǐng)找出描述正確的服務(wù)合約的產(chǎn)品：（多選題）
A. 原廠保養(yǎng)套餐
B. 原廠保養(yǎng)套餐輕享版
C. 原廠核心部件延長(zhǎng)保修套餐
D. 原廠整車延長(zhǎng)保修套餐
Q19. 2021年輪胎優(yōu)惠券核銷門檻是？（單選題）
A. 滲透率9% 或者20%增長(zhǎng)率
B. 滲透率9% 或者15%增長(zhǎng)率
C. 滲透率10% 或者20%增長(zhǎng)率
D. 滲透率10% 或者25%增長(zhǎng)率
Q20. 暢快行業(yè)務(wù)對(duì)經(jīng)銷商的補(bǔ)貼政策是？（單選題）
A. 每一單暢快行業(yè)務(wù)BMBS補(bǔ)貼100元/單
B. 每一單暢快行業(yè)務(wù)BMBS補(bǔ)貼200元/單
C. 每一單暢快行業(yè)務(wù)BMBS補(bǔ)貼300元/單
D. 每一單暢快行業(yè)務(wù)BMBS補(bǔ)貼400元/單
Q21. 鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案尊享型的建議零售價(jià)是？（單選題）
A. 新車498元，舊車558元
B. 新車1498元，舊車1688元
C. 新車788元，舊車808元
D. 新車558元，舊車808元
Q22. 鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案類型分為？（多選題）
A. 基本型，每次賠付600元，2次/年
B. 無(wú)憂型，每次賠付800元，2次/年
C. 尊享型，每次賠付1,000元，2次/年
D. 尊貴型，每次賠付2,500元，2次/年
Q23. 鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案,對(duì)于定損單金額10萬(wàn)以上和推定全損的大事故專屬保障，賠付金額為？（單選題）
A. 1,000元
B. 5,000元
C. 10,000元
D. 20,000元
Q24. 鈑噴維修專享禮承保的保險(xiǎn)公司包括？（多選題）
A. 人保財(cái)險(xiǎn)
B. 國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)
C. 平安財(cái)險(xiǎn)
D. 太平洋財(cái)險(xiǎn)
Q25. 鈑噴維修專享禮為客戶提供了最大化的服務(wù)便捷，包括？（多選題）
A. 在奔馳授權(quán)經(jīng)銷商之外的機(jī)構(gòu)也可購(gòu)買
B. 車險(xiǎn)在店外投保，也可到店購(gòu)買
C. 不用提供任何的代步車用車票據(jù)
D. 事故認(rèn)定無(wú)責(zé)，也可以獲得權(quán)益
Q26. 鈑噴維修專享禮，可以促使經(jīng)銷商事故車業(yè)務(wù)由被動(dòng)業(yè)務(wù)變成主動(dòng)業(yè)務(wù)，包括？（多選題）
A. 將車險(xiǎn)與回店維修緊密關(guān)聯(lián)，提升留修率
B. 獲得事故車線索，有效擴(kuò)展公共資源維修
C. 降低獲取大事故車成本
D. 根據(jù)專屬短信接收，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)短信是否發(fā)送和發(fā)送時(shí)效核查
Q27. 鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案可以向哪些客戶銷售？（多選題）
A. 新車客戶
B. 店內(nèi)車險(xiǎn)即將續(xù)?？蛻?/p>
C. 店內(nèi)車險(xiǎn)已續(xù)?？蛻?/p>
D. 店外車險(xiǎn)投?？蛻?/p>
Q28. 鈑噴維修專享禮在經(jīng)銷商的銷售環(huán)節(jié)包括？（多選題）
A. 新車銷售端
B. 車險(xiǎn)續(xù)保端
C. 續(xù)保戰(zhàn)敗
D. 服務(wù)顧問(wèn)接待
Q29. 鈑噴維修專享禮在產(chǎn)品銷售時(shí)，經(jīng)銷商按流程需要：（多選題）
A. 保險(xiǎn)建議單中加入產(chǎn)品介紹，100%客戶告知
B. 保險(xiǎn)公司專享禮系統(tǒng)創(chuàng)建服務(wù)合同，客戶簽字后繳納服務(wù)費(fèi)
C. 投保完成，經(jīng)銷商向保險(xiǎn)公司按月繳納保費(fèi)
D. 做好承保與理賠的銜接，每日將已投保清單移交售后部門
Q30. 鈑噴維修專享禮理賠追溯表中，包括以下哪些車輛定損維修相關(guān)信息？（多選題）
A. 車險(xiǎn)出險(xiǎn)時(shí)間
B. 事故車維修地點(diǎn)
C. 事故車維修金額
D. 事故車是否定損
Q31. 向鈑噴維修專享禮與車險(xiǎn)不同期客戶銷售時(shí)，產(chǎn)品有15天等待期。等待期是從專享禮投保日期開(kāi)始計(jì)算15天，在此時(shí)期內(nèi)車險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶，無(wú)法獲得專享禮權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？（單選題）
A. 是
B. 否
Q32. 客戶沒(méi)有使用商業(yè)車險(xiǎn)，采取自費(fèi)維修的，可以獲得鈑噴維修專享禮權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？（單選題）
A. 是
B. 否
Q33. 關(guān)于鈑噴維修專享禮專屬短信功能描述正確的是？（多選題）
A. 由經(jīng)銷商所在保險(xiǎn)公司分支公司負(fù)責(zé)發(fā)送
B. 車險(xiǎn)承保公司與專享禮承保公司不一致，專屬短信無(wú)法發(fā)送
C. 經(jīng)銷商可以向人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)分別維護(hù)一個(gè)或多個(gè)專屬短信接收手機(jī)號(hào)碼
D. 經(jīng)銷商可以向人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)分別維護(hù)不同的專屬短信接收手機(jī)號(hào)碼
Q34. 客戶購(gòu)買鈑噴維修專享禮優(yōu)享方案之后，車輛發(fā)生意外事故（未報(bào)廢），客戶每次最高可賠付：（單選題）
A. 800
B. 1000
C. 2500
D. 3000
