Q1. 您的家庭月收入？（單選題）
Q2. 工作年限（單選題）
Q3. 電子商務(wù)企業(yè)中，一般的客服人員設(shè)置有（ ）崗位。（多選題）
導(dǎo)購客服
投訴客服
推廣客服
打包客服
Q4. 天貓平臺主要面向（單選題）
資金充足且大品牌的商家
廠家、代理商等有大量貨源的網(wǎng)銷渠道
適合具有一定好友基礎(chǔ)的賣家
個體賣家、服裝廠商等大批量、低價位的商品入駐
Q5. 當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的（ ）、相關(guān)說明、價格、賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等。（單選題）
標(biāo)題
圖片
店面
產(chǎn)品質(zhì)量
Q6. 主圖的放大功能至少需要讓圖片滿足（ ）像素（單選題）
400*400
600*600
800*800
1200*1200
Q7. 海報的最主要功能是（單選題）
突出企業(yè)形象
信息傳達(dá)
美化版面設(shè)計
樹立企業(yè)形象
Q8. 網(wǎng)店裝修必須設(shè)計店招，那么請問淘寶C店店招的寬度和天貓店招寬度分別為多少？（單選題）
淘寶c店是950px寬度；天貓店是1050px寬度
淘寶c店是920px寬度；天貓店是900px寬度
淘寶c店是950px寬度；天貓店是990px寬度
淘寶c店是750px寬度；天貓店是100px寬度
Q9. 直通車是按照（ ）收費(fèi)的工具（單選題）
點(diǎn)擊量
展現(xiàn)量
成交效果
店鋪銷售額
Q10. 直通車標(biāo)準(zhǔn)推廣計劃不能刪除，但是可以對計劃的名稱進(jìn)行修改（單選題）
對
錯
Q11. 直通車選擇一個關(guān)鍵詞時，可以在搜索框輸入，在下拉框和搜索結(jié)果頁挖掘更多優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞（單選題）
對
錯
Q12. 中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用（ ）的經(jīng)營方式。（單選題）
全職經(jīng)營網(wǎng)店
網(wǎng)上開店與線下開店相結(jié)合
網(wǎng)上代理加盟
兼職經(jīng)營網(wǎng)店
Q13. （ ）類購物者非常在意商品價格，其上網(wǎng)購物主要是為了尋找價格低的商品。（單選題）
初次上網(wǎng)購物者
便宜貨購物者
勉強(qiáng)購物者
動力購物者
Q14. 電子商務(wù)客服在處理價格異議過程中，不能出現(xiàn)的語言( )。（單選題）
售價是公司出臺規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利議價的，希望理解哈！
這個是我們的最低價了，您愛買不買啦。
不好意思，公司在節(jié)假日搞促銷活動，一般才會有禮品呀
我們都很希望老顧客多多光臨我們點(diǎn)看運(yùn)動啊，下次碰到有活動，一般會有優(yōu)惠的
Q15. 如果客戶購買的商品被快遞弄丟了，正確的處理方法是：（單選題）
對不起，我不知道
這是快遞公司弄丟的，你去找快遞公司
你打電話先查一下什么原因，我們會協(xié)助您處理
貨物已經(jīng)出倉庫，公司不負(fù)責(zé)
Q16. 當(dāng)受到顧客的投訴時我們該怎么做?例如是衣服的質(zhì)量問題( )（單選題）
親，我們的衣服不會有問題的哈
您好，您可以說下您的問題哦，有圖片的話發(fā)我，我需要核查一下呢
先安慰顧客，認(rèn)真的聽取顧客的抱怨，再詢問親對衣衣的不滿，盡量的在顧客沒有提出退貨的情況下不要主動要求，除非是質(zhì)量真的很差
Q17. 顧客在大罵，說我們的服務(wù)差衣服也差，這個時候你該怎么回應(yīng)？（單選題）
