Q1. 請(qǐng)問您的居住地區(qū)是？（單選題）
Q2. 您的生源地？（單選題）
Q3. 您的最高學(xué)歷？（單選題）
Q4. 基本信息：（多項(xiàng)填空題）
您的姓名：
所屬部門：
Q5. 洲際酒店集團(tuán)的全球總部位于哪里？（4分）（單選題）
中國上海
英國倫敦
美國亞特蘭大
Q6. 洲際酒店集團(tuán)旗下一共有多少個(gè)品牌？（4分）（單選題）
9+1
10+1
16+1
17+1
Q7. 洲際酒店集團(tuán)的歷史開始于哪一年？（4分）（單選題）
1777
1952
1991
2004
Q8. 以下哪些品牌屬于洲際酒店集團(tuán)？（4分）（多選題）
六善、麗晶、洲際、金普頓、英迪格
voco、華邑、皇冠假日、逸衡
智選假日、假日
Q9. 我們將洲際酒店集團(tuán)品牌分為四個(gè)系列，請(qǐng)問voco品牌屬于哪一系列？（4分）（單選題）
奢華精品系列 Luxury & Lifestyle
高端系列 Premium
品質(zhì)系列 Essential
長住系列 Extended Stay
Q10. voco酒店品牌的成立時(shí)間是？（4分）（單選題）
1777
1952
2018
2020
Q11. “voco”表示什么意思？（6分）（填空題）
Q12. voco酒店品牌擁有以下哪些吉祥物？（6分）（多選題）
燕雀
麻雀
火烈鳥
長頸鹿
貓頭鷹
Q13. 真正待客之道的4個(gè)服務(wù)技能是？（4分）（多選題）
誠摯態(tài)度 真正自信
用心聆聽 積極響應(yīng)
真誠態(tài)度 真正自信
用心傾聽、積極響應(yīng)
Q14. 致勝之道共包括哪些內(nèi)容？（4分）（單選題）
做對(duì)的事，體現(xiàn)關(guān)愛，追求卓越，求同存異
做對(duì)的事，體現(xiàn)關(guān)愛，追求卓越，協(xié)作共贏
做對(duì)的事，體現(xiàn)關(guān)愛，求同存異，協(xié)作共贏
做對(duì)的事，追求卓越，求同存異，協(xié)作共贏
做對(duì)的事，體現(xiàn)關(guān)愛，追求卓越，求同存異，協(xié)作共贏，
Q15. IHG優(yōu)悅會(huì)現(xiàn)有會(huì)員級(jí)別體系是？（6分）（多選題）
俱樂部會(huì)員
銀卡精英會(huì)員
金卡精英會(huì)員
大使卡精英會(huì)員
白金卡精英會(huì)員
至悅精英會(huì)員
鉆石卡精英會(huì)員
Q16. 每個(gè)員工擁有的系統(tǒng)賬號(hào)，包括Merlin、Opera及電腦開機(jī)等賬號(hào)和密碼可以隨意分享給其他人嗎？（4分）（單選題）
是
否
Q17. 酒店員工的服務(wù)內(nèi)容主要體現(xiàn)在哪三個(gè)服務(wù)行為上？（6分）（多選題）
貼心可靠
關(guān)切周到
妙趣橫生
真實(shí)自然
成就難忘回憶
Q18. 在日常行為規(guī)范中我們了解到男士與女士握手時(shí)應(yīng)避免（6分）：（多選題）
男士握女士手掌，虎口相對(duì)
男士握女士的手指
男士使用雙手握手
男士坐著與女士握手
Q19. 消防安全的4個(gè)“能力”有？（4分）（多選題）
檢查消除火災(zāi)隱患能力
撲救初期火災(zāi)的能力
提高消防員宣傳防火的能力
組織疏散逃生能力
消防安全管理人和員工的反應(yīng)能力
消防宣傳教育能力
Q20. 合肥濱湖voco酒店已有的數(shù)智化產(chǎn)品有哪些？（4分）（多選題）
天貓精靈
送物機(jī)器人
無人自助辦理入住機(jī)器
客房人臉識(shí)別開門
客房無插卡式取電
Q21. 酒店客人可以自助洗衣嗎？具體地點(diǎn)及營業(yè)時(shí)間是？（6分）（填空題）
Q22. 以下哪些尚都產(chǎn)品序列在云谷創(chuàng)新園區(qū)？（6分）（多選題）
有局
灼迷
徽湘情
粵域
香域
尚都里
Q23. 酒店內(nèi)部有哪幾個(gè)餐廳？（4分）（多選題）
有局大堂吧
灼迷餐廳
有局中餐廳
香域餐廳
粵域餐廳
Q24. 工作中接聽電話的基本原則是？（4分）（填空題）
Q25. “知行獎(jiǎng)KDR”認(rèn)可項(xiàng)目中，可以通過哪些途徑獲取積分？（6分）（多選題）
部門經(jīng)理／門店經(jīng)理及以上管理團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)就任何員工出色表現(xiàn)行為授予積分獎(jiǎng)勵(lì)
團(tuán)隊(duì)伙伴個(gè)人向自己發(fā)起積分獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)同本人優(yōu)秀出色工作／服務(wù)行為，由部門經(jīng)理／門店經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)審批亦可獲得積分
團(tuán)隊(duì)伙伴個(gè)人可以向其他伙伴發(fā)起積分獎(jiǎng)勵(lì)