Q35. WEM保修卓越管理系統(tǒng)作為一站式保修管理平臺(tái)，集成了以下哪些功能？ A. 追蹤 B. 分析 C. 測(cè)評(píng) D. 預(yù)警 E. 優(yōu)化（單選題）
正確答案：ABCDE
Q36. 鈑噴維修專享禮在理賠時(shí)，經(jīng)銷商按流程需要查詢客戶是否購(gòu)買產(chǎn)品，并與客戶協(xié)商權(quán)益兌現(xiàn)方式簽署“確認(rèn)函”。以上說(shuō)法是否正確？（單選題）
A. 是
B. 否
Q37. 請(qǐng)問(wèn)PWEI項(xiàng)目，主要參考哪些KPI？（多選題）
A. 考核辦法按IB創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布政策為準(zhǔn)
B. PWEI開(kāi)單率>85%
C. PWEI配件凈收入>同期保修費(fèi)用
D. PWEI服務(wù)數(shù)量
Q38. 對(duì)于PWEI信息推送到A店的車輛，B店開(kāi)單檢查的情況。請(qǐng)問(wèn)是否會(huì)計(jì)入B店開(kāi)單率？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：A
Q39. 保修到期前檢測(cè)（PWEI）是否可以幫助經(jīng)銷商提升客戶付費(fèi)產(chǎn)值？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：A
Q40. 店內(nèi)選裝配件與精品業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人情況，可以符合以下哪種（些）描述： A. 專人專職 B. 配件部人員兼職 C. 服務(wù)顧問(wèn)兼職 D. 無(wú)人負(fù)責(zé)（單選題）
正確答案：ABC
Q41. 店內(nèi)對(duì)于非原廠產(chǎn)品銷售管理規(guī)范情況是？（多選題）
A. 原廠產(chǎn)品和自營(yíng)產(chǎn)品分開(kāi)展示
B. 對(duì)于非原廠產(chǎn)品向客戶說(shuō)明渠道來(lái)源
C. 非原廠產(chǎn)品不打奔馳商標(biāo)，不以“原廠產(chǎn)品”進(jìn)行銷售宣傳
D. 自營(yíng)產(chǎn)品在客戶報(bào)價(jià)單中應(yīng)明示渠道來(lái)源
Q42. 以下哪些考核屬于續(xù)保業(yè)務(wù)管理的過(guò)程考核指標(biāo)？ A. 電話量考核 B. 戰(zhàn)敗原因登記占比 C. 微信加載量考核 D. 綜合續(xù)保率考核（單選題）
正確答案：AC
Q43. 以下哪些指標(biāo)是留修專員KPI考核？ A. 自店留修率 B. 非自店留修率 C. 夜間留修率 D. 售后產(chǎn)值（單選題）
正確答案：ABC
Q44. 保險(xiǎn)專員的崗位職責(zé)是什么？ A. 認(rèn)真完成公司下達(dá)的保險(xiǎn)目標(biāo) B. 熟練掌握保險(xiǎn)各種條款、條款險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率內(nèi)容解釋等 C. 耐心對(duì)客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢解答，告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事宜 D. 每日處理完當(dāng)日出具的保單進(jìn)行登記，妥善保管客戶信息不泄露、不丟失（單選題）
正確答案：ABCD
Q45. 以下哪些選項(xiàng)屬于留修專員工作職責(zé)范圍？ A. 事故線索跟進(jìn) B. 事故車維修進(jìn)度跟進(jìn) C. 事故線索數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 D. 事故車戰(zhàn)敗客戶邀約（單選題）
正確答案：ACD
Q46. 留修崗位的配崗原則是？ A. 事故SA兼職 B. 外拓人員兼職 C. 事故主管兼職 D. 專人專崗（單選題）
正確答案：D
Q47. 以下哪種情況可以正常投保鈑噴維修專享禮？ A. 商業(yè)險(xiǎn)人保投保，投保平安專享禮產(chǎn)品 B. 商業(yè)險(xiǎn)陽(yáng)光投保，投保平安專享禮產(chǎn)品 C. 商業(yè)險(xiǎn)人保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品 D. 商業(yè)險(xiǎn)太保投保，投保人保專享禮產(chǎn)品（單選題）
正確答案：BC
Q48. 為緩解經(jīng)銷商新車投保錄入壓力，將新車定義時(shí)間（距離首次登記時(shí)間）及新車購(gòu)買產(chǎn)品倒簽時(shí)間增加，下列哪些說(shuō)法正確？ A. 新車定義人保30天，平安15天，太平洋15天 B. 新車定義人保30天，平安7天，太平洋7天 C. 新車倒簽人保30天，平安7天，太平洋7天 D. 新車倒簽人保30天，平安15天，太平洋15天（單選題）
正確答案：AD
Q49. 經(jīng)銷商2021年配件采購(gòu)營(yíng)業(yè)額目標(biāo)和增長(zhǎng)目標(biāo)的分解方式，需要根據(jù)2020年全年的實(shí)際采購(gòu)金額計(jì)算得出。以上說(shuō)法是否正確？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：B
Q50. 客戶需要提供代步用車票據(jù)，維修完畢簽字后方可從經(jīng)銷商獲取權(quán)益。以上說(shuō)法是否正確？（單選題）
A. 是
B. 否
Q51. 如未能達(dá)到配件采購(gòu)營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金的門檻，則最終經(jīng)銷商可有機(jī)會(huì)獲得以下哪類獎(jiǎng)金？ A. 創(chuàng)新管理獎(jiǎng)金 B. 營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金 C. 增長(zhǎng)獎(jiǎng)金 D. 以上三類獎(jiǎng)金均無(wú)機(jī)會(huì)獲得（單選題）
正確答案：D