親，請您注意您的言辭
親，有什么問題您慢點(diǎn)說哦，一直說臟話我也不知道問題在哪兒呢。如果顧客實(shí)在不滿意，可以讓直接退貨。
直接關(guān)閉對話框，不要理這種顧客。
請親退貨吧！
Q18. 當(dāng)收到顧客說你們的尺碼我穿不了小了，這時候你會怎么處理?（單選題）
親，不好意思，本店商品概不退換呢
尺碼小的話我可以幫您放在店里進(jìn)行同店轉(zhuǎn)讓哦
親真的不好意思給您帶來困擾，請親按寄件地址原地寄回幫親換大一碼，親物流費(fèi)用保險會進(jìn)行理賠請親放心
Q19. 以下哪個不是虛擬商品的特征？（單選題）
虛擬商品具有不易破壞性
具有速度優(yōu)勢
虛擬商品不需要實(shí)際貨幣購買
虛擬產(chǎn)品一般是一種高沉沒成本、低邊際成本的產(chǎn)品
Q20. 以下哪個不是虛擬商品？（單選題）
Q幣
游戲點(diǎn)卡
電子書
機(jī)票
Q21. 按照服裝經(jīng)營習(xí)慣分，下列哪一個不是服裝的分類？（單選題）
兒童服裝
針織服裝
男式服裝
上衣類服裝
Q22. 以下哪個不屬于數(shù)碼家電類商品？（單選題）
MP3
U盤
數(shù)碼攝像機(jī)
電視機(jī)
Q23. 訂單成功付款以后，賣家在什么樣的情況下不可以修改訂單信息？（單選題）
在未提交的情況下不可以修改訂單信息
訂單顯示凍結(jié)訂單的情況下
在訂單的配貨狀態(tài)不可以修改訂單信息
在已發(fā)貨的情況下
Q24. 以下哪個不是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的服務(wù)流程？（單選題）
售前服務(wù)
售中服務(wù)
售后服務(wù)
售終服務(wù)
Q25. 應(yīng)該匯款68元,可是騙子買家只匯款0.68元,多加了個0.,賣家在自己的網(wǎng)上交易查詢時如果不注意就看成了68元了！騙子是利用了賣家的：( )（單選題）
粗心大意
誠信習(xí)慣
恐懼心理
慌亂心理
Q26. 購買商品時，在看完商品詳情以后，你應(yīng)該通過哪個方面去判斷這件商品在人們?nèi)胧趾蟮恼鎸?shí)情況？（單選題）
店鋪的動態(tài)評分
商品的價格趨勢
商品的累計評價
店鋪的同類商品
Q27. 下列關(guān)于使用直通車推廣的目的說法錯誤的是（單選題）
直通車是重要的流量拓展渠道
可以用來測款、 測圖、測人群
打造店鋪主推款或者品牌宣傳
直通車適合推廣店鋪的低價款
Q28. 買家一般關(guān)注的商品信息有以下那幾點(diǎn)（多選題）
商品規(guī)格
商品名稱
商品重量
商品產(chǎn)址
商品配料
Q29. 網(wǎng)店商品信息篩選是為了（多選題）
提升店鋪轉(zhuǎn)化率
提高商品核心價值的展示
減少客戶跳失率
提升客單價
Q30. 不同類型的商品會有不同的方式來區(qū)分規(guī)格，一般分為：（多選題）
按大小來區(qū)分，如鞋號，衣服
按重量來區(qū)分，如食品、化妝品
按長度來區(qū)分，如布料、管材
按容量來區(qū)分，如飲料、油
Q31. 商品特性是網(wǎng)店編輯必須掌握的基本知識，它是決定產(chǎn)品成功銷售的基礎(chǔ)。 一般將商品特性分為三個階段，分別是（多選題）
商品性質(zhì)
商品特點(diǎn)
商品圖片
商品利益
Q32. 網(wǎng)店寶貝標(biāo)題設(shè)計應(yīng)該注意（多選題）
忌關(guān)鍵詞堆砌
忌長時間使用相同的標(biāo)題
忌寶貝標(biāo)題中包含店鋪名
忌寶貝標(biāo)題中包含對贈品的描述
Q33. 以下代表B2C的平臺是（單選題）
淘寶
天貓
美團(tuán)
阿里巴巴
Q34. 在進(jìn)行網(wǎng)店裝修時，我們必須要設(shè)計的就是商品的主圖。不管時哪個平臺網(wǎng)店內(nèi)都會有商品主圖，那么一般商品主圖會出現(xiàn)在哪幾個頁面中呢（多選題）