Q52. 以下針對(duì)2021年配件返利體系的描述中，正確的是？ A. 2021年配件營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金計(jì)算方式仍采用累進(jìn)制的計(jì)算方法 B. 計(jì)算2021年配件營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金時(shí)，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)完成率達(dá)到140%時(shí)，營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金返利累計(jì)比率封頂 C. 計(jì)算2021年配件增長(zhǎng)獎(jiǎng)金時(shí)，增長(zhǎng)目標(biāo)完成率達(dá)到150%時(shí)，增長(zhǎng)獎(jiǎng)金系數(shù)累計(jì)比率封頂 D. 2021年配件返利體系中，機(jī)油將作為特殊配件處理，不計(jì)入返利體系計(jì)算范圍（單選題）
正確答案：ABC
Q53. 2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)條件，以下針對(duì)的條件描述正確的是？ A. 保險(xiǎn)公司定損金額≥車損險(xiǎn)保額的30%，且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)(含稅)*92%≥保險(xiǎn)公司定損金額，并且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)(含稅)/車損險(xiǎn)保額≥35% B. 保險(xiǎn)公司定損金額>車損險(xiǎn)保額的30%，且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)(含稅)*92%>保險(xiǎn)公司定損金額，并且配件市場(chǎng)建議零售價(jià)(含稅)/車損險(xiǎn)保額＞35% C. 如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場(chǎng)建議零售價(jià)(含稅)*65%≥定損金額，即使不滿足定損金額/車損險(xiǎn)保額≥30%，也可以支持 D. 如果滿足特殊案件支持條件，即配件市場(chǎng)建議零售價(jià)(含稅)*65%≥定損金額，也需要滿足定損金額/車損險(xiǎn)保額≥30% 才能支持（單選題）
正確答案：AC
Q54. 2022年大事故車配件特價(jià)政策，符合條件的申請(qǐng)經(jīng)銷商可獲得配件采購(gòu)價(jià)折扣率范圍是？ A. 10%-30% B. 10%-20% C. 20%-30%（單選題）
正確答案：A
Q55. 以下針對(duì)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)，保險(xiǎn)公司賠付時(shí)，可以做為定損金額確定的單證有？ A. 維修清單 B. 保險(xiǎn)公司定損單 C. 包干維修定損單或協(xié)議 D. 推定全損尋殘競(jìng)價(jià)憑證（單選題）
正確答案：BCD
Q56. 以下針對(duì)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)，經(jīng)銷商可以申請(qǐng)的配件有？ A. 保險(xiǎn)杠 B. 機(jī)油 C. 輪胎 D. 輪轂（單選題）
正確答案：AD
Q57. 2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)材料包括？ A. 大事故配件特價(jià)申請(qǐng)表_v1.0 B. 商業(yè)車險(xiǎn)保單和定損單照片 C. 行駛證和車架號(hào)照片 D. 車輛損失照片（單選題）
正確答案：ABCD
Q58. 2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)檢核描述正確的是？ A. 逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證 B. 抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證 C. 逐單檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒(méi)有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供 D. 抽查檢核。經(jīng)銷商提供維修清單、維修發(fā)票和保險(xiǎn)公司賠款憑證。申請(qǐng)時(shí)沒(méi)有提供定損金額確定單證的，需要在檢核時(shí)一并提供（單選題）
正確答案：C
Q59. 2022年大事故車配件特價(jià)，配件折扣率是基于什么價(jià)格的折扣率。以下說(shuō)法正確的是？ A. 配件市場(chǎng)建議零售價(jià) B. 配件經(jīng)銷商采購(gòu)價(jià)（單選題）
正確答案：B
Q60. 根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)檢核流程，以下哪些情況將暫停經(jīng)銷商申請(qǐng)資格？ A. 經(jīng)銷商在收到檢核材料收集郵件后，不按時(shí)提供檢核材料的，將暫停新申請(qǐng)審核 B. 經(jīng)銷商有折扣款需要追回的，扣款流程完成前，將暫停新申請(qǐng)審核（單選題）
正確答案：AB
Q61. 根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)流程，以下哪些情況發(fā)生3次（含）以上，取消全年申請(qǐng)資格？ A. 申請(qǐng)無(wú)需更換配件 B. 向DPTS“實(shí)際”訂貨清單中配件項(xiàng)目、數(shù)量與申請(qǐng)表中配件項(xiàng)目、數(shù)量不符，且經(jīng)銷商沒(méi)有通過(guò)補(bǔ)貨申請(qǐng)流程將沒(méi)有“實(shí)際”訂貨配件進(jìn)行訂購(gòu) C. 申請(qǐng)機(jī)油、輪胎、油漆（單選題）
正確答案：ABC
Q62. 根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)追回流程，以下描述正確的是？ A. 經(jīng)銷商使用“價(jià)格索賠”流程將支持款扣回 B. 索賠支持文件為特價(jià)確認(rèn)函，完整的事故車業(yè)務(wù)組通知郵件 C. 期望零件單價(jià)請(qǐng)?zhí)顚懯鹿受嚇I(yè)務(wù)組會(huì)郵件通知配件的折扣后采購(gòu)價(jià)（不含稅）與需要追回金額之和 D. 索賠提交后，請(qǐng)發(fā)送郵件至索賠部門公郵 dpts_dealer_claim@daimler.com告知索賠提交已經(jīng)完成（單選題）
正確答案：ABCD
Q63. 根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)流程，經(jīng)銷商在申請(qǐng)之前，需要？ A. 與保險(xiǎn)公司確定事故車的定損金額 B. 對(duì)事故車輛進(jìn)行估損，判斷車輛是否符合申請(qǐng)條件 C. 確認(rèn)需訂購(gòu)配件項(xiàng)目以及數(shù)量，保證無(wú)誤，并在OTR系統(tǒng)中創(chuàng)建訂單 D. 填寫《大事故配件特價(jià)申請(qǐng)表_v1.0》并準(zhǔn)備商業(yè)車險(xiǎn)保單、車架號(hào)、行駛證、車損照片和定損單證照片作為審核材料（單選題）
正確答案：ABCD
Q64. 根據(jù)2022年大事故車配件特價(jià)申請(qǐng)要求，經(jīng)銷商在申請(qǐng)時(shí)不能獲得最終定損單證的，則： A. 無(wú)法申請(qǐng) B. 等待保險(xiǎn)公司提供定損單證后再申請(qǐng) C. 將與保險(xiǎn)公司“口頭”確定的定損金額填入申請(qǐng)表 D. 檢核時(shí)將定損金額確定單證提供（單選題）
正確答案：CD
Q65. 2022年上半年事故車配件銷售折扣政策中，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理得分將基于什么保險(xiǎn)指標(biāo)劃分？ A. 續(xù)保滲透率 B. 次年續(xù)保滲透率 C. 續(xù)轉(zhuǎn)續(xù)續(xù)保滲透率 D. 兩年在修不在保激活率 E. 五年在修不在保激活率（單選題）
正確答案：ABD
Q66. 是否只有保險(xiǎn)公司推定全損的車才能申請(qǐng)大事故車配件特價(jià)政策支持？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：B
Q67. 關(guān)于通過(guò)2022年大事故車配件特價(jià)采購(gòu)的配件，是否還能計(jì)算在經(jīng)銷商配件采購(gòu)目標(biāo)完成率和返利基數(shù)中，以及計(jì)算在事故車配件銷售折扣中，以下說(shuō)法正確的是？ A. 計(jì)算在內(nèi)，不會(huì)扣除 B. 不計(jì)算在內(nèi)，需要扣除（單選題）
正確答案：A
Q68. 2022年上半年事故車配件銷售折扣政策中，基礎(chǔ)折扣和附加折扣的關(guān)系是？ A. 基礎(chǔ)折扣基于事故車配件采購(gòu)金額2022年上半年對(duì)應(yīng)2021年上半年同比增長(zhǎng)率，附加折扣基于留修調(diào)研平均成績(jī)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理得分 B. 基礎(chǔ)折扣基于留修調(diào)研成績(jī)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理得分，附加折扣基于事故車配件采購(gòu)金額2022年上半年對(duì)應(yīng)2021年上半年同比增長(zhǎng)率 C. 只有獲得基礎(chǔ)折扣才能獲得附加折扣 D. 沒(méi)有獲得基礎(chǔ)折扣也能獲得附加折扣（單選題）
正確答案：AC
Q69. 梅賽德斯-奔馳原廠再造件的好處是什么？ A. 經(jīng)濟(jì)的備件成本 B. 梅賽德斯-奔馳的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量進(jìn)行加工 C. 無(wú)需檢驗(yàn)和測(cè)試 D. 以保護(hù)資源的方式進(jìn)行生產(chǎn)（單選題）
正確答案：ABD
Q70. 針對(duì)于首次維修率FFV-T，請(qǐng)說(shuō)出它的計(jì)算方式是什么？對(duì)于BMBS技術(shù)部門以及Repair Quality中的要求，F(xiàn)FV-T的成績(jī)的目標(biāo)值是多少？ A. 1-(維修數(shù)量/有效保修單總量)%；90% B. 1-(維修數(shù)量/有效保修單總量)%；95% C. 1-(無(wú)效維修數(shù)量/有效保修單總量)%；98% D. 1-(無(wú)效維修數(shù)量/有效保修單總量)%；95%（單選題）
正確答案：C
Q71. 下面哪些是車間安全生產(chǎn)的行為描述正確的是？ A. 車間所有員工上班時(shí)間穿公司統(tǒng)一工作服、工作鞋 B. 車間內(nèi)非吸煙區(qū)如有客戶吸煙無(wú)義務(wù)向客戶解釋并制止 C. 嚴(yán)禁在車間內(nèi)追逐.打鬧和亂拋工具、零件 D. 修復(fù)線束時(shí)可以使用打火機(jī) E. 一切電氣和設(shè)備，須專人負(fù)責(zé)，標(biāo)識(shí)清楚，責(zé)任人明確（單選題）
正確答案：ACE
Q72. 下面哪些是車間安全用電的行為？ A. 可以帶電移動(dòng)工作部件 B. 嚴(yán)禁用電設(shè)備電線導(dǎo)線裸露使用 C. 使用帶電設(shè)備、機(jī)具、電鉆、手砂輪、電烙鐵、舉升機(jī)等要嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行操作 D. 使用電器原件時(shí)需關(guān)注其額定電壓和功率 E. 可以使用220V的工作燈（單選題）
正確答案：BCD
Q73. 下面關(guān)于安全駕駛的說(shuō)法不正確的是？ A. 有駕駛證可以在廠區(qū)內(nèi)移動(dòng)客戶車輛 B. 試車人員在移車試車時(shí)必須遵守交通法規(guī)，不允許在道路上對(duì)車輛進(jìn)行維修 C. 允許試車人員在試車過(guò)程中出現(xiàn)交通事故且有過(guò)錯(cuò)，按國(guó)家法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和損失 D. 車間駕駛車輛必須取得公司行政部?jī)?nèi)部與售后經(jīng)理組織的實(shí)際駕駛場(chǎng)地的考核 E. 需要外出試車的車輛，需要與客戶簽訂試車協(xié)議（單選題）