寶貝詳情頁
搜索頁
首頁
列表頁
Q35. 商品描述的寫作手法類型有（多選題）
知識型描述：要盡量通俗、簡潔，讓顧客有閱讀的欲望，突出商品的寓意、使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)、商品相關(guān)文化、基礎(chǔ)知識、真假辨別等信息
活動型描述：它是商品描述中，必不可少的部分， 突出特價、秒殺、搶購等促銷活動信息
提示型描述： 突出商品的質(zhì)量、服務(wù)承諾、支付方式等信息
故事型描述：突出商品的寓意、文化、內(nèi)涵等信息
Q36. 淘寶店鋪寶貝主圖設(shè)計需要注意以下那幾點(diǎn)（多選題）
寶貝展示需要大一些，要突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，讓買家一眼就能看出寶貝的整體形象和優(yōu)勢，給買家留下美好的第一印象。
寶貝主圖設(shè)計需要有文案，文案可以是：產(chǎn)品賣點(diǎn)、促銷信息、店家保證等。
主圖設(shè)計配色，不需要太多顏色，這樣會覺得很亂，簡潔大方就行。
寶貝主圖設(shè)計要根據(jù)店鋪特色隨心所欲，文案和色調(diào)搭配都只需與寶貝契合即可。
Q37. 商品圖文該如何搭配（多選題）
圖文并茂，賣點(diǎn)突出
顏色搭配合理
設(shè)置引導(dǎo)因素
內(nèi)容精簡，圖片清晰
Q38. 創(chuàng)建一個完整的鉆展計劃，主要包括以下哪幾個步驟？（多選題）
新建推廣計劃
填寫計劃信息
設(shè)置推廣單元
添加創(chuàng)意
Q39. 下列哪個是設(shè)置電商客服的意義與作用（ ）。（多選題）
塑造店鋪形象
提高成交率
提高客戶回頭率
更好的服務(wù)客戶
Q40. 下列哪些是電子商務(wù)客服的專業(yè)技能要求（ ）。（多選題）
打字速度不能低于60字/分鐘
能熟練運(yùn)用阿里旺旺與買家進(jìn)行溝通
熟悉淘寶購物平臺的操作
熟練網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧
Q41. 下列哪些是電商客服的心理素質(zhì)要求（ ）。（多選題）
抗挫折打擊的承受能力
情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
豐富情感付出的支持能力
積極進(jìn)取的良好心態(tài)
Q42. 客服人員的抗會挫折承受能力，主要是指（ ）。（多選題）
要求抗壓力強(qiáng)
要有打不垮、擊不倒的精神
保持積極進(jìn)取和永不言敗的良好心態(tài)
保持不思進(jìn)取和回避的心態(tài)
Q43. 網(wǎng)店商品標(biāo)題的寫作原則有（多選題）
寶貝標(biāo)題限定在30個漢字（60個字符以內(nèi)）
標(biāo)題要盡量簡單直接，能突出賣點(diǎn)
參考最基本的結(jié)構(gòu)建議是：產(chǎn)品名稱+賣點(diǎn)
以上說法均不正確
Q44. 哪類店鋪適合使用直通車推廣？（多選題）
剛剛開店，急需做一些推廣的店鋪
有一定規(guī)模的店鋪
有專業(yè)的美工
信譽(yù)好的店鋪
Q45. 下面各種類型的活動，其活動方式與其目的相匹配的是（ ）（多選題）
會員日：在會員日那天，會員可以享受會員獨(dú)有的優(yōu)惠，從而增加會員粘性
清倉：低價拋售換季產(chǎn)品，減少庫存，資金回籠
店慶：店鋪?zhàn)约旱墓?jié)日，目的是形成買家購物習(xí)慣，同時也是對店鋪的宣傳
新品：新上線商品積累銷量
Q46. 網(wǎng)店推廣方式有哪些（ ）（多選題）
微博
抖音
論壇
站內(nèi)活動
Q47. 直通車的目的是（ ）（多選題）
引流
測圖
打造爆款
以上都不是
Q48. 請您留下您的聯(lián)系電話（填空題）