正確答案：A
Q74. 以下哪些標(biāo)志用紅色標(biāo)示？ A. 禁止煙火 B. 當(dāng)心中毒 C. 禁止通行 D. 禁止觸摸 E. 必須穿防護(hù)服（單選題）
正確答案：ACD
Q75. 下列情形中不屬于工傷范圍的是？ A. 在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所內(nèi)，因與他人斗毆受到傷害的。 B. 因犯罪或者違反治安管理傷亡的。 C. 因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。 D. 員工小馬違反公司規(guī)章制度，提前下班回家時(shí)被小汽車撞傷右腳。 E. 在道路交通事故中傷亡，負(fù)主要責(zé)任的。（單選題）
正確答案：ABDE
Q76. 服務(wù)顧問(wèn)向客戶銷售了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)（列入非原廠渠道零件，服務(wù)套餐等，不包括原廠服務(wù)合約）時(shí)。以下說(shuō)法正確的是？ A. 必須書面與客戶簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書 A版》 B. 按照廠家系統(tǒng)操作指導(dǎo)，進(jìn)行非原廠配件操作 C. 產(chǎn)品/配件名在工單上顯示為“其它O” D. 客戶口頭同意則不需要簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書 A版》（單選題）
正確答案：ABC
Q77. 以下關(guān)于安全生產(chǎn)的描述正確的是？ A.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，企業(yè)員工有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè) B.特種作業(yè)人員必須參加專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后持證上崗 C.機(jī)器保護(hù)罩的主要作用是使機(jī)器較為美觀 D.火災(zāi)使人致命的最主要原因是被人踐踏 E.正確配戴和使用個(gè)人安全防護(hù)用品、用具，是保證勞動(dòng)者安全與健康的一種防護(hù)措施（單選題）
正確答案：ABE
Q78. 以下關(guān)于安全生產(chǎn)的描述正確的是？ A. 幫助觸電者脫離電源時(shí)，不可直接用人的肢體或其他金屬及潮濕的物體作為救護(hù)工具 B. 配電箱內(nèi)所用的保險(xiǎn)絲應(yīng)該越粗越好 C. 著火后應(yīng)自己先撲救，救不滅時(shí)再打“119” D. 人員中暑應(yīng)迅速將患者移至陰涼通風(fēng)處仰臥休息，解開(kāi)患者的衣扣、腰帶 E. 如燙傷的局部很臟，可用肥皂水沖洗且可用力擦洗（單選題）
正確答案：AD
Q79. 作為售后服務(wù)經(jīng)理，可以通過(guò)以下哪種方式查看全店所有服務(wù)顧問(wèn)的訂單進(jìn)度？ A. OTR+的網(wǎng)頁(yè)端 B. OTR+的pad端 C. OTR+的手機(jī)端 D. 以上所有渠道（單選題）
正確答案：B
Q80. 售后服務(wù)經(jīng)理使用pad可以使用下述哪些功能？ A. 創(chuàng)建PDI訂單 B. 創(chuàng)建預(yù)約客戶訂單 C. 創(chuàng)建隨機(jī)進(jìn)店客戶訂單 D. 創(chuàng)建D2D訂單 E. 查看車輛的維修歷史（單選題）
正確答案：ABCDE
Q81. 售后服務(wù)經(jīng)理使用OTR+下面哪些功能可以在網(wǎng)頁(yè)端使用？ A. 設(shè)置每小時(shí)工時(shí)費(fèi)率 B. 設(shè)置服務(wù)顧問(wèn)及業(yè)務(wù)經(jīng)理的打折權(quán)限 C. 創(chuàng)建訂單 D. 查看報(bào)表中心的相關(guān)報(bào)表 E. 設(shè)置MOT（電子健康檔案）的參數(shù)（單選題）
正確答案：ABDE
Q82. 以下哪些報(bào)表可以在OTR+的網(wǎng)頁(yè)端查看并導(dǎo)出？ A. 維修銷售業(yè)績(jī)綜合查詢 B. 未進(jìn)廠車輛統(tǒng)計(jì) C. 訂單綜合查詢 D. 服務(wù)措施完成率T1報(bào)表 E. 技師效率分析（單選題）
正確答案：ABCDE
Q83. 以下說(shuō)法正確的是？ A. 售后經(jīng)理可以篩選某個(gè)服務(wù)顧問(wèn)創(chuàng)建的所有訂單 B. 售后經(jīng)理自己可以創(chuàng)建訂單 C. 售后經(jīng)理可以低于零件成本或利潤(rùn)率打折 D. 如果車輛完成結(jié)賬，售后經(jīng)理可以點(diǎn)擊登記出廠 E. 售后經(jīng)理可以查看所有待處理的預(yù)約的車輛（單選題）
正確答案：ABCDE
Q84. 售后經(jīng)理可查看哪些OTR+業(yè)務(wù)報(bào)表？ A. 零件預(yù)留報(bào)表 B. 技師效率分析 C. 保修訂單狀態(tài)查詢 D. 當(dāng)日營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（單選題）
正確答案：ABCD
Q85. OTR+自2020年上線之后，包含了下面哪些模塊？ A. 維修接待模塊 B. 配件模塊 C. 車間模塊 D. 保修模塊（單選題）
正確答案：ABCD
Q86. OTR+針對(duì)不同的崗位，使用不同的系統(tǒng)設(shè)備，下面描述正確的是？ A. 維修接待模塊 - 平板 B. 配件模塊 - 網(wǎng)頁(yè) C. 保修模塊 - 平板 D. 車間模塊 - 網(wǎng)頁(yè)（單選題）
正確答案：ABD
Q87. 透明車間總使用率統(tǒng)計(jì)中，哪些節(jié)點(diǎn)會(huì)計(jì)算入內(nèi)？ A. 登記進(jìn)廠 B. 技師開(kāi)鐘 C. 洗車開(kāi)始 D. 準(zhǔn)備交車（單選題）
正確答案：ABCD
Q88. DOS總使用率統(tǒng)計(jì)中，哪些臺(tái)次會(huì)計(jì)算入內(nèi)？ A. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)登記進(jìn)廠 B. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)登記進(jìn)廠且登記出廠 C. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)登記進(jìn)廠且結(jié)賬 D. 統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)結(jié)賬車輛（單選題）
正確答案：C
Q89. 目前以下哪些節(jié)點(diǎn)可以使用手機(jī)端記錄時(shí)間？ A. 調(diào)度派單 B. 終檢開(kāi)始 C. 終檢結(jié)束 D. 洗車開(kāi)始 E. 洗車結(jié)束（單選題）
正確答案：ABCDE
Q90. 服務(wù)經(jīng)理在車間管理中，針對(duì)于車間效率需要做一定的統(tǒng)計(jì)和分析，下面的描述哪些是正確的? A. 生產(chǎn)效率=售出工時(shí)/生產(chǎn)工時(shí) B. 生產(chǎn)率=生產(chǎn)工時(shí)/出勤工時(shí) C. 生產(chǎn)效率不可能超過(guò)100% D. 生產(chǎn)率不可能超過(guò)100%（單選題）
正確答案：ABD
Q91. EQC高壓車載電氣線系統(tǒng)維修需要哪些認(rèn)證？ A. CDT認(rèn)證 B. 奔馳認(rèn)證 C. 行業(yè)高壓電工資質(zhì) D. 注冊(cè)會(huì)計(jì)師（單選題）
正確答案：ABC
Q92. EQC高壓電瓶是否需要單獨(dú)存放？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：A
Q93. 服務(wù)顧問(wèn)在推薦/銷售選裝配件及精品或保養(yǎng)/延保類產(chǎn)品或自營(yíng)服務(wù)時(shí)，以下哪些行為是被禁止的？ A. 強(qiáng)制客戶購(gòu)買 B. 捆綁銷售的行為 C. 其他違反服務(wù)公約的行為 D. 主動(dòng)給客戶進(jìn)行價(jià)格公示（單選題）
正確答案：ABC
Q94. 為防止高溫場(chǎng)所人員中暑，多飲以下哪種水最好？ A. 純凈水 B. 汽水 C. 淡鹽水 D. 白開(kāi)水 E. 自來(lái)水（單選題）
正確答案：C
Q95. 如果售后滿意度中的“收費(fèi)合理性”得分低，是否只能通過(guò)打折/給客戶優(yōu)惠才能得到改善？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：B
Q96. 道路救援可提供的服務(wù)種類有哪些？ A. 路修：技師到現(xiàn)場(chǎng)，可以在短時(shí)間內(nèi)解決車輛問(wèn)題的服務(wù)，如搭電，換備胎等 B. 拖車：拖車到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行維修 C. 困境救援：使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài) D. 噴漆：技師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行漆面修復(fù)（單選題）
正確答案：ABC
Q97. 客戶可以通過(guò)哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心？ A. 交通事故報(bào)警電話：122 B. 奔馳乘用車救援熱線：400-650-4688 C. 奔馳客戶服務(wù)熱線：400-818-1188 轉(zhuǎn) 3*道路救援 D. 車內(nèi)mE. button按鍵：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別選擇道路救援（單選題）
正確答案：BCD
Q98. 客戶享有的免費(fèi)道路救援時(shí)限是多久？拖車的公里數(shù)范圍是多少？ A. 自購(gòu)車之日起三年;150km或最近經(jīng)銷商 B. 自購(gòu)車之日起五年;150km或最近經(jīng)銷商 C. 自購(gòu)車之日起三年;200km或最近經(jīng)銷商 D. 自購(gòu)車之日起五年;300km或最近經(jīng)銷商（單選題）
正確答案：A
Q99. 經(jīng)銷商代報(bào)案時(shí)，需向道路救援中心提供哪些信息？ A. 代報(bào)案經(jīng)銷商名稱及代報(bào)案人員姓氏 B. 車輛車架號(hào)以及車牌號(hào) C. 客戶有效聯(lián)系方式 D. 故障/事故情況簡(jiǎn)述 E. 代報(bào)案經(jīng)銷商是否愿意前往施救（單選題）
正確答案：ABCDE
Q100. 經(jīng)銷商代報(bào)案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些？ A. 道路救援中心記錄信息 B. 道路救援中心立即致電客戶進(jìn)行核實(shí)情況 C. 道路救援中心派遣救援服務(wù) D. 道路救援中心向110報(bào)案（單選題）
正確答案：ABC
Q101. 經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)救援失敗，接下來(lái)如何處理？ A. 聯(lián)系道路救援中心進(jìn)行報(bào)備 B. 告知客戶無(wú)法救援并離開(kāi) C. 通知救援中心協(xié)調(diào)拖車 D. 拖回店內(nèi)檢測(cè)（單選題）
正確答案：ACD
Q102. 如發(fā)生重大災(zāi)害，道路救援資源緊張，經(jīng)銷商需要做什么？ A. 協(xié)助安撫客戶情緒 B. 與道路救援中心了解救援情況后，協(xié)助找當(dāng)?shù)氐谌骄仍?C. 墊付費(fèi)用，保留好救援照片和發(fā)票 D. 車輛到店后與道路救援中心溝通，結(jié)算拖車費(fèi)（單選題）
正確答案：ABCD
Q103. 道路救援中心案件是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：B
Q104. CCB預(yù)算的適用范圍是，針對(duì)自車輛首登日起，車輛使用年限在幾年內(nèi)？公里數(shù)低于多少公里的車輛，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引致的售后投訴？ A. 6年,180,000 B. 7年,180,000 C. 6年,190,000 D. 7年,190,000（單選題）
正確答案：A
Q105. CCB可以批復(fù)的親善類型種類有哪些？ A. 原廠修養(yǎng)套餐 B. 配件免費(fèi)或折扣 C. 單次免費(fèi)保養(yǎng) D. 奔馳精品、充電能量包 E. 代步車使用補(bǔ)償（單選題）
正確答案：ABCDE
Q106. CCB中涉及賠付的配件部分，是否適用于易損件？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：A
Q107. 平行進(jìn)口車是否可以使用CCB處理？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：B
Q108. 留學(xué)生購(gòu)車是否可以使用CCB處理？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：A
Q109. 國(guó)家三包規(guī)定的三包期不得低于？ A. 2年或行駛里程50,000公里 B. 2年或行駛里程60,000公里 C. 3年或行駛里程60,000公里 D. 3年不限里程（單選題）
正確答案：A
Q110. 三包有效期內(nèi)，下面哪條符合國(guó)家三包的退換車條件？ A. 該車發(fā)動(dòng)機(jī)更換2次后，能正常使用的 B. 該車第一次維修需更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，但因配件無(wú)貨，所以導(dǎo)致車輛共維修了26天 C. 該車輛因發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警進(jìn)店維修6次，每次更換的都是不同配件 D. 該車輛新車購(gòu)買8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏（單選題）
正確答案：D
Q111. 按照奔馳的新車質(zhì)量保障政策（自車輛交車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件（請(qǐng)參照主要零件清單）的情況下，消費(fèi)者可要求退換車。 以上說(shuō)法是否正確？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：A
Q112. 重點(diǎn)客戶篩選的要素包括哪些？ A. 單車產(chǎn)值 B. 進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次（頻次） C. 自店金融 D. 自店保險(xiǎn)（單選題）
正確答案：ABCD
Q113. 什么情況下需要簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版》？ A. 當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件時(shí) B. 當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的產(chǎn)品時(shí) C. 當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的服務(wù)時(shí) D. 當(dāng)經(jīng)銷商使用了梅賽德斯-奔馳原廠零件時(shí)（單選題）
正確答案：ABC
Q114. 服務(wù)公約規(guī)范如何應(yīng)用于Door to Door 服務(wù)？ A. 當(dāng)客戶車輛由上門取送車服務(wù)送至經(jīng)銷商后，要求SA在與客戶電話或其他方式確認(rèn)準(zhǔn)施工單時(shí)，需宣講服務(wù)公約，客戶清楚了解服務(wù)公約規(guī)范 B. 如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通 C. 如此次服務(wù)使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件、產(chǎn)品及/或服務(wù)須提前與客戶電話溝通，告知須在交車環(huán)節(jié)簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書＿A版》 D. 當(dāng)客戶僅使用上門取送車服務(wù)從經(jīng)銷商處取車時(shí)， 應(yīng)按照新版《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版》流程規(guī)范操作（單選題）
正確答案：ABCD
Q115. 車輛維修保養(yǎng)中使用了梅賽德斯-奔馳廠家渠道之外的零件，或者購(gòu)買經(jīng)銷商自營(yíng)產(chǎn)品及/或服務(wù)時(shí)，如果客戶不簽署《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版》，我們應(yīng)怎么辦？ A. 先行開(kāi)始服務(wù)，后續(xù)再行跟進(jìn)確認(rèn) B. 同意客戶要求，不在要求簽署，繼續(xù)開(kāi)始服務(wù) C. 如維修未開(kāi)始，經(jīng)銷商不得提供任何相關(guān)服務(wù) D. 如由此產(chǎn)生客訴，經(jīng)銷商可按CRM相關(guān)流程進(jìn)行案件升級(jí)處理（單選題）
正確答案：CD
Q116. 服務(wù)顧問(wèn)使用含有服務(wù)公約的準(zhǔn)施工單。當(dāng)客戶在準(zhǔn)施工單簽字前，服務(wù)顧問(wèn)是否需要告知客戶準(zhǔn)施工單上的服務(wù)公約內(nèi)容？ A. 是 B. 否（單選題）
正確答案：A
Q117. 以下哪些項(xiàng)目可以提升保修管理或者保修水平？ A. WEM保修卓越管理 B. 保修電子化 C. 保修快選 D. WRE. 保修業(yè)務(wù)提升（單選題）
正確答案：ABCD
Q118. 以下哪些措施是控制售后運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，從而提升最終利潤(rùn)的可行性方法？ A. 內(nèi)部制定措施，冬夏兩季規(guī)定空調(diào)調(diào)整到的溫度 B. 合理控制并且降低售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)招待費(fèi) C. 提升養(yǎng)護(hù)品的滲透率，提高單車產(chǎn)值 D. 完成配件銷售任務(wù)，提高返利額（單選題）
正確答案：AB
Q119. 在車輛維修項(xiàng)目開(kāi)始執(zhí)行之前，必須對(duì)以下哪些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確有效的溝通？ A. 配件 B. 產(chǎn)品 C. 服務(wù)來(lái)源 D. 技師（單選題）
正確答案：ABC
Q120. 經(jīng)銷商可以對(duì)《客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認(rèn)書_A版》哪些自定義加載常用項(xiàng)來(lái)更改使用？ A. 工單號(hào) B. 表格中“零件，產(chǎn)品/服務(wù)名稱” C. 經(jīng)銷商名稱 D. 以上都不對(duì)（單選題）
正確答案：ABC
Q121. 下列經(jīng)銷商總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)描述正確的是？ A. 毛利率＝毛利÷?tīng)I(yíng)業(yè)額 B. 凈利＝毛利－費(fèi)用 C. 售后營(yíng)業(yè)成本=配件成本 D. 毛利＝營(yíng)業(yè)收入－營(yíng)業(yè)成本（單選題）
正確答案：ABD
Q122. 下列項(xiàng)目中可以提升售后維修主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的三個(gè)策略方向是？ A. 提升單車產(chǎn)值 B. 提升客戶的進(jìn)場(chǎng)頻次 C. 提升有效客戶數(shù) D. 降低技師的工資收入（單選題）
正確答案：ABC
Q123. 2021年配件返利體系中，配件采購(gòu)營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金的門檻為？ A. 配件采購(gòu)營(yíng)業(yè)額目標(biāo)完成率大于等于85% B. 配件采購(gòu)營(yíng)業(yè)額目標(biāo)完成率大于等于90% C. 配件采購(gòu)總目標(biāo)完成率大于等于85% D. 配件采購(gòu)總目標(biāo)完成率大于等于90%（單選題）
正確答案：B
Q124. 是奔馳一直強(qiáng)調(diào)的業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容，下面哪些方式是提升客戶體驗(yàn)的方法？ A. 預(yù)檢技師預(yù)檢，向客戶提出合理的保養(yǎng)建議 B. 服務(wù)顧問(wèn)使用pad接車，接車過(guò)程無(wú)紙化操作 C. 烘房改造，采用新型吸附棉，降低烘房的單位時(shí)間的烘烤用電量 D. 車間鈑噴改成流水線操作，提升車間運(yùn)營(yíng)效率，降低鈑噴維修的等待時(shí)間（單選題）
正確答案：ABD
Q125. 針對(duì)于奔馳目前服務(wù)經(jīng)理的能力模型，對(duì)于管理者的能力維度的描述，以下哪些是正確的？ A. 管理業(yè)務(wù) B. 解讀政策 C. 領(lǐng)導(dǎo)他人 D. 驅(qū)動(dòng)自我（單選題）
正確答案：ACD
Q126. 在奔馳售后運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)的描述中，售后運(yùn)營(yíng)管理的五個(gè)步驟分別是什么？ A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 協(xié)調(diào) D. 衡量 E. 改善（單選題）
正確答案：ABCDE
Q127. 在奔馳售后運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)中，對(duì)于售后服務(wù)需要達(dá)到長(zhǎng)期盈利的目的，我們需要打造三項(xiàng)非常重要的企業(yè)的能力，這三項(xiàng)能力是什么？ A. 技術(shù)保障能力 B. 客戶管理能力 C. 服務(wù)營(yíng) 銷能力 D. 高效運(yùn)營(yíng)能力（單選題）
正確答案：ACD
Q128. 針對(duì)于奔馳的售后服務(wù)流程WP2010的描述來(lái)看，以下哪個(gè)內(nèi)容不屬于服務(wù)流程的模塊？ A. 維修接待 B. 工作準(zhǔn)備 C. 銷售登記 D. 完成工單 E. 車輛交付（單選題）
正確答案：C
Q129. 服務(wù)經(jīng)理在日常管理中，針對(duì)于服務(wù)顧問(wèn)的配置要求，奔馳廠方有明確的指標(biāo)，配置的指標(biāo)要求是，每個(gè)服務(wù)顧問(wèn)每天每人的接車臺(tái)次不可以超過(guò)多少臺(tái)？ A. 6 B. 8 C. 10 D. 12（單選題）
正確答案：B
Q130. 梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)全新中文主張是什么？ A. 心之所向My Service B. 心之所向My Mercedes C. 致我所向My Service D. 致我所向My Mercedes（單選題）
正確答案：C
Q131. 客戶服務(wù)全新中國(guó)中文主張的三個(gè)核心元素是什么？ A. 真摯、自在、卓越 B. 真摯、自在、卓識(shí) C. 真誠(chéng)、自在、卓識(shí) D. 真誠(chéng)、自信、卓識(shí)（單選題）
正確答案：B
Q132. 客戶全生命周期的定義是什么？ A. 客戶自潛客至購(gòu)買產(chǎn)品從成為經(jīng)銷商的客戶開(kāi)始并產(chǎn)生售后維修消費(fèi)、消費(fèi)成長(zhǎng)、消費(fèi)穩(wěn)定、消費(fèi)下降、最后換購(gòu)或離開(kāi)經(jīng)銷商的過(guò)程 B. 客售后維修消費(fèi)、消費(fèi)成長(zhǎng)、消費(fèi)穩(wěn)定、消費(fèi)下降、最后換購(gòu)或離開(kāi)經(jīng)銷商的過(guò)程 C. 客戶自潛客至購(gòu)買產(chǎn)品從成為經(jīng)銷商的客戶開(kāi)始并產(chǎn)生售后維修消費(fèi)，最后換購(gòu)或離開(kāi)經(jīng)銷商的過(guò)程 D. 以上都不對(duì)（單選題）
正確答案：A
Q133. 請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式（填空題）
